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title: "La VPN no se conecta"
description: "¿Potatso se queda en Conectando…, vuelve a No conectado o muestra un error en iPhone o iPad? Encuentra la causa y arréglalo paso a paso."
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# La VPN no se conecta

## Qué ves {#symptom}

Activas la conexión en la pantalla de inicio y Potatso:

- se queda en **Conectando…**,
- vuelve a **No conectado**, o
- muestra una alerta **No se pudo cambiar la VPN** con un error.

Si el estado muestra **Conectado** pero no carga nada, consulta en su lugar [Conectado, pero sin internet](/docs/es/troubleshooting/no-internet/).

## Ejecuta la comprobación guiada {#check}

1. En Potatso, abre **Ajustes** y toca **Solución de problemas**. Desde la alerta **No se pudo cambiar la VPN**, puedes tocar **Solucionar problemas**.
2. En **¿Qué está fallando?**, toca **No se puede conectar**.

Potatso comprueba cuatro pasos por orden: **Conexión de red**, **Configuración**, **Conexión VPN** y **Túnel de Potatso**. Se detiene en el primero que falla y muestra lo que ha encontrado, con botones para las soluciones. Toca **Ejecutar de nuevo** para volver a comprobar después de aplicar una solución.

## Causas y soluciones {#causes}

Potatso va descartando causas en este orden. Muestra la primera que coincide.

### Tu dispositivo no tiene conexión {#offline}

Las páginas web no cargan ni siquiera sin la VPN, así que el problema es tu Wi-Fi o tus datos móviles, no Potatso. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. **Abrir Ajustes** te lleva a los Ajustes de iOS.

### Sin configuración o sin servidores {#no-servers}

Potatso necesita una configuración con al menos un servidor. Toca **Importar suscripción** o **Añadir servidor**. Consulta [Primeros pasos](/docs/es/guides/getting-started/) e [Importar suscripciones](/docs/es/guides/import-subscriptions/).

### No hay ningún servidor elegido {#no-server-chosen}

El modo Regla envía el tráfico por el servidor que elijas en la pantalla de inicio, pero no hay ninguno elegido. Elige uno en la pantalla de inicio o toca el botón **Cambiar a** que ofrece la comprobación.

### No se concedió el permiso de VPN {#permission}

iOS necesita tu permiso para añadir la configuración VPN de Potatso. Vuelve a conectarte y toca **Permitir** cuando iOS lo pida.

### Tu configuración tiene un error {#invalid-configuration}

Potatso no puede usar tu configuración, y la comprobación muestra el motivo. Si la configuración procede de una suscripción, toca **Actualizar suscripciones** para obtener sus ajustes actuales. Si no, compara los ajustes del servidor con los que te dio tu proveedor. Las páginas de [Protocolos](/docs/es/protocols/) enumeran los ajustes que admite Potatso.

### La configuración VPN está rota {#broken-vpn-configuration}

Falta la entrada de Potatso en los ajustes de VPN de iOS o está dañada. Toca **Restablecer configuración VPN**. iOS volverá a pedir permiso en la siguiente conexión.

### La VPN no se conectó o se detuvo al conectarse {#timed-out}

La conexión no terminó a tiempo, o iOS detuvo la VPN mientras se conectaba. Cuando iOS da un motivo, la comprobación lo muestra. Toca **Restablecer configuración VPN** y después **Reconectar**.

### Ahora la VPN se conecta {#connected-now}

La VPN se conectó sin problemas durante la comprobación, así que el fallo anterior probablemente fue temporal. Si las páginas siguen sin cargar, toca **Comprobar acceso a internet** para ejecutar la [comprobación de falta de internet](/docs/es/troubleshooting/no-internet/).

## Dónde puede estar el problema {#where}

Cuando la causa no está clara, la comprobación también clasifica dónde puede estar el problema: **Tu red**, **El servidor o el proveedor**, **La configuración** o **Potatso**. Cada área aparece marcada como **Más probable** o **Posible**, con las pistas que apuntan hacia ella. Por ejemplo, una detención antes de que la VPN termine de conectarse apunta a Potatso, y una configuración que Potatso no pudo usar apunta a la configuración. Consulta [Cómo clasifica Potatso las causas](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Si la VPN se cuelga {#hangs}

Cuando la VPN parece atascada al conectarse o desconectarse, Potatso puede preguntar **¿Restablecer la VPN?**. Toca **Restablecer VPN** y vuelve a conectarte. También puedes restablecerla en cualquier momento desde **Ajustes** > **Solución de problemas** > **Restablecer configuración VPN**. Tus perfiles se conservan.

## Contactar con el soporte {#support}

Tras la comprobación, Potatso pregunta **¿Se ha solucionado?**. Si no, toca **No, enviar informe**. Potatso abre un correo al soporte con los resultados de la comprobación y un informe de diagnóstico adjuntos. Para obtener un informe completo, [ejecuta antes el diagnóstico](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/es/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx