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title: "VPN に接続できない"
description: "iPhone・iPad で Potatso が「接続中…」のまま、「未接続」に戻る、またはエラーが出る場合に、原因を突き止めて順番に直す方法。"
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# VPN に接続できない

## 症状 {#symptom}

ホーム画面で接続をオンにすると、Potatso が次のようになります。

- <strong>接続中…</strong>のまま進まない、
- **未接続**に戻る、または
- **VPN を切り替えられませんでした**というアラートとエラーが表示される。

ステータスが**接続済み**なのに何も読み込めない場合は、代わりに[接続済みだがインターネットなし](/docs/ja/troubleshooting/no-internet/)を参照してください。

## ガイド付きチェックを実行する {#check}

1. Potatso で**設定**を開き、**トラブルシューティング**をタップします。**VPN を切り替えられませんでした**のアラートからは、**トラブルシューティング**をタップしても開けます。
2. <strong>どのような問題ですか？</strong>の下で、**接続できません**をタップします。

Potatso は、**ネットワーク接続**、**構成**、**VPN 接続**、**Potatso Tunnel** の 4 つのステップを順に確認します。最初に失敗したステップで止まり、見つかった内容と、対処のためのボタンを表示します。対処したあと、**再実行**をタップするともう一度チェックします。

## 原因と対処法 {#causes}

Potatso は、次の順に原因を絞り込みます。最初に該当したものが表示されます。

### デバイスがオフラインです {#offline}

VPN なしでも Web ページが読み込まれないため、問題は Potatso ではなく、Wi-Fi またはモバイルデータ通信にあります。接続を確認してから、もう一度お試しください。**設定を開く**をタップすると、iOS の設定が開きます。

### 構成がない、またはサーバがない {#no-servers}

Potatso には、サーバが少なくとも 1 つある構成が必要です。**サブスクリプションを読み込む**または**サーバを追加**をタップしてください。[はじめに](/docs/ja/guides/getting-started/)と[サブスクリプションを読み込む](/docs/ja/guides/import-subscriptions/)を参照してください。

### サーバが選択されていません {#no-server-chosen}

ルールモードでは、ホーム画面で選択したサーバ経由で通信を送りますが、サーバが選択されていません。ホーム画面で選択するか、チェックが表示する<strong>「…に切り替え」</strong>ボタンをタップしてください。

### VPN の許可が得られませんでした {#permission}

Potatso の VPN 構成を追加するには、iOS の許可が必要です。もう一度接続し、iOS から確認されたら**許可**をタップしてください。

### 構成にエラーがあります {#invalid-configuration}

Potatso が構成を使えません。チェックにその理由が表示されます。構成がサブスクリプションに由来する場合は、**サブスクリプションを更新**をタップして最新の設定を取得してください。そうでなければ、サーバの設定をプロバイダから受け取った内容と照らし合わせてください。Potatso が対応する設定は、[プロトコル](/docs/ja/protocols/)のページに一覧があります。

### VPN 構成が壊れています {#broken-vpn-configuration}

iOS の VPN 設定にある Potatso の項目が、見つからないか、壊れています。**VPN 構成をリセット**をタップしてください。次に接続するとき、iOS が再び許可を求めます。

### VPN が接続できなかった、または接続中に停止しました {#timed-out}

接続が時間内に完了しなかったか、接続中に iOS が VPN を停止しました。iOS が理由を示した場合は、チェックにそれが表示されます。**VPN 構成をリセット**をタップし、続けて**再接続**をタップしてください。

### VPN が接続できました {#connected-now}

チェック中に VPN は問題なく接続できたので、先ほどの失敗は一時的なものだった可能性があります。それでもページが読み込めない場合は、**インターネット接続を確認**をタップして、[インターネット接続の確認](/docs/ja/troubleshooting/no-internet/)を実行してください。

## 問題がありそうな箇所 {#where}

原因が特定できないときは、チェックが問題のありそうな箇所も順位づけして表示します。**ネットワーク**、**サーバまたはプロバイダ**、**構成**、**Potatso** のいずれかです。各箇所には**可能性大**または**可能性あり**が付き、それを示す手がかりも表示されます。たとえば、VPN の接続が完了する前の停止は Potatso を、Potatso が使えなかった構成は構成を指します。[Potatso が原因を順位づけする方法](/docs/ja/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes)を参照してください。

## VPN が止まってしまうとき {#hangs}

VPN が接続中または切断中のまま止まっているように見えるときは、Potatso が<strong>VPN をリセットしますか？</strong>と尋ねることがあります。**VPN をリセット**をタップして、もう一度接続してください。**設定** > **トラブルシューティング** > **VPN 構成をリセット**からも、いつでもリセットできます。プロファイルは保持されます。

## サポートに問い合わせる {#support}

チェックのあと、Potatso は<strong>問題は解決しましたか？</strong>と尋ねます。解決しなかった場合は、**いいえ、レポートを送信**をタップしてください。Potatso が、チェックの結果と診断レポートを添付したサポート宛てのメールを開きます。詳細なレポートが必要な場合は、先に[診断を実行](/docs/ja/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)してください。

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ja/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx