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title: "A VPN continua desconectando"
description: "O Potatso volta para Não conectado no iPhone ou iPad sem que você o desligue? Veja por que o iOS parou a VPN e como mantê-la ativa."
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# A VPN continua desconectando

## O que você vê {#symptom}

O Potatso volta para **Não conectado** sem que você o desligue, e o ícone de VPN some da barra de status do iOS.

## Causas prováveis {#causes}

O iOS para uma VPN quando a rede muda, quando o dispositivo está com poucos recursos ou quando o túnel relata um erro. O Modo Pouca Energia e um sinal fraco fazem o iOS interromper VPNs com mais frequência.

## Veja por que desconectou {#reason}

Abra **Ajustes** > **Solução de problemas** e toque em **Continua desconectando**. **Motivo da última desconexão** mostra o erro que o iOS registrou na última vez que a VPN parou. Se aparecer "O iOS não registrou um motivo para a última desconexão", o iOS não deu nenhum.

A aba **Estatísticas** também guarda um **Histórico de sessões**. Toque em **Tudo** para ver cada vez que você conectou e como a sessão terminou:

| Fim da sessão | O que significa |
| --- | --- |
| **Desconectado** | Você ou o Potatso desligou a conexão. |
| **Substituída por outra VPN** | Outra configuração VPN assumiu. O iOS executa uma VPN por vez. |
| **Rede perdida** | A rede sumiu ou mudou além do que era possível recuperar. |
| **Falha na conexão** | O túnel falhou. |
| **Interrompida pelo sistema** | O iOS a encerrou por outro motivo, como repouso, tempo limite por inatividade ou atualização de app. |
| **Encerrada inesperadamente** | O túnel terminou sem ser parado, como em uma falha do app. |

O Histórico de sessões mostra os últimos 7 dias. O Pro guarda um ano de sessões.

## O que tentar {#fixes}

1. **Desative o Modo Pouca Energia ou vá para um lugar com sinal mais forte.** O Modo Pouca Energia e um sinal fraco fazem o iOS interromper VPNs com mais frequência.
2. **Troque de servidor.** Se isso só acontece com um servidor, troque para outro.
3. **Verifique se há outro app de VPN.** Se a sessão terminou com **Substituída por outra VPN**, a VPN de outro app assumiu. Desative-a ou remova-a em **Ajustes** do iOS > **Geral** > **VPN e Gerenciamento de Dispositivo**.
4. **Envie um relatório logo após acontecer,** para que os logs ainda mostrem o que a interrompeu.

## Fale com o suporte {#support}

Na página **Continua desconectando**, toque em **Enviar relatório** logo após uma desconexão. O Potatso abre um e-mail para o suporte com o motivo da última desconexão, logs recentes e a sua configuração anexados.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/disconnects/index.mdx