---
title: "Під’єднано, але немає інтернету"
description: "Potatso показує «Під’єднано» на iPhone чи iPad, але жодна програма чи сайт не завантажується? Перевірте сервер, підписку та DNS і усуньте причину."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Під’єднано, але немає інтернету

## Що ви бачите {#symptom}

Potatso показує **Під’єднано**, а значок VPN є в рядку стану iOS, але жодна програма чи сайт не завантажується.

Якщо не працюють лише деякі програми чи сайти, див. [Програма або сайт не завантажується](/docs/uk/troubleshooting/app-or-site-fails/). Якщо стан ніколи не досягає «Під’єднано», див. [VPN не під’єднується](/docs/uk/troubleshooting/cannot-connect/).

## Запустіть покрокову перевірку {#check}

1. У Potatso відкрийте **Параметри** і торкніться **Усунення проблем**.
2. У розділі **Що не так?** торкніться **Під’єднано, немає інтернету**.

Potatso перевіряє сім кроків по черзі: **Мережа без VPN**, **Конфігурація**, **VPN-з’єднання**, **Тунель Potatso**, **Сервер**, **Пошук домену** і **Вебсторінки**. VPN вимикається на кілька секунд, щоб перевірити вашу мережу без нього, а потім під’єднується знову.

Коли перевірка завершиться, вона показує, що виявила, з кнопками для виправлень, а **Що ми перевірили** перелічує кожен крок. Торкніться кроку, щоб побачити подробиці. Торкніться **Запустити знову**, щоб перевірити ще раз після виправлення.

## Причини й виправлення {#causes}

Potatso виключає причини в такому порядку. Показується перша, що збігається.

### Ваша мережа, конфігурація або VPN {#setup}

Спершу перевірка виключає причини, які вона також перевіряє, коли VPN [не під’єднується](/docs/uk/troubleshooting/cannot-connect/#causes): немає мережі без VPN, немає конфігурації чи серверів, не вибрано сервер, бракує дозволу на VPN, помилка в конфігурації та пошкоджена конфігурація VPN.

### Potatso не відповідає {#tunnel-not-responding}

VPN увімкнено, але тунель Potatso не відповів. Торкніться **Під’єднатися знову**, щоб перезапустити його. Якщо це не допомогло, торкніться **Скинути конфігурацію VPN**.

### VPN працює зі старою конфігурацією {#old-configuration}

VPN не спрямовує трафік так, як указує ваш профіль, тож досі використовує попередню конфігурацію. Торкніться **Під’єднатися знову**, щоб завантажити поточну. Якщо це повторюється, торкніться **Надіслати звіт**.

### Ваш сервер не відповідає {#server-down}

Ваша мережа працює, але сервер, яким ви користуєтеся, не відповів. Коли працює інший із ваших серверів, перевірка пропонує **Перейти на** цей сервер.

Коли не відповідає жоден інший сервер, перевірка каже, чому не вдалося з цим:

| Що каже перевірка | Що це означає |
| --- | --- |
| Сервер не відповів | Сервер так і не відповів. Можливо, він офлайн або заблокований у мережі, якою ви користуєтеся. |
| Сервер відхилив з’єднання | Можливо, порт указано неправильно або служба не працює. |
| Сервер відхилив ваші облікові дані | Сервер відхилив ім’я користувача чи пароль. |
| Не вдалося безпечно під’єднатися до сервера | Захищене з’єднання не вдалося. Можливо, його параметри TLS, як-от ім’я сервера, не збігаються. |
| Не вдалося визначити адресу сервера | Не вдалося визначити доменне ім’я сервера. Можливо, DNS вашої мережі відмовляє в таких запитах; зміна мережі часто допомагає. |

Тоді спробуйте таке:

- Перевірте адресу, порт, ім’я користувача й пароль сервера.
- Запитайте постачальника, чи активна послуга і чи потрібно додати вашу IP-адресу до списку дозволених.
- Перемкніться між Wi-Fi і мобільними даними.
- Виберіть інший сервер або додайте інший, якщо ваш постачальник його пропонує.

Якщо ваша конфігурація походить із підписки, **Оновити підписки** отримає її поточні параметри.

### Жоден із ваших серверів не відповідає {#all-servers-down}

Ваша мережа працює, але жоден сервер не відповів. Potatso перевіряє вашу підписку, щоб з’ясувати причину:

- **Підписка спливла.** Поновіть її у свого постачальника, а потім оновіть у Potatso.
- **Ліміт даних підписки вичерпано.** Поповніть його у свого постачальника, а потім оновіть у Potatso.
- В іншому разі сервери можуть не працювати або ваша підписка могла змінитися. Торкніться **Оновити підписки** або зверніться до свого постачальника.

### Не вдається визначити домени {#dns}

Ваш сервер працює, але визначення адрес вебсайтів через VPN не вдається.

- Якщо ви змінювали параметри DNS цього профілю, торкніться **Скасувати зміни DNS**, щоб повернутися до параметрів підписки. Див. [DNS](/docs/uk/guides/dns/).
- В іншому разі торкніться **Під’єднатися знову**. Якщо це не допомогло, надішліть звіт.

### Вебсторінки не завантажуються через VPN {#traffic-blocked}

Ваша мережа, сервер і DNS працюють, але тестові сторінки досі не завантажуються через VPN. Торкніться **Під’єднатися знову**. Якщо це не допомогло, надішліть звіт.

### Усе виглядає добре {#all-clear}

Ваша мережа, VPN, сервер і DNS працюють. Якщо одна програма чи сайт усе ще не працює, див. [Програма або сайт не завантажується](/docs/uk/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Де може бути проблема {#where}

Коли причину не встановлено, перевірка також ранжує, де може бути проблема, у розділі **Де може бути проблема**. Кожну область позначено **Найімовірніше** або **Можливо**, а поруч — ознаки, що на неї вказують, і що спробувати:

| Область | Що спробувати |
| --- | --- |
| **Ваша мережа** | Перемкніться між Wi-Fi і мобільними даними або спробуйте іншу мережу. Якщо там усе працює, мережа, в якій ви перебуваєте, блокує з’єднання. |
| **Сервер або провайдер** | Спробуйте інший сервер, оновіть підписку або запитайте постачальника, чи працює послуга. |
| **Конфігурація** | Оновіть підписку, щоб отримати поточні параметри, або порівняйте параметри сервера з тими, що дав вам постачальник. |
| **Potatso** | Можливо, це помилка Potatso. Під’єднайтеся знову, а якщо це повторюється, надішліть звіт, щоб ми могли виправити. |

Наприклад, коли не працюють усі сервери однієї підписки, а інші працюють, імовірна причина — постачальник. Коли сервер раніше працював через Wi-Fi, а тепер ви на мобільних даних, причина — мережа. Див. [Як Potatso ранжує причини](/docs/uk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Зв’язок із підтримкою {#support}

Після перевірки Potatso запитує **Це допомогло?**. Якщо ні, торкніться **Ні, надіслати звіт**. Potatso відкриває лист у підтримку з доданими результатами перевірки й діагностичним звітом. Для повного звіту спершу [запустіть діагностику](/docs/uk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/uk/troubleshooting/no-internet/index.mdx