---
title: "Connesso ma senza internet"
description: "Potatso mostra Connesso su iPhone o iPad, ma nessuna app o sito si carica? Controlla server, sottoscrizione e DNS, e risolvi la causa."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Connesso ma senza internet

## Cosa vedi {#symptom}

Potatso mostra **Connesso** e l'icona VPN è nella barra di stato di iOS, ma nessuna app o sito si carica.

Se falliscono solo alcune app o siti, vedi [Un'app o un sito non si carica](/docs/it/troubleshooting/app-or-site-fails/). Se lo stato non arriva mai a Connesso, vedi [La VPN non si connette](/docs/it/troubleshooting/cannot-connect/).

## Esegui il controllo guidato {#check}

1. In Potatso, apri **Impostazioni** e tocca **Risoluzione dei problemi**.
2. In **Qual è il problema?**, tocca **Connesso, nessuna connessione a Internet**.

Potatso controlla sette passaggi in ordine: **Rete senza VPN**, **Configurazione**, **Connessione VPN**, **Potatso Tunnel**, **Server**, **Ricerca dominio** e **Pagine web**. La VPN si disattiva per qualche secondo per testare la tua rete senza di essa, poi si riconnette.

Quando il controllo termina, mostra cosa ha trovato con i pulsanti per le correzioni, e **Cosa abbiamo controllato** elenca ogni passaggio. Tocca un passaggio per vederne i dettagli. Tocca **Esegui di nuovo** per ricontrollare dopo una correzione.

## Cause e soluzioni {#causes}

Potatso esclude le cause in quest'ordine. La prima che corrisponde è quella che mostra.

### La tua rete, la configurazione o la VPN {#setup}

Il controllo esclude prima le cause che verifica anche quando la VPN [non si connette](/docs/it/troubleshooting/cannot-connect/#causes): nessuna rete senza la VPN, nessuna configurazione o nessun server, nessun server scelto, autorizzazione VPN mancante, un errore di configurazione e una configurazione VPN danneggiata.

### Potatso non risponde {#tunnel-not-responding}

La VPN è attiva, ma il tunnel di Potatso non ha risposto. Tocca **Riconnetti** per riavviarlo. Se non serve, tocca **Reimposta configurazione VPN**.

### La VPN sta usando una vecchia configurazione {#old-configuration}

La VPN non instrada il traffico come dice il tuo profilo, quindi sta ancora usando una configurazione precedente. Tocca **Riconnetti** per caricare quella attuale. Se succede di continuo, tocca **Invia segnalazione**.

### Il tuo server non risponde {#server-down}

La tua rete funziona, ma il server che usi non ha risposto. Quando un altro dei tuoi server funziona, il controllo offre **Passa a** quel server.

Quando nessun altro server risponde, il controllo dice perché questo non ha funzionato:

| Cosa dice il controllo | Cosa significa |
| --- | --- |
| Il server non ha risposto | Il server non ha mai risposto. Potrebbe essere offline o bloccato dalla rete che stai usando. |
| Il server ha rifiutato la connessione | La porta potrebbe essere sbagliata, oppure il servizio non è in esecuzione. |
| Il server ha rifiutato le tue credenziali | Il server ha rifiutato il nome utente o la password. |
| Impossibile connettersi in modo sicuro | La connessione sicura non è riuscita. Le sue impostazioni TLS, come il nome del server, potrebbero non corrispondere. |
| Impossibile risolvere l'indirizzo del server | Non è stato possibile risolvere il nome di dominio del server. Il DNS della tua rete potrebbe rifiutare queste ricerche; cambiare rete spesso aiuta. |

Poi prova questo:

- Controlla indirizzo, porta, nome utente e password del server.
- Chiedi al tuo provider se il servizio è attivo e se il tuo indirizzo IP deve essere inserito in una lista di indirizzi consentiti.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Scegli un altro server, oppure aggiungine un altro se il tuo provider ne offre uno.

Se la tua configurazione proviene da una sottoscrizione, **Aggiorna sottoscrizioni** ne ottiene le impostazioni attuali.

### Nessuno dei tuoi server risponde {#all-servers-down}

La tua rete funziona, ma nessun server ha risposto. Potatso controlla la tua sottoscrizione per trovare il motivo:

- **La sottoscrizione è scaduta.** Rinnovala presso il tuo provider, poi aggiornala in Potatso.
- **Il traffico dati della sottoscrizione è esaurito.** Ricaricalo presso il tuo provider, poi aggiornala in Potatso.
- Altrimenti i server potrebbero non essere raggiungibili, oppure la tua sottoscrizione potrebbe essere cambiata. Tocca **Aggiorna sottoscrizioni**, oppure contatta il tuo provider.

### Le ricerche dei domini non riescono {#dns}

Il tuo server funziona, ma la ricerca degli indirizzi dei siti web tramite la VPN non riesce.

- Se hai cambiato le impostazioni DNS di questo profilo, tocca **Annulla modifiche DNS** per tornare a quelle della sottoscrizione. Vedi [DNS](/docs/it/guides/dns/).
- Altrimenti tocca **Riconnetti**. Se non serve, invia una segnalazione.

### Le pagine web non si caricano tramite la VPN {#traffic-blocked}

La tua rete, il server e il DNS funzionano, ma le pagine di test continuano a non caricarsi tramite la VPN. Tocca **Riconnetti**. Se non serve, invia una segnalazione.

### Sembra tutto a posto {#all-clear}

La tua rete, la VPN, il tuo server e il DNS funzionano. Se un'app o un sito continua a non funzionare, vedi [Un'app o un sito non si carica](/docs/it/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Dove potrebbe essere il problema {#where}

Quando la causa non è stabilita, il controllo classifica anche dove potrebbe essere il problema, in **Dove potrebbe essere il problema**. Ogni area è contrassegnata come **Più probabile** o **Possibile**, con gli indizi che portano lì e cosa provare:

| Area | Cosa provare |
| --- | --- |
| **La tua rete** | Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa, oppure prova un'altra rete. Se lì funziona, la rete in cui ti trovi sta bloccando la connessione. |
| **Il server o il provider** | Prova un altro server, aggiorna la tua sottoscrizione, oppure chiedi al tuo provider se il servizio funziona. |
| **La configurazione** | Aggiorna la tua sottoscrizione per ottenere le impostazioni attuali, oppure confronta le impostazioni del server con quelle che ti ha dato il tuo provider. |
| **Potatso** | Potrebbe essere qualcosa che Potatso sbaglia. Riconnettiti e, se continua a succedere, invia una segnalazione così possiamo correggerlo. |

Ad esempio, quando tutti i server di una sottoscrizione falliscono ma altri funzionano, la causa probabile è il provider. Quando il server funzionava prima in Wi-Fi e ora sei con i dati mobili, è la rete. Vedi [Come Potatso classifica le cause](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Contatta l'assistenza {#support}

Dopo il controllo, Potatso chiede **Il problema è stato risolto?**. Se non lo è stato, tocca **No, invia segnalazione**. Potatso apre un'email all'assistenza con i risultati del controllo e un rapporto diagnostico allegato. Per un rapporto completo, [esegui prima la diagnostica](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/it/troubleshooting/no-internet/index.mdx