---
title: "Подключено, но нет интернета"
description: "Potatso на iPhone или iPad показывает «Подключено», но ни одно приложение или сайт не загружается? Проверьте сервер, подписку и DNS и устраните причину."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Подключено, но нет интернета

## Что вы видите {#symptom}

Potatso показывает **Подключено**, значок VPN есть в строке состояния iOS, но ни одно приложение или сайт не загружается.

Если не работают только некоторые приложения или сайты, см. [Приложение или сайт не загружается](/docs/ru/troubleshooting/app-or-site-fails/). Если состояние так и не доходит до «Подключено», см. [VPN не подключается](/docs/ru/troubleshooting/cannot-connect/).

## Запустите пошаговую проверку {#check}

1. В Potatso откройте **Настройки** и нажмите **Устранение неполадок**.
2. В разделе **Что не так?** нажмите **Подключено, нет интернета**.

Potatso проверяет семь этапов по порядку: **Сеть без VPN**, **Конфигурация**, **VPN-подключение**, **Туннель Potatso**, **Сервер**, **Поиск домена** и **Веб-страницы**. VPN на несколько секунд выключается, чтобы проверить вашу сеть без него, а затем подключается снова.

Когда проверка завершится, она показывает, что обнаружила, с кнопками для исправления, а в разделе **Что мы проверили** перечислен каждый этап. Нажмите на этап, чтобы увидеть подробности. После исправления нажмите **Запустить снова**, чтобы проверить еще раз.

## Причины и способы исправления {#causes}

Potatso исключает причины в таком порядке. Показывается первая подошедшая.

### Ваша сеть, конфигурация или VPN {#setup}

Сначала проверка исключает причины, которые она проверяет и когда VPN [не подключается](/docs/ru/troubleshooting/cannot-connect/#causes): нет сети без VPN, нет конфигурации или серверов, не выбран сервер, нет разрешения на VPN, ошибка в конфигурации и повреждена конфигурация VPN.

### Potatso не отвечает {#tunnel-not-responding}

VPN включен, но туннель Potatso не ответил. Нажмите **Переподключить**, чтобы перезапустить его. Если это не помогло, нажмите **Сбросить конфигурацию VPN**.

### VPN работает со старой конфигурацией {#old-configuration}

VPN направляет трафик не так, как указано в вашем профиле, то есть все еще использует прежнюю конфигурацию. Нажмите **Переподключить**, чтобы загрузить текущую. Если это повторяется, нажмите **Отправить отчет**.

### Ваш сервер не отвечает {#server-down}

Ваша сеть работает, но используемый сервер не ответил. Если другой ваш сервер работает, проверка предлагает **Переключиться на** этот сервер.

Если ни один другой сервер не отвечает, проверка сообщает, почему не сработал этот:

| Что сообщает проверка | Что это значит |
| --- | --- |
| Сервер не ответил | Сервер так и не ответил. Возможно, он не в сети или заблокирован в используемой сети. |
| Сервер отклонил подключение | Возможно, указан неверный порт или служба не запущена. |
| Сервер отклонил ваши учетные данные | Сервер отклонил имя пользователя или пароль. |
| Не удалось безопасно подключиться | Не удалось установить безопасное подключение. Возможно, его настройки TLS, например имя сервера, не совпадают. |
| Не удалось определить адрес сервера | Не удалось разрешить доменное имя сервера. Возможно, DNS вашей сети отклоняет такие запросы; часто помогает смена сети. |

Затем попробуйте следующее:

- Проверьте адрес, порт, имя пользователя и пароль сервера.
- Спросите у провайдера, активна ли услуга и нужно ли добавить ваш IP-адрес в список разрешенных.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
- Выберите другой сервер или добавьте еще один, если провайдер его предлагает.

Если ваша конфигурация получена из подписки, кнопка **Обновить подписки** загружает ее актуальные настройки.

### Ни один из ваших серверов не отвечает {#all-servers-down}

Ваша сеть работает, но ни один сервер не ответил. Potatso проверяет вашу подписку на предмет причины:

- **Срок подписки истек.** Продлите ее у провайдера, затем обновите в Potatso.
- **Лимит данных подписки исчерпан.** Пополните его у провайдера, затем обновите подписку в Potatso.
- В остальных случаях серверы могут быть недоступны, или ваша подписка могла измениться. Нажмите **Обновить подписки** или свяжитесь с провайдером.

### Не работает поиск доменов {#dns}

Ваш сервер работает, но поиск адресов сайтов через VPN не удается.

- Если вы меняли настройки DNS этого профиля, нажмите **Отменить изменения DNS**, чтобы вернуть настройки подписки. См. [DNS](/docs/ru/guides/dns/).
- В остальных случаях нажмите **Переподключить**. Если это не помогло, отправьте отчет.

### Веб-страницы не загружаются через VPN {#traffic-blocked}

Сеть, сервер и DNS работают, но тестовые страницы все равно не загружаются через VPN. Нажмите **Переподключить**. Если это не помогло, отправьте отчет.

### Всё выглядит нормально {#all-clear}

Сеть, VPN, ваш сервер и DNS работают. Если какое-то приложение или сайт все еще не работает, см. [Приложение или сайт не загружается](/docs/ru/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Где может быть проблема {#where}

Если причина не установлена, проверка также ранжирует, где может быть проблема, в разделе **Где может быть проблема**. Каждая область помечена как **Наиболее вероятно** или **Возможно**, с признаками, которые на нее указывают, и подсказкой, что попробовать:

| Область | Что попробовать |
| --- | --- |
| **Ваша сеть** | Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными или попробуйте другую сеть. Если там работает, текущая сеть блокирует подключение. |
| **Сервер или провайдер** | Попробуйте другой сервер, обновите подписку или спросите у провайдера, работает ли услуга. |
| **Конфигурация** | Обновите подписку, чтобы получить актуальные настройки, или сравните настройки сервера с теми, что вам дал провайдер. |
| **Potatso** | Возможно, это ошибка Potatso. Переподключитесь, а если повторяется, отправьте отчет, чтобы мы могли исправить. |

Например, если не работают все серверы одной подписки, а остальные работают, вероятная причина — провайдер. Если сервер раньше работал по Wi-Fi, а теперь вы на мобильных данных, причина в сети. См. [Как Potatso ранжирует причины](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Обращение в поддержку {#support}

После проверки Potatso спрашивает **Проблема решена?**. Если нет, нажмите **Нет, отправить отчет**. Potatso откроет письмо в поддержку с результатами проверки и приложенным диагностическим отчетом. Для полного отчета сначала [запустите диагностику](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ru/troubleshooting/no-internet/index.mdx