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title: "La VPN non si connette"
description: "Potatso resta su Connessione…, torna a Non connesso o mostra un errore su iPhone o iPad? Trova la causa e risolvi passo dopo passo."
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# La VPN non si connette

## Cosa vedi {#symptom}

Attivi la connessione nella schermata Home e Potatso:

- resta su **Connessione…**,
- torna a **Non connesso**, oppure
- mostra un avviso **Impossibile cambiare VPN** con un errore.

Se lo stato mostra **Connesso** ma nulla si carica, vedi invece [Connesso ma senza internet](/docs/it/troubleshooting/no-internet/).

## Esegui il controllo guidato {#check}

1. In Potatso, apri **Impostazioni** e tocca **Risoluzione dei problemi**. Dall'avviso **Impossibile cambiare VPN** puoi toccare invece **Risolvi problemi**.
2. In **Qual è il problema?**, tocca **Impossibile connettersi**.

Potatso controlla quattro passaggi in ordine: **Connessione di rete**, **Configurazione**, **Connessione VPN** e **Potatso Tunnel**. Si ferma al primo che fallisce e mostra cosa ha trovato, con i pulsanti per le correzioni. Tocca **Esegui di nuovo** per ricontrollare dopo una correzione.

## Cause e soluzioni {#causes}

Potatso esclude le cause in quest'ordine. La prima che corrisponde è quella che mostra.

### Il dispositivo è offline {#offline}

Le pagine web non si caricano nemmeno senza la VPN, quindi il problema è il tuo Wi-Fi o i dati mobili, non Potatso. Controlla la connessione, poi riprova. **Apri Impostazioni** ti porta alle Impostazioni di iOS.

### Nessuna configurazione o nessun server {#no-servers}

Potatso ha bisogno di una configurazione con almeno un server. Tocca **Importa sottoscrizione** o **Aggiungi server**. Vedi [Primi passi](/docs/it/guides/getting-started/) e [Importare sottoscrizioni](/docs/it/guides/import-subscriptions/).

### Nessun server scelto {#no-server-chosen}

La modalità Regola invia il traffico tramite il server che scegli nella schermata Home, ma non ne è stato scelto nessuno. Scegline uno nella schermata Home, oppure tocca il pulsante **Passa a** che offre il controllo.

### Autorizzazione VPN non concessa {#permission}

iOS ha bisogno del tuo permesso per aggiungere la configurazione VPN di Potatso. Connettiti di nuovo e tocca **Consenti** quando iOS lo chiede.

### La configurazione contiene un errore {#invalid-configuration}

Potatso non riesce a usare la tua configurazione, e il controllo mostra il motivo. Se la configurazione proviene da una sottoscrizione, tocca **Aggiorna sottoscrizioni** per ottenerne le impostazioni attuali. Altrimenti confronta le impostazioni del server con quelle che ti ha dato il tuo provider. Le pagine dei [Protocolli](/docs/it/protocols/) elencano le impostazioni supportate da Potatso.

### La configurazione VPN è danneggiata {#broken-vpn-configuration}

La voce di Potatso nelle impostazioni VPN di iOS manca o è danneggiata. Tocca **Reimposta configurazione VPN**. iOS chiede di nuovo il permesso alla connessione successiva.

### La VPN non si è connessa o si è interrotta durante la connessione {#timed-out}

La connessione non è stata completata in tempo, oppure iOS ha interrotto la VPN mentre si connetteva. Quando iOS fornisce un motivo, il controllo lo mostra. Tocca **Reimposta configurazione VPN**, poi **Riconnetti**.

### Ora la VPN si connette {#connected-now}

Durante il controllo la VPN si è connessa senza problemi, quindi l'errore precedente era probabilmente temporaneo. Se le pagine continuano a non caricarsi, tocca **Verifica accesso a Internet** per eseguire il [controllo di assenza di internet](/docs/it/troubleshooting/no-internet/).

## Dove potrebbe essere il problema {#where}

Quando la causa non è stabilita, il controllo classifica anche dove potrebbe essere il problema: **La tua rete**, **Il server o il provider**, **La configurazione** o **Potatso**. Ogni area è contrassegnata come **Più probabile** o **Possibile**, con gli indizi che portano lì. Ad esempio, un arresto prima che la VPN finisca di connettersi indica Potatso, e una configurazione che Potatso non ha potuto usare indica la configurazione. Vedi [Come Potatso classifica le cause](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Se la VPN si blocca {#hangs}

Quando la VPN sembra bloccata durante la connessione o la disconnessione, Potatso può chiedere **Reimpostare la VPN?**. Tocca **Reimposta VPN**, poi connettiti di nuovo. Puoi anche reimpostarla in qualsiasi momento da **Impostazioni** > **Risoluzione dei problemi** > **Reimposta configurazione VPN**. I tuoi profili vengono conservati.

## Contatta l'assistenza {#support}

Dopo il controllo, Potatso chiede **Il problema è stato risolto?**. Se non lo è stato, tocca **No, invia segnalazione**. Potatso apre un'email all'assistenza con i risultati del controllo e un rapporto diagnostico allegato. Per un rapporto completo, [esegui prima la diagnostica](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/it/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx