診斷會一次測試你的網路、設定、VPN、伺服器與 DNS，並建立可傳送給客服的報告。報告會讓客服確切看到哪裡出了問題，幫助他們更快協助你。
如果只是單一問題，請先從無法連線和已連線,無網際網路的引導式檢查開始。它們更短，也會建議修正方式。
執行診斷
- 在 Potatso 中，打開設定並點一下疑難排解。
- 點一下頁面底部的執行診斷。
檢查會立即開始，可能需要 1 至 2 分鐘。執行期間，Potatso 會顯示檢查進度。檢查期間 VPN 會關閉幾秒鐘，以測試不使用 VPN 的網路，然後重新連線。
點一下停止可提前結束檢查。結果最後會顯示診斷已停止。
你也可以從設定 > 傳送意見回饋 > 回報問題開始。Potatso 會先說明這項檢查：點一下執行診斷執行它，或點一下略過並傳送意見回饋，不經檢查直接寫信給客服。
解讀結果
檢查結束後，頂部的摘要會顯示以下其中一項：
| 摘要 | 意思 |
|---|---|
| 未偵測到問題 | 所有檢查都通過，沒有失敗或警告。 |
| 發現警告 | 沒有檢查失敗，但有些警告需要注意。 |
| 發現問題 | 有些檢查失敗。摘要會統計失敗的檢查與警告數量。 |
| 診斷已停止 | 你在檢查完成前停止了它。 |
摘要下方，結果會依範圍分組。每項檢查都有代表結果的圖示、標題、訊息，部分還有技術細節。按住細節即可複製。
點一下再次執行可重複檢查，例如在修正之後。
Potatso 如何排序原因
無法連線和已連線,無網際網路下的引導式檢查會先給出一個結論。當該結論無法確定原因時，問題可能出在哪裡最多會列出三個範圍：
- 你的網路
- 節點或服務商
- 設定
- Potatso
當某個範圍明顯領先其他範圍時，會標示為最可能，否則標示為有可能。每個範圍下方是指向該處的線索與可以嘗試的做法。
Potatso 會比較你的各台伺服器，以及每台伺服器上次在這台裝置上可以使用的時間，來為各範圍排序。例如：
- 同一個訂閱的所有伺服器都失敗，但其他來源的伺服器正常：服務商。
- 使用同一種協定的所有伺服器都失敗，但使用其他協定的伺服器正常：Potatso 或網路。
- 伺服器的設定自上次可用以來已改變，例如因訂閱更新：設定。
- 自伺服器上次可用以來，Potatso 已更新：Potatso。
- 伺服器上次可用時是在另一種網路上，例如 Wi-Fi 而非行動數據：網路。
Potatso 看不到伺服器端的情況，所以排序只是參考，並非定論。
傳送報告
檢查結束後，請點一下將報告傳送給客服。Potatso 會打開一封寄給客服的電子郵件，內文含有摘要，並將診斷報告以 ZIP 檔附上。請描述發生了什麼事，然後傳送。
如果你的裝置沒有郵件帳號，Potatso 會改為打開分享面板並附上報告，請你連同問題說明一起傳送給客服。
若要保留副本，或用其他方式傳送，請點一下分享報告。
疑難排解頁面也會傳送報告：
- 引導式檢查後，問題解決了嗎?下的不，傳送報告。
- App 或網站無法使用、緩慢或不穩定和一直中斷連線頁面上的傳送報告。
- 疑難排解頁面上的其他問題。
這些會附上同樣的診斷報告，但不會執行完整檢查。
報告包含的內容
報告包含近期的記錄檔與你的設定。密碼會被移除，伺服器位址、你造訪的網站與你的 IP 位址則會被替換成匿名 ID。
聯絡客服
For questions or support, email hi@potatso.com.