---
title: "Conectado, pero sin internet"
description: "¿Potatso muestra Conectado en tu iPhone o iPad, pero no carga ninguna app ni sitio? Revisa el servidor, la suscripción y el DNS, y arregla la causa."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conectado, pero sin internet

## Qué ves {#symptom}

Potatso muestra **Conectado** y el icono de VPN aparece en la barra de estado de iOS, pero no carga ninguna app ni sitio.

Si solo fallan algunas apps o sitios, consulta [Una app o un sitio no carga](/docs/es/troubleshooting/app-or-site-fails/). Si el estado nunca llega a Conectado, consulta [La VPN no se conecta](/docs/es/troubleshooting/cannot-connect/).

## Ejecuta la comprobación guiada {#check}

1. En Potatso, abre **Ajustes** y toca **Solución de problemas**.
2. En **¿Qué está fallando?**, toca **Conectado, sin internet**.

Potatso comprueba siete pasos por orden: **Red sin VPN**, **Configuración**, **Conexión VPN**, **Túnel de Potatso**, **Servidor**, **Búsqueda de dominio** y **Páginas web**. La VPN se desactiva unos segundos para probar tu red sin ella y después se vuelve a conectar.

Cuando termina la comprobación, muestra lo que ha encontrado con botones para las soluciones, y **Qué hemos comprobado** enumera cada paso. Toca un paso para ver sus detalles. Toca **Ejecutar de nuevo** para volver a comprobar después de aplicar una solución.

## Causas y soluciones {#causes}

Potatso va descartando causas en este orden. Muestra la primera que coincide.

### Tu red, configuración o VPN {#setup}

Primero, la comprobación descarta las causas que también revisa cuando la VPN [no se conecta](/docs/es/troubleshooting/cannot-connect/#causes): ninguna red sin la VPN, ninguna configuración o ningún servidor, ningún servidor elegido, falta del permiso de VPN, un error en la configuración y una configuración VPN rota.

### Potatso no responde {#tunnel-not-responding}

La VPN está activada, pero el túnel de Potatso no respondió. Toca **Reconectar** para reiniciarlo. Si no ayuda, toca **Restablecer configuración VPN**.

### La VPN ejecuta una configuración antigua {#old-configuration}

La VPN no enruta el tráfico como indica tu perfil, así que sigue usando una configuración anterior. Toca **Reconectar** para cargar la actual. Si sigue ocurriendo, toca **Enviar informe**.

### Tu servidor no responde {#server-down}

Tu red funciona, pero el servidor que usas no respondió. Cuando otro de tus servidores funciona, la comprobación ofrece **Cambiar a** ese servidor.

Cuando ningún otro servidor responde, la comprobación indica por qué falló este:

| Lo que dice la comprobación | Qué significa |
| --- | --- |
| El servidor no respondió | El servidor nunca contestó. Puede que esté desconectado o bloqueado en la red que usas. |
| El servidor rechazó la conexión | Puede que el puerto sea incorrecto o que el servicio no esté en ejecución. |
| El servidor rechazó tus credenciales | El servidor rechazó el nombre de usuario o la contraseña. |
| No se pudo conectar de forma segura | Falló la conexión segura. Puede que sus ajustes TLS, como el nombre del servidor, no coincidan. |
| No se pudo resolver la dirección del servidor | No se pudo resolver el nombre de dominio del servidor. Puede que el DNS de tu red esté rechazando estas consultas; cambiar de red suele ayudar. |

Después, prueba esto:

- Revisa la dirección, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña del servidor.
- Pregunta a tu proveedor si el servicio está activo y si tu dirección IP debe estar en una lista de permitidos.
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
- Elige otro servidor, o añade otro si tu proveedor ofrece uno.

Si tu configuración procede de una suscripción, **Actualizar suscripciones** obtiene sus ajustes actuales.

### Ninguno de tus servidores responde {#all-servers-down}

Tu red funciona, pero ningún servidor respondió. Potatso comprueba tu suscripción para averiguar el motivo:

- **La suscripción caducó.** Renuévala con tu proveedor y luego actualízala en Potatso.
- **Se agotaron los datos de la suscripción.** Recárgala con tu proveedor y luego actualízala en Potatso.
- Si no, puede que los servidores estén caídos o que tu suscripción haya cambiado. Toca **Actualizar suscripciones** o contacta con tu proveedor.

### Fallan las búsquedas de dominio {#dns}

Tu servidor funciona, pero falla la búsqueda de direcciones de sitios web a través de la VPN.

- Si cambiaste los ajustes de DNS de este perfil, toca **Revertir cambios de DNS** para volver a los de la suscripción. Consulta [DNS](/docs/es/guides/dns/).
- Si no, toca **Reconectar**. Si no ayuda, envía un informe.

### Las páginas web no cargan a través de la VPN {#traffic-blocked}

Tu red, el servidor y el DNS funcionan, pero las páginas de prueba siguen sin cargar a través de la VPN. Toca **Reconectar**. Si no ayuda, envía un informe.

### Todo parece estar bien {#all-clear}

Tu red, la VPN, tu servidor y el DNS funcionan. Si una app o un sitio sigue fallando, consulta [Una app o un sitio no carga](/docs/es/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Dónde puede estar el problema {#where}

Cuando la causa no está clara, la comprobación también clasifica dónde puede estar el problema, en **Dónde puede estar el problema**. Cada área aparece marcada como **Más probable** o **Posible**, con las pistas que apuntan hacia ella y qué probar:

| Área | Qué probar |
| --- | --- |
| **Tu red** | Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba otra red. Si allí funciona, la red en la que estás bloquea la conexión. |
| **El servidor o el proveedor** | Prueba con otro servidor, actualiza tu suscripción o pregunta a tu proveedor si el servicio funciona. |
| **La configuración** | Actualiza tu suscripción para obtener los ajustes actuales, o compara los ajustes del servidor con los que te dio tu proveedor. |
| **Potatso** | Puede que sea un fallo de Potatso. Vuelve a conectar y, si sigue pasando, envía un informe para que podamos arreglarlo. |

Por ejemplo, cuando todos los servidores de una suscripción fallan pero otros funcionan, la causa probable es el proveedor. Cuando el servidor funcionaba antes con Wi-Fi y ahora estás con datos móviles, es la red. Consulta [Cómo clasifica Potatso las causas](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Contactar con el soporte {#support}

Tras la comprobación, Potatso pregunta **¿Se ha solucionado?**. Si no, toca **No, enviar informe**. Potatso abre un correo al soporte con los resultados de la comprobación y un informe de diagnóstico adjuntos. Para obtener un informe completo, [ejecuta antes el diagnóstico](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/es/troubleshooting/no-internet/index.mdx