診断とレポート

診断は、ネットワーク、構成、VPN、サーバ、DNS を一度にテストし、サポートに送信できるレポートを作成します。レポートがあれば、サポートは何が問題だったかを正確に把握でき、より早く対応できます。

個別の問題については、まず接続できませんと接続済み、インターネットなしのガイド付きチェックから始めてください。より短時間で済み、対処法も示されます。

診断を実行する

1. Potatso で設定を開き、トラブルシューティングをタップします。
2. ページ下部の診断を実行をタップします。

チェックはすぐに始まり、1〜2 分かかることがあります。実行中は、Potatso がチェックの進行状況を表示します。VPN なしでネットワークをテストするため、チェック中は VPN が数秒間オフになり、その後再接続されます。

停止をタップすると、チェックを途中で終了できます。その場合、結果の末尾に診断を停止しましたと表示されます。

設定 > フィードバックを送信 > 問題を報告から始めることもできます。Potatso が先にチェックの内容を説明します。診断を実行をタップして実行するか、スキップしてフィードバックを送信をタップして、チェックなしでサポートにメールを送ります。

結果の見方

チェックが終わると、上部の概要に次のいずれかが表示されます。

概要の下に、結果が項目ごとにまとめて表示されます。各チェックには、結果を示すアイコン、タイトル、メッセージ、一部には技術的な詳細が表示されます。詳細をタッチして押さえたままにするとコピーできます。

対処のあとなどにチェックをやり直すには、再実行をタップします。

Potatso が原因を順位づけする方法

接続できませんと接続済み、インターネットなしのガイド付きチェックは、1 つの結論から始まります。その結論で原因が特定できないときは、問題がありそうな箇所に最大 3 つの箇所が一覧表示されます。

• ネットワーク
• サーバまたはプロバイダ
• 構成
• Potatso

各箇所には、ほかより明らかに可能性が高い場合は可能性大、そうでなければ可能性ありが付きます。各箇所の下には、それを示す手がかりと、試すことが表示されます。

Potatso は、サーバ同士や、このデバイスで各サーバが最後に使えたときと比較して、箇所を順位づけします。たとえば、次のとおりです。

• 1 つのサブスクリプションのすべてのサーバが失敗するが、別のところのサーバは動作する：プロバイダ。
• 1 つのプロトコルを使うすべてのサーバが失敗するが、ほかのプロトコルのサーバは動作する：Potatso またはネットワーク。
• サブスクリプションの更新などで、サーバが最後に使えたときから設定が変わった：構成。
• サーバが最後に使えたときから Potatso がアップデートされた：Potatso。
• サーバが最後に使えたのが、モバイルデータ通信ではなく Wi-Fi など、別の種類のネットワークだった：ネットワーク。

Potatso にはサーバ側の状況が見えないため、この順位づけは確実なものではなく、目安です。

レポートを送信する

チェックが終わったら、サポートにレポートを送信をタップします。Potatso が、本文に概要を入れ、診断レポートを ZIP ファイルとして添付したサポート宛てのメールを開きます。起きたことを書き添えて送信してください。

デバイスにメールアカウントがない場合は、Potatso が代わりにレポート付きの共有シートを開き、問題の説明を添えてサポートに送るよう案内します。

コピーを保存したり、別の方法で送信したりするには、レポートを共有をタップします。

トラブルシューティングの各ページからもレポートを送信できます。

• ガイド付きチェックのあとの問題は解決しましたか？の下にあるいいえ、レポートを送信。
• アプリやサイトが動作しない、遅いまたは不安定、切断が繰り返されるの各ページにあるレポートを送信。
• トラブルシューティングページのその他の問題。

これらは、完全なチェックを実行せずに、同じ診断レポートを添付します。

レポートの内容

レポートには、最近のログと構成が含まれます。パスワードは削除され、サーバアドレス、アクセスしたサイト、IP アドレスは匿名 ID に置き換えられます。

サポートに問い合わせる

For questions or support, email hi@potatso.com.