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title: "Conectado, mas sem internet"
description: "O Potatso mostra Conectado no seu iPhone ou iPad, mas nenhum app ou site carrega? Verifique o servidor, a assinatura e o DNS e corrija a causa."
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# Conectado, mas sem internet

## O que você vê {#symptom}

O Potatso mostra **Conectado**, e o ícone de VPN aparece na barra de status do iOS, mas nenhum app ou site carrega.

Se apenas alguns apps ou sites falham, veja [Um app ou site não carrega](/docs/pt-br/troubleshooting/app-or-site-fails/). Se o status nunca chega a Conectado, veja [A VPN não conecta](/docs/pt-br/troubleshooting/cannot-connect/).

## Execute a verificação guiada {#check}

1. No Potatso, abra os **Ajustes** e toque em **Solução de problemas**.
2. Em **O que está dando errado?**, toque em **Conectado, sem internet**.

O Potatso verifica sete etapas em ordem: **Rede sem VPN**, **Configuração**, **Conexão VPN**, **Potatso Tunnel**, **Servidor**, **Consulta de domínio** e **Páginas web**. A VPN é desligada por alguns segundos para testar sua rede sem ela e depois reconecta.

Quando a verificação termina, ela mostra o que encontrou, com botões para as correções, e **O que verificamos** lista cada etapa. Toque em uma etapa para ver os detalhes. Toque em **Executar novamente** para verificar de novo depois de uma correção.

## Causas e correções {#causes}

O Potatso descarta as causas nesta ordem. A primeira que corresponde é a que ele mostra.

### Sua rede, configuração ou VPN {#setup}

A verificação primeiro descarta as causas que também verifica quando a VPN [não conecta](/docs/pt-br/troubleshooting/cannot-connect/#causes): sem rede sem a VPN, sem configuração ou servidores, nenhum servidor escolhido, falta da permissão da VPN, um erro de configuração e uma configuração VPN danificada.

### O Potatso não está respondendo {#tunnel-not-responding}

A VPN está ativada, mas o túnel do Potatso não respondeu. Toque em **Reconectar** para reiniciá-lo. Se isso não ajudar, toque em **Redefinir configuração VPN**.

### A VPN está executando uma configuração antiga {#old-configuration}

A VPN não está roteando o tráfego como o seu perfil diz, então ainda usa uma configuração anterior. Toque em **Reconectar** para carregar a atual. Se isso continuar acontecendo, toque em **Enviar relatório**.

### Seu servidor não está respondendo {#server-down}

Sua rede funciona, mas o servidor que você usa não respondeu. Quando outro dos seus servidores funciona, a verificação oferece **Mudar para** esse servidor.

Quando nenhum outro servidor responde, a verificação diz por que este falhou:

| O que a verificação diz | O que significa |
| --- | --- |
| O servidor não respondeu | O servidor nunca respondeu. Ele pode estar offline ou bloqueado na rede que você está usando. |
| O servidor recusou a conexão | A porta pode estar errada ou o serviço não está em execução. |
| O servidor recusou suas credenciais | O servidor rejeitou o nome de usuário ou a senha. |
| Não foi possível conectar com segurança | A conexão segura falhou. Os ajustes de TLS dela, como o nome do servidor, podem não corresponder. |
| Não foi possível resolver o endereço do servidor | O nome de domínio do servidor não pôde ser consultado. O DNS da sua rede pode estar recusando essas consultas; trocar de rede costuma ajudar. |

Depois tente isto:

- Verifique o endereço, a porta, o nome de usuário e a senha do servidor.
- Pergunte ao seu provedor se o serviço está ativo e se o seu endereço IP precisa estar na lista de permissões.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
- Escolha outro servidor ou adicione mais um, se o seu provedor oferecer.

Se a sua configuração vem de uma assinatura, **Atualizar assinaturas** obtém os ajustes atuais dela.

### Nenhum dos seus servidores responde {#all-servers-down}

Sua rede funciona, mas nenhum servidor respondeu. O Potatso verifica sua assinatura em busca do motivo:

- **A assinatura expirou.** Renove-a com seu provedor e depois atualize-a no Potatso.
- **A franquia de dados da assinatura acabou.** Recarregue-a com seu provedor e depois atualize-a no Potatso.
- Caso contrário, os servidores podem estar fora do ar ou a sua assinatura pode ter mudado. Toque em **Atualizar assinaturas** ou fale com o seu provedor.

### As consultas de domínio estão falhando {#dns}

Seu servidor funciona, mas a consulta de endereços de sites pela VPN falha.

- Se você mudou os ajustes de DNS deste perfil, toque em **Reverter alterações de DNS** para voltar aos da assinatura. Veja [DNS](/docs/pt-br/guides/dns/).
- Caso contrário, toque em **Reconectar**. Se isso não ajudar, envie um relatório.

### As páginas web não carregam pela VPN {#traffic-blocked}

Sua rede, seu servidor e o DNS funcionam, mas as páginas de teste ainda não carregam pela VPN. Toque em **Reconectar**. Se isso não ajudar, envie um relatório.

### Tudo parece bem {#all-clear}

Sua rede, a VPN, seu servidor e o DNS funcionam. Se um app ou site ainda falha, veja [Um app ou site não carrega](/docs/pt-br/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Onde pode estar o problema {#where}

Quando a causa não está definida, a verificação também classifica onde o problema pode estar, em **Onde pode estar o problema**. Cada área é marcada como **Mais provável** ou **Possível**, com os indícios que apontam para ela e o que tentar:

| Área | O que tentar |
| --- | --- |
| **Sua rede** | Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou tente outra rede. Se funcionar lá, a rede em que você está bloqueia a conexão. |
| **O servidor ou o provedor** | Tente outro servidor, atualize sua assinatura ou pergunte ao seu provedor se o serviço está funcionando. |
| **A configuração** | Atualize sua assinatura para obter os ajustes atuais, ou compare os ajustes do servidor com o que o seu provedor lhe deu. |
| **Potatso** | Isto pode ser algo que o Potatso faz errado. Reconecte e, se continuar acontecendo, envie um relatório para podermos corrigir. |

Por exemplo, quando todos os servidores de uma assinatura falham, mas outros funcionam, o provedor é a causa provável. Quando o servidor funcionava antes no Wi-Fi e agora você está nos dados móveis, a rede é a causa. Veja [Como o Potatso classifica as causas](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Fale com o suporte {#support}

Depois da verificação, o Potatso pergunta **Isso resolveu?**. Se não resolveu, toque em **Não, enviar relatório**. O Potatso abre um e-mail para o suporte com os resultados da verificação e um relatório de diagnóstico anexados. Para um relatório completo, [execute o diagnóstico](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/) antes.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/index.mdx