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title: "A VPN não conecta"
description: "O Potatso fica em Conectando…, volta para Não conectado ou mostra um erro no iPhone ou iPad? Encontre a causa e corrija passo a passo."
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> Documentation Index
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# A VPN não conecta

## O que você vê {#symptom}

Você ativa a conexão na tela inicial e o Potatso:

- fica em **Conectando…**,
- volta para **Não conectado** ou
- mostra um alerta **Falha ao alternar a VPN** com um erro.

Se o status mostra **Conectado**, mas nada carrega, veja [Conectado, mas sem internet](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/).

## Execute a verificação guiada {#check}

1. No Potatso, abra os **Ajustes** e toque em **Solução de problemas**. No alerta **Falha ao alternar a VPN**, você pode tocar em **Solucionar problemas**.
2. Em **O que está dando errado?**, toque em **Não é possível conectar**.

O Potatso verifica quatro etapas em ordem: **Conexão de rede**, **Configuração**, **Conexão VPN** e **Potatso Tunnel**. Ele para na primeira que falha e mostra o que encontrou, com botões para as correções. Toque em **Executar novamente** para verificar de novo depois de uma correção.

## Causas e correções {#causes}

O Potatso descarta as causas nesta ordem. A primeira que corresponde é a que ele mostra.

### Seu dispositivo está offline {#offline}

As páginas web não carregam nem sem a VPN, então o problema é o seu Wi-Fi ou os dados móveis, não o Potatso. Verifique sua conexão e tente de novo. **Abrir Ajustes** leva você aos Ajustes do iOS.

### Sem configuração ou sem servidores {#no-servers}

O Potatso precisa de uma configuração com pelo menos um servidor. Toque em **Importar assinatura** ou **Adicionar servidor**. Veja [Primeiros passos](/docs/pt-br/guides/getting-started/) e [Importar assinaturas](/docs/pt-br/guides/import-subscriptions/).

### Nenhum servidor escolhido {#no-server-chosen}

O modo Regra envia o tráfego pelo servidor que você escolhe na tela inicial, mas nenhum foi escolhido. Escolha um na tela inicial ou toque no botão **Mudar para** que a verificação oferece.

### A permissão da VPN não foi concedida {#permission}

O iOS precisa da sua permissão para adicionar a configuração VPN do Potatso. Conecte de novo e toque em **Permitir** quando o iOS perguntar.

### Sua configuração tem um erro {#invalid-configuration}

O Potatso não consegue usar a sua configuração, e a verificação mostra o motivo. Se a configuração vem de uma assinatura, toque em **Atualizar assinaturas** para obter os ajustes atuais dela. Caso contrário, compare os ajustes do servidor com o que o seu provedor lhe deu. As páginas de [Protocolos](/docs/pt-br/protocols/) listam os ajustes que o Potatso suporta.

### A configuração VPN está danificada {#broken-vpn-configuration}

A entrada do Potatso nos ajustes de VPN do iOS está ausente ou danificada. Toque em **Redefinir configuração VPN**. O iOS pede permissão de novo na próxima conexão.

### A VPN não conectou ou parou durante a conexão {#timed-out}

A conexão não terminou a tempo, ou o iOS parou a VPN enquanto ela conectava. Quando o iOS dá um motivo, a verificação o mostra. Toque em **Redefinir configuração VPN** e depois em **Reconectar**.

### A VPN conecta agora {#connected-now}

A VPN conectou sem problemas durante a verificação, então a falha anterior provavelmente foi temporária. Se as páginas ainda não carregam, toque em **Verificar acesso à internet** para executar a [verificação de falta de internet](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/).

## Onde pode estar o problema {#where}

Quando a causa não está definida, a verificação também classifica onde o problema pode estar: **Sua rede**, **O servidor ou o provedor**, **A configuração** ou **Potatso**. Cada área é marcada como **Mais provável** ou **Possível**, com os indícios que apontam para ela. Por exemplo, uma parada antes de a VPN terminar de conectar aponta para o Potatso, e uma configuração que o Potatso não conseguiu usar aponta para a configuração. Veja [Como o Potatso classifica as causas](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Se a VPN travar {#hangs}

Quando a VPN parece travada ao conectar ou desconectar, o Potatso pode perguntar **Redefinir a VPN?**. Toque em **Redefinir VPN** e conecte de novo. Você também pode redefini-la a qualquer momento em **Ajustes** > **Solução de problemas** > **Redefinir configuração VPN**. Seus perfis são mantidos.

## Fale com o suporte {#support}

Depois da verificação, o Potatso pergunta **Isso resolveu?**. Se não resolveu, toque em **Não, enviar relatório**. O Potatso abre um e-mail para o suporte com os resultados da verificação e um relatório de diagnóstico anexados. Para um relatório completo, [execute o diagnóstico](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/) antes.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx