Діагностика за один запуск перевіряє вашу мережу, конфігурацію, VPN, сервери та DNS і створює звіт, який можна надіслати в підтримку. Звіт показує підтримці, що саме пішло не так, тож вони зможуть допомогти швидше.
Для окремої проблеми почніть із покрокових перевірок Не вдається під’єднатися та Під’єднано, немає інтернету. Вони коротші й пропонують виправлення.
Запуск діагностики
- У Potatso відкрийте Параметри і торкніться Усунення проблем.
- Торкніться Запустити діагностику внизу сторінки.
Перевірка починається одразу й може тривати 1–2 хвилини. Поки вона триває, Potatso показує її перебіг. Під час перевірки VPN на кілька секунд вимикається, щоб перевірити вашу мережу без нього, а потім під’єднується знову.
Торкніться Зупинити, щоб завершити перевірку раніше. Тоді результати закінчуються написом Діагностику зупинено.
Також можна почати з Параметри > Надіслати відгук > Повідомити про проблему. Спершу Potatso пояснює перевірку: торкніться Запустити діагностику, щоб її виконати, або Пропустити й надіслати відгук, щоб надіслати лист у підтримку без неї.
Читання результатів
Коли перевірка завершується, підсумок угорі показує одне з такого:
| Підсумок | Що це означає |
|---|---|
| Проблем не виявлено | Усі перевірки пройдено, без збоїв і попереджень. |
| Виявлено попередження | Жодна перевірка не провалилася, але є попередження, які потребують уваги. |
| Виявлено проблеми | Деякі перевірки провалилися. Підсумок рахує невдалі перевірки й попередження. |
| Діагностику зупинено | Ви зупинили перевірку до її завершення. |
Під підсумком результати згруповано за областями. Кожна перевірка має значок результату, назву, повідомлення, а подекуди й технічні подробиці. Торкніться подробиць і утримуйте, щоб скопіювати їх.
Торкніться Запустити знову, щоб повторити перевірку, наприклад після виправлення.
Як Potatso ранжує причини
Покрокові перевірки Не вдається під’єднатися та Під’єднано, немає інтернету починаються з одного висновку. Коли цей висновок не встановлює причину, Де може бути проблема перелічує до трьох областей:
- Ваша мережа
- Сервер або провайдер
- Конфігурація
- Potatso
Кожну область позначено Найімовірніше, коли вона явно випереджає інші, або Можливо. Під кожною областю наведено ознаки, що на неї вказують, і що спробувати.
Potatso ранжує області, порівнюючи ваші сервери між собою та з останнім разом, коли кожен із них працював на цьому пристрої. Наприклад:
- Не працюють усі сервери однієї підписки, але сервери з інших працюють: постачальник.
- Не працюють усі сервери з одним протоколом, але сервери з іншими протоколами працюють: Potatso або мережа.
- Параметри сервера змінилися після його останнього успішного з’єднання, наприклад під час оновлення підписки: конфігурація.
- Potatso оновили після того, як сервер востаннє працював: Potatso.
- Сервер востаннє працював в іншому виді мережі, наприклад через Wi-Fi замість мобільних даних: мережа.
Potatso не бачить боку сервера, тож ранжування — це підказка, а не певність.
Надсилання звіту
Коли перевірка завершується, торкніться Надіслати звіт у підтримку. Potatso відкриває лист у підтримку з підсумком у тексті та діагностичним звітом, доданим як ZIP-файл. Опишіть, що сталося, і надішліть.
Якщо на вашому пристрої немає облікового запису пошти, Potatso натомість відкриває аркуш поширення зі звітом і просить надіслати його в підтримку з описом проблеми.
Щоб зберегти копію або надіслати іншим способом, торкніться Поширити звіт.
Звіти надсилають і сторінки усунення проблем:
- Ні, надіслати звіт у розділі Це допомогло? після покрокової перевірки.
- Надіслати звіт на сторінках Програма або сайт не працює, Повільно або нестабільно та Постійно від’єднується.
- Інші проблеми на сторінці Усунення проблем.
Вони додають той самий діагностичний звіт, не запускаючи повної перевірки.
Що містить звіт
Звіт містить нещодавні журнали та вашу конфігурацію. Паролі вилучаються, а адреси серверів, відвідувані сайти та ваша IP-адреса замінюються анонімними ідентифікаторами.
Зв’язок із підтримкою
For questions or support, email hi@potatso.com.