Tanılama; ağınızı, yapılandırmanızı, VPN'inizi, sunucularınızı ve DNS'inizi tek seferde test eder ve desteğe gönderebileceğiniz bir rapor oluşturur. Rapor, desteğe tam olarak neyin ters gittiğini gösterir; böylece size daha hızlı yardım edebilirler.
Tek bir sorun için Bağlanılamıyor ve Bağlandı, İnternet Yok yönlendirmeli denetimleriyle başlayın. Daha kısadırlar ve çözüm önerirler.
Tanılamayı çalıştırın
- Potatso'da Ayarlar'ı açıp Sorun Giderme'ye dokunun.
- Sayfanın altındaki Tanılamayı Çalıştır'a dokunun.
Denetim hemen başlar ve 1–2 dakika sürebilir. Çalışırken Potatso denetimin ilerleyişini gösterir. Ağınızı VPN olmadan test etmek için VPN denetim sırasında birkaç saniyeliğine kapanır, ardından yeniden bağlanır.
Denetimi erken bitirmek için Durdur'a dokunun. Sonuçlar o zaman Tanılama Durduruldu ile biter.
Ayarlar > Geri Bildirim Gönder > Sorun Bildir yolundan da başlayabilirsiniz. Potatso önce denetimi açıklar: çalıştırmak için Tanılamayı Çalıştır'a, denetim olmadan desteğe e-posta göndermek için Atla ve Geri Bildirim Gönder'e dokunun.
Sonuçları okuyun
Denetim bittiğinde üstteki özet şunlardan birini gösterir:
| Özet | Ne anlama geliyor |
|---|---|
| Sorun Algılanmadı | Tüm denetimler başarısız veya uyarı olmadan geçti. |
| Uyarılar Bulundu | Hiçbir denetim başarısız olmadı ama dikkat gerektiren bazı uyarılar var. |
| Sorunlar Bulundu | Bazı denetimler başarısız oldu. Özet başarısız denetimleri ve uyarıları sayar. |
| Tanılama Durduruldu | Denetimi bitmeden durdurdunuz. |
Özetin altında sonuçlar alanlara göre gruplanır. Her denetimin sonucu için bir simgesi, bir başlığı, bir iletisi ve bazılarında teknik ayrıntıları vardır. Kopyalamak için ayrıntılara dokunup basılı tutun.
Denetimi tekrarlamak için, örneğin bir çözümden sonra, Yeniden Çalıştır'a dokunun.
Potatso nedenleri nasıl sıralar
Bağlanılamıyor ve Bağlandı, İnternet Yok altındaki yönlendirmeli denetimler tek bir sonuçla başlar. Bu sonuç nedeni netleştirmediğinde Sorun nerede olabilir en fazla üç alanı listeler:
- Ağınız
- Sunucu veya sağlayıcı
- Yapılandırma
- Potatso
Her alan, diğerlerinin açıkça önündeyse En olası, değilse Olası olarak işaretlenir. Her alanın altında oraya işaret eden ipuçları ve neyin deneneceği yer alır.
Potatso alanları, sunucularınızı birbirleriyle ve her birinin bu cihazda en son ne zaman çalıştığıyla karşılaştırarak sıralar. Örneğin:
- Bir abonelikteki tüm sunucular başarısız ama başka yerlerdeki sunucular çalışıyor: sağlayıcı.
- Bir protokolü kullanan tüm sunucular başarısız ama başka protokolleri kullananlar çalışıyor: Potatso veya ağ.
- Sunucunun ayarları son çalıştığından beri değişti, örneğin bir abonelik güncellemesiyle: yapılandırma.
- Potatso, sunucunun son çalışmasından beri güncellendi: Potatso.
- Sunucu en son başka bir ağ türünde çalıştı, örneğin mobil veri yerine Wi-Fi: ağ.
Potatso sunucunun tarafını göremez; bu yüzden sıralama bir kılavuzdur, kesinlik değil.
Rapor gönderin
Denetim bittiğinde Raporu Desteğe Gönder'e dokunun. Potatso, gövdesinde özet olan ve ZIP dosyası olarak ekli bir tanılama raporu bulunan bir e-postayı desteğe açar. Ne olduğunu anlatın, ardından gönderin.
Cihazınızda e-posta hesabı yoksa Potatso bunun yerine raporla birlikte paylaşım sayfasını açar ve raporu sorunun açıklamasıyla desteğe göndermenizi ister.
Bir kopyasını saklamak veya başka yolla göndermek için Raporu Paylaş'a dokunun.
Sorun giderme sayfaları da rapor gönderir:
- Yönlendirmeli bir denetimden sonra Bu Sorunu Çözdü mü? altındaki Hayır, Rapor Gönder.
- Bir Uygulama veya Site Çalışmıyor, Yavaş veya Kararsız ve Bağlantı Sürekli Kopuyor sayfalarındaki Rapor Gönder.
- Sorun Giderme sayfasındaki Diğer Sorunlar.
Bunlar tam denetimi çalıştırmadan aynı tanılama raporunu ekler.
Raporun içeriği
Rapor, son günlükleri ve yapılandırmanızı içerir. Parolalar kaldırılır; sunucu adresleri, ziyaret ettiğiniz siteler ve IP adresiniz anonim kimliklerle değiştirilir.
Desteğe başvurun
For questions or support, email hi@potatso.com.