Chẩn đoán kiểm tra mạng, cấu hình, VPN, máy chủ và DNS của bạn trong một lần chạy, và tạo báo cáo để bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ. Báo cáo cho bộ phận hỗ trợ thấy chính xác điều gì đã xảy ra, nên họ giúp bạn nhanh hơn.
Với một vấn đề cụ thể, hãy bắt đầu bằng các kiểm tra có hướng dẫn cho Không thể kết nối và Đã kết nối, không có Internet. Chúng ngắn hơn và gợi ý cách sửa.
Chạy chẩn đoán
- Trong Potatso, mở Cài đặt và chạm Khắc phục sự cố.
- Chạm Chạy chẩn đoán ở cuối trang.
Việc kiểm tra bắt đầu ngay và có thể mất 1–2 phút. Trong lúc chạy, Potatso hiển thị tiến trình kiểm tra. VPN tắt trong vài giây khi kiểm tra để thử mạng của bạn khi không có nó, rồi kết nối lại.
Chạm Dừng để kết thúc sớm. Khi đó kết quả kết thúc bằng Đã dừng chẩn đoán.
Bạn cũng có thể bắt đầu từ Cài đặt > Gửi phản hồi > Báo cáo sự cố. Potatso giải thích việc kiểm tra trước: chạm Chạy chẩn đoán để chạy, hoặc Bỏ qua và gửi phản hồi để gửi email cho bộ phận hỗ trợ mà không chạy.
Đọc kết quả
Khi kiểm tra xong, phần tóm tắt ở trên cùng hiển thị một trong các kết quả:
| Tóm tắt | Ý nghĩa |
|---|---|
| Không phát hiện sự cố | Mọi kiểm tra đều đạt, không có lỗi hay cảnh báo. |
| Phát hiện cảnh báo | Không kiểm tra nào thất bại, nhưng có một số cảnh báo cần chú ý. |
| Phát hiện sự cố | Một số kiểm tra thất bại. Phần tóm tắt đếm số kiểm tra thất bại và cảnh báo. |
| Đã dừng chẩn đoán | Bạn đã dừng kiểm tra trước khi nó hoàn tất. |
Bên dưới phần tóm tắt, kết quả được nhóm theo khu vực. Mỗi kiểm tra có biểu tượng kết quả, tiêu đề, thông báo và, với một số kiểm tra, chi tiết kỹ thuật. Chạm và giữ phần chi tiết để sao chép.
Chạm Chạy lại để lặp lại kiểm tra, chẳng hạn sau khi sửa.
Cách Potatso xếp hạng nguyên nhân
Các kiểm tra có hướng dẫn trong Không thể kết nối và Đã kết nối, không có Internet đưa ra một kết luận chính. Khi kết luận đó chưa xác định được nguyên nhân, Vấn đề có thể nằm ở đâu liệt kê tối đa ba khu vực:
- Mạng của bạn
- Máy chủ hoặc nhà cung cấp
- Cấu hình
- Potatso
Mỗi khu vực được đánh dấu Khả năng cao nhất khi nó vượt rõ rệt các khu vực khác, hoặc Có thể. Bên dưới mỗi khu vực là các manh mối chỉ về đó và những gì nên thử.
Potatso xếp hạng các khu vực bằng cách so sánh các máy chủ của bạn với nhau và với lần gần nhất mỗi máy chủ hoạt động trên thiết bị này. Chẳng hạn:
- Mọi máy chủ từ một đăng ký đều lỗi, nhưng máy chủ từ nơi khác hoạt động: nhà cung cấp.
- Mọi máy chủ dùng một giao thức đều lỗi, nhưng máy chủ dùng giao thức khác hoạt động: Potatso hoặc mạng.
- Cài đặt của máy chủ đã thay đổi kể từ lần nó hoạt động gần nhất, chẳng hạn trong một lần cập nhật đăng ký: cấu hình.
- Potatso đã được cập nhật kể từ lần máy chủ hoạt động gần nhất: Potatso.
- Lần gần nhất máy chủ hoạt động là trên một loại mạng khác, như Wi-Fi thay vì dữ liệu di động: mạng.
Potatso không nhìn thấy phía máy chủ, nên bảng xếp hạng chỉ là hướng dẫn, không phải điều chắc chắn.
Gửi báo cáo
Khi kiểm tra xong, chạm Gửi báo cáo cho bộ phận hỗ trợ. Potatso mở email gửi bộ phận hỗ trợ với phần tóm tắt trong nội dung và báo cáo chẩn đoán đính kèm dưới dạng tệp ZIP. Hãy mô tả điều đã xảy ra, rồi gửi.
Nếu thiết bị của bạn không có tài khoản thư, Potatso mở bảng chia sẻ với báo cáo, và nhờ bạn gửi nó cho bộ phận hỗ trợ kèm mô tả vấn đề.
Để giữ một bản sao, hoặc gửi theo cách khác, chạm Chia sẻ báo cáo.
Các trang khắc phục sự cố cũng gửi báo cáo:
- Không, gửi báo cáo, dưới Sự cố đã được khắc phục chưa? sau một kiểm tra có hướng dẫn.
- Gửi báo cáo trên các trang Ứng dụng hoặc trang web bị lỗi, Chậm hoặc không ổn định và Liên tục ngắt kết nối.
- Vấn đề khác trên trang Khắc phục sự cố.
Chúng đính kèm cùng báo cáo chẩn đoán, mà không chạy kiểm tra đầy đủ.
Báo cáo chứa gì
Báo cáo gồm nhật ký gần đây và cấu hình của bạn. Mật khẩu được loại bỏ, còn địa chỉ máy chủ, các trang web bạn truy cập và địa chỉ IP của bạn được thay bằng mã ẩn danh.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
For questions or support, email hi@potatso.com.