---
title: "VPN не під’єднується"
description: "Potatso застрягає на «Під’єднання…», повертається до «Не під’єднано» або показує помилку на iPhone чи iPad? Знайдіть причину й виправте її крок за кроком."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VPN не під’єднується

## Що ви бачите {#symptom}

Ви вмикаєте з’єднання на головному екрані, а Potatso:

- залишається на **Під’єднання…**,
- повертається до **Не під’єднано** або
- показує сповіщення **Не вдалося перемкнути VPN** з помилкою.

Якщо стан показує **Під’єднано**, але нічого не завантажується, див. натомість [Під’єднано, але немає інтернету](/docs/uk/troubleshooting/no-internet/).

## Запустіть покрокову перевірку {#check}

1. У Potatso відкрийте **Параметри** і торкніться **Усунення проблем**. У сповіщенні **Не вдалося перемкнути VPN** можна натомість торкнутися **Усунення проблем**.
2. У розділі **Що не так?** торкніться **Не вдається під’єднатися**.

Potatso перевіряє чотири кроки по черзі: **Мережеве з’єднання**, **Конфігурація**, **VPN-з’єднання** і **Тунель Potatso**. Він зупиняється на першому кроці, який не пройшов, і показує, що виявив, з кнопками для виправлень. Торкніться **Запустити знову**, щоб перевірити ще раз після виправлення.

## Причини й виправлення {#causes}

Potatso виключає причини в такому порядку. Показується перша, що збігається.

### Ваш пристрій офлайн {#offline}

Вебсторінки не завантажуються навіть без VPN, тож проблема у вашому Wi-Fi чи мобільних даних, а не в Potatso. Перевірте з’єднання й спробуйте ще раз. **Відкрити Параметри** переводить до параметрів iOS.

### Немає конфігурації або серверів {#no-servers}

Potatso потрібна конфігурація принаймні з одним сервером. Торкніться **Імпортувати підписку** або **Додати сервер**. Див. [Початок роботи](/docs/uk/guides/getting-started/) та [Імпорт підписок](/docs/uk/guides/import-subscriptions/).

### Сервер не вибрано {#no-server-chosen}

Режим «Правило» спрямовує трафік через сервер, який ви вибираєте на головному екрані, але жоден не вибрано. Виберіть його на головному екрані або торкніться кнопки **Перейти на**, яку пропонує перевірка.

### Дозвіл на VPN не надано {#permission}

iOS потрібен ваш дозвіл, щоб додати конфігурацію VPN Potatso. Під’єднайтеся ще раз і торкніться **Дозволити**, коли iOS запитає.

### У вашій конфігурації є помилка {#invalid-configuration}

Potatso не може використати вашу конфігурацію, і перевірка показує причину. Якщо конфігурація походить із підписки, торкніться **Оновити підписки**, щоб отримати її поточні параметри. В іншому разі порівняйте параметри сервера з тими, що дав вам постачальник. Сторінки [Протоколи](/docs/uk/protocols/) перелічують параметри, які підтримує Potatso.

### Конфігурація VPN пошкоджена {#broken-vpn-configuration}

Запис Potatso в параметрах VPN в iOS відсутній або пошкоджений. Торкніться **Скинути конфігурацію VPN**. iOS знову запитає дозвіл під час наступного під’єднання.

### VPN не під’єднався або зупинився під час під’єднання {#timed-out}

Під’єднання не завершилося вчасно, або iOS зупинила VPN під час під’єднання. Коли iOS вказує причину, перевірка її показує. Торкніться **Скинути конфігурацію VPN**, а потім **Під’єднатися знову**.

### VPN тепер під’єднується {#connected-now}

Під час перевірки VPN під’єднався без проблем, тож попередній збій, імовірно, був тимчасовим. Якщо сторінки й далі не завантажуються, торкніться **Перевірити доступ до інтернету**, щоб запустити [перевірку відсутності інтернету](/docs/uk/troubleshooting/no-internet/).

## Де може бути проблема {#where}

Коли причину не встановлено, перевірка також ранжує, де може бути проблема: **Ваша мережа**, **Сервер або провайдер**, **Конфігурація** або **Potatso**. Кожну область позначено **Найімовірніше** або **Можливо**, а поруч — ознаки, що на неї вказують. Наприклад, зупинка до завершення під’єднання VPN вказує на Potatso, а конфігурація, яку Potatso не зміг використати, — на конфігурацію. Див. [Як Potatso ранжує причини](/docs/uk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Якщо VPN зависає {#hangs}

Коли VPN, схоже, застряг під час під’єднання чи від’єднання, Potatso може запитати **Скинути VPN?**. Торкніться **Скинути VPN**, а потім під’єднайтеся знову. Також його можна скинути будь-коли через **Параметри** > **Усунення проблем** > **Скинути конфігурацію VPN**. Ваші профілі зберігаються.

## Зв’язок із підтримкою {#support}

Після перевірки Potatso запитує **Це допомогло?**. Якщо ні, торкніться **Ні, надіслати звіт**. Potatso відкриває лист у підтримку з доданими результатами перевірки й діагностичним звітом. Для повного звіту спершу [запустіть діагностику](/docs/uk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/uk/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx