การวินิจฉัยทดสอบเครือข่าย การกำหนดค่า VPN เซิร์ฟเวอร์ และ DNS ของคุณในครั้งเดียว และสร้างรายงานที่คุณส่งให้ฝ่ายสนับสนุนได้ รายงานแสดงให้ฝ่ายสนับสนุนเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นอย่างชัดเจน เพื่อให้ช่วยคุณได้เร็วขึ้น
สำหรับปัญหาเดี่ยว ให้เริ่มด้วยการตรวจสอบแบบแนะนำสำหรับเชื่อมต่อไม่ได้และเชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต ซึ่งสั้นกว่าและเสนอวิธีแก้ไข
เรียกใช้การวินิจฉัย
- ใน Potatso เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ การแก้ไขปัญหา
- แตะ เรียกใช้การวินิจฉัย ที่ด้านล่างของหน้า
การตรวจสอบเริ่มทันทีและอาจใช้เวลา 1–2 นาที ขณะทำงาน Potatso จะแสดงความคืบหน้าของการตรวจสอบ VPN จะปิดสองสามวินาทีระหว่างการตรวจสอบเพื่อทดสอบเครือข่ายของคุณโดยไม่ใช้ VPN แล้วเชื่อมต่อใหม่
แตะ หยุด เพื่อจบการตรวจสอบก่อนกำหนด ผลลัพธ์จะลงท้ายด้วย การวินิจฉัยหยุดแล้ว
คุณเริ่มจาก การตั้งค่า > ส่งคำติชม > แจ้งปัญหา ได้เช่นกัน Potatso จะอธิบายการตรวจสอบก่อน: แตะ เรียกใช้การวินิจฉัย เพื่อเรียกใช้ หรือ ข้ามและส่งคำติชม เพื่อส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนโดยไม่ตรวจสอบ
อ่านผลลัพธ์
เมื่อการตรวจสอบเสร็จ สรุปด้านบนจะแสดงหนึ่งในต่อไปนี้
| สรุป | ความหมาย |
|---|---|
| ไม่พบปัญหา | ทุกการตรวจสอบผ่าน ไม่มีความล้มเหลวหรือคำเตือน |
| พบคำเตือน | ไม่มีการตรวจสอบใดล้มเหลว แต่มีคำเตือนบางรายการที่ต้องใส่ใจ |
| พบปัญหา | บางการตรวจสอบล้มเหลว สรุปจะนับการตรวจสอบที่ล้มเหลวและคำเตือน |
| การวินิจฉัยหยุดแล้ว | คุณหยุดการตรวจสอบก่อนที่จะเสร็จ |
ใต้สรุป ผลลัพธ์ถูกจัดกลุ่มตามส่วน แต่ละการตรวจสอบมีไอคอนแสดงผล ชื่อ ข้อความ และสำหรับบางรายการมีรายละเอียดทางเทคนิค แตะรายละเอียดค้างไว้เพื่อคัดลอก
แตะ เรียกใช้อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบซ้ำ เช่น หลังจากแก้ไข
Potatso จัดอันดับสาเหตุอย่างไร
การตรวจสอบแบบแนะนำใต้ เชื่อมต่อไม่ได้ และ เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต เริ่มด้วยข้อสรุปเดียว เมื่อข้อสรุปนั้นยังไม่ชี้สาเหตุ ปัญหาอาจอยู่ที่ไหน จะแสดงรายการได้สูงสุดสามส่วน:
- เครือข่ายของคุณ
- เซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการ
- การกำหนดค่า
- Potatso
แต่ละส่วนมีป้าย เป็นไปได้มากที่สุด เมื่อนำหน้าส่วนอื่นอย่างชัดเจน หรือ เป็นไปได้ ใต้แต่ละส่วนคือเบาะแสที่ชี้มาทางนั้นและสิ่งที่ควรลอง
Potatso จัดอันดับส่วนต่างๆ โดยเปรียบเทียบเซิร์ฟเวอร์ของคุณระหว่างกัน และกับครั้งล่าสุดที่แต่ละตัวใช้งานได้บนอุปกรณ์นี้ ตัวอย่างเช่น:
- ทุกเซิร์ฟเวอร์จากการสมัครรับหนึ่งล้มเหลว แต่เซิร์ฟเวอร์จากที่อื่นใช้ได้: ผู้ให้บริการ
- ทุกเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โปรโตคอลหนึ่งล้มเหลว แต่เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โปรโตคอลอื่นใช้ได้: Potatso หรือเครือข่าย
- การตั้งค่าของเซิร์ฟเวอร์เปลี่ยนไปตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่ใช้ได้ เช่น จากการอัปเดตการสมัครรับ: การกำหนดค่า
- Potatso ถูกอัปเดตตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่เซิร์ฟเวอร์ใช้ได้: Potatso
- ครั้งล่าสุดที่เซิร์ฟเวอร์ใช้ได้เป็นเครือข่ายอีกชนิด เช่น Wi-Fi แทนข้อมูลมือถือ: เครือข่าย
Potatso มองไม่เห็นฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นการจัดอันดับเป็นเพียงแนวทาง ไม่ใช่ความแน่นอน
ส่งรายงาน
เมื่อการตรวจสอบเสร็จ แตะ ส่งรายงานถึงฝ่ายสนับสนุน Potatso จะเปิดอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมสรุปในเนื้อหาอีเมลและรายงานการวินิจฉัยแนบเป็นไฟล์ ZIP อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วส่ง
หากอุปกรณ์ของคุณไม่มีบัญชีอีเมล Potatso จะเปิดชีตแชร์พร้อมรายงานแทน และขอให้คุณส่งให้ฝ่ายสนับสนุนพร้อมคำอธิบายปัญหา
หากต้องการเก็บสำเนา หรือส่งด้วยวิธีอื่น ให้แตะ แชร์รายงาน
หน้าการแก้ไขปัญหาอื่นก็ส่งรายงานได้เช่นกัน:
- ไม่ ส่งรายงาน ใต้ แก้ปัญหาได้ไหม หลังการตรวจสอบแบบแนะนำ
- ส่งรายงาน บนหน้า แอปหรือเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้ ช้าหรือไม่เสถียร และ ตัดการเชื่อมต่อบ่อย
- ปัญหาอื่นๆ บนหน้า การแก้ไขปัญหา
รายการเหล่านี้แนบรายงานการวินิจฉัยเดียวกัน โดยไม่เรียกใช้การตรวจสอบเต็มรูปแบบ
สิ่งที่อยู่ในรายงาน
รายงานมีบันทึกล่าสุดและการกำหนดค่าของคุณ รหัสผ่านจะถูกเอาออก และที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ เว็บไซต์ที่คุณเข้าชม และที่อยู่ IP ของคุณจะถูกแทนที่ด้วย ID นิรนาม
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
For questions or support, email hi@potatso.com.