Диагностика за один запуск проверяет вашу сеть, конфигурацию, VPN, серверы и DNS и создает отчет, который можно отправить в поддержку. Отчет точно показывает поддержке, что пошло не так, чтобы там могли помочь быстрее.
Если проблема одна, начните с пошаговых проверок Не удается подключиться и Подключено, нет интернета. Они короче и предлагают способы исправления.
Запуск диагностики
- В Potatso откройте Настройки и нажмите Устранение неполадок.
- Нажмите Запустить диагностику внизу страницы.
Проверка начинается сразу и может занять 1–2 минуты. Пока она идет, Potatso показывает ход проверки. На время проверки VPN на несколько секунд отключается, чтобы проверить вашу сеть без него, а затем подключается снова.
Нажмите Остановить, чтобы завершить проверку досрочно. Тогда результаты заканчиваются пунктом Диагностика остановлена.
Начать можно и с Настройки > Отправить отзыв > Сообщить о проблеме. Сначала Potatso объясняет проверку: нажмите Запустить диагностику, чтобы запустить ее, или Пропустить и отправить отзыв, чтобы написать в поддержку без нее.
Чтение результатов
Когда проверка завершится, в сводке вверху показан один из вариантов:
| Сводка | Что это значит |
|---|---|
| Проблем не обнаружено | Все проверки пройдены, без ошибок и предупреждений. |
| Найдены предупреждения | Ни одна проверка не провалилась, но есть предупреждения, требующие внимания. |
| Найдены проблемы | Некоторые проверки не пройдены. В сводке указано число непройденных проверок и предупреждений. |
| Диагностика остановлена | Вы остановили проверку до ее завершения. |
Под сводкой результаты сгруппированы по областям. У каждой проверки есть значок результата, заголовок, сообщение и, у некоторых, технические подробности. Нажмите и удерживайте подробности, чтобы скопировать их.
Нажмите Запустить снова, чтобы повторить проверку, например после исправления.
Как Potatso ранжирует причины
Пошаговые проверки Не удается подключиться и Подключено, нет интернета начинаются с одного вывода. Если этот вывод не определяет причину, раздел Где может быть проблема перечисляет до трех областей:
- Ваша сеть
- Сервер или провайдер
- Конфигурация
- Potatso
Каждая область помечена как Наиболее вероятно, если она явно опережает остальные, или как Возможно. Под каждой областью указаны признаки, которые на нее указывают, и что попробовать.
Potatso ранжирует области, сравнивая ваши серверы между собой и с тем, когда каждый из них в последний раз работал на этом устройстве. Например:
- Не работают все серверы одной подписки, а серверы из других источников работают: провайдер.
- Не работают все серверы с одним протоколом, а серверы с другими протоколами работают: Potatso или сеть.
- Настройки сервера изменились с тех пор, как он последний раз работал, например при обновлении подписки: конфигурация.
- Potatso обновлялся с тех пор, как сервер последний раз работал: Potatso.
- Сервер последний раз работал в сети другого вида, например по Wi-Fi вместо мобильных данных: сеть.
Potatso не видит сторону сервера, поэтому ранжирование — это ориентир, а не уверенность.
Отправка отчета
Когда проверка завершится, нажмите Отправить отчет в поддержку. Potatso откроет письмо в поддержку со сводкой в тексте и диагностическим отчетом в виде ZIP-файла. Опишите, что произошло, и отправьте его.
Если на устройстве нет почтовой учетной записи, Potatso вместо этого откроет меню «Поделиться» с отчетом и предложит отправить его в поддержку с описанием проблемы.
Чтобы сохранить копию или отправить отчет другим способом, нажмите Поделиться отчетом.
Отчеты отправляют и страницы устранения неполадок:
- Нет, отправить отчет под вопросом Проблема решена? после пошаговой проверки.
- Отправить отчет на страницах Приложение или сайт не работает, Медленно или нестабильно и Постоянно отключается.
- Другие проблемы на странице Устранение неполадок.
К ним прикладывается тот же диагностический отчет, без запуска полной проверки.
Что содержит отчет
В отчет входят недавние журналы и ваша конфигурация. Пароли удаляются, а адреса серверов, посещаемые сайты и ваш IP-адрес заменяются анонимными идентификаторами.
Обращение в поддержку
For questions or support, email hi@potatso.com.