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title: "トラブルシューティング"
description: "iPhone・iPad で Potatso の VPN に接続できない、接続済みなのにネットにつながらない、遅い、切断される場合の対処法。"
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> Documentation Index
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# トラブルシューティング

このセクションの各ページは、実際に見えている症状から始まり、Potatso が確認する順に考えられる原因を挙げ、試す対処法を説明します。

- **接続できない**

  ステータスが「接続中…」のまま、「未接続」に戻る、またはエラーが表示される。

  [接続できない VPN を直す →](/docs/ja/troubleshooting/cannot-connect/)
- **接続済みだがインターネットなし**

  ステータスは「接続済み」なのに、どのアプリやサイトも読み込めない。

  [インターネットにつながらない接続を直す →](/docs/ja/troubleshooting/no-internet/)
- **アプリやサイトが動作しない**

  ほとんどは動作するが、一部のアプリやサイトだけ読み込めない。

  [特定のアプリやサイトを直す →](/docs/ja/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **遅いまたは不安定**

  ページの読み込みが遅い、または動画がカクつく。

  [遅い接続を速くする →](/docs/ja/troubleshooting/slow/)
- **切断が繰り返される**

  操作していないのに、ステータスが「未接続」に戻る。

  [VPN の切断を止める →](/docs/ja/troubleshooting/disconnects/)
- **診断とレポート**

  すべてをチェックして、レポートをサポートに送信する。

  [診断を実行する →](/docs/ja/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## アプリ内のトラブルシューティング {#in-app}

Potatso には同じヘルプが組み込まれています。Potatso で**設定**を開き、**トラブルシューティング**をタップしてください。接続に失敗したときのエラーアラートにも、これを開く**トラブルシューティング**ボタンがあります。

**トラブルシューティング**ページには、VPN が接続中かどうかと、使用中の構成が表示されます。<strong>どのような問題ですか？</strong>の下で、該当する問題をタップします。

- **接続できません**と**接続済み、インターネットなし**は、ガイド付きチェックを実行します。各ステップを順にテストし、見つかった内容とその対処法を表示します。
- **アプリやサイトが動作しない**、**遅いまたは不安定**、**切断が繰り返される**は、その問題向けのアドバイスを表示します。
- **その他の問題**は、診断レポートを添付したサポート宛てのメールを開きます。

同じページには、2 つの**クイック修正**があります。

- **サブスクリプションを更新**は、サブスクリプションを再ダウンロードします。構成がサブスクリプションに由来する場合に表示されます。
- **VPN 構成をリセット**は、iOS の VPN 設定にある Potatso の項目を削除します。VPN が接続中または切断中のまま止まっているときに使います。プロファイルは保持され、VPN は切断され、次に接続するときに iOS が再び許可を求めます。

下部の**診断を実行**は、ネットワーク、構成、VPN、サーバ、DNS をチェックし、サポートに送信できるレポートを作成します。[診断とレポート](/docs/ja/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)を参照してください。

Source: https://potatso.com/docs/ja/troubleshooting/index.mdx