---
title: "VPN не подключается"
description: "Potatso на iPhone или iPad остается на «Подключение…», возвращается к «Не подключено» или показывает ошибку? Найдите причину и исправьте по шагам."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VPN не подключается

## Что вы видите {#symptom}

Вы включаете подключение на главном экране, и Potatso:

- остается на **Подключение…**,
- возвращается к **Не подключено** или
- показывает окно **Не удалось переключить VPN** с ошибкой.

Если состояние **Подключено**, но ничего не загружается, см. вместо этого [Подключено, но нет интернета](/docs/ru/troubleshooting/no-internet/).

## Запустите пошаговую проверку {#check}

1. В Potatso откройте **Настройки** и нажмите **Устранение неполадок**. Из окна **Не удалось переключить VPN** можно вместо этого нажать **Устранить неполадки**.
2. В разделе **Что не так?** нажмите **Не удается подключиться**.

Potatso проверяет четыре этапа по порядку: **Сетевое подключение**, **Конфигурация**, **VPN-подключение** и **Туннель Potatso**. Он останавливается на первом, который не пройден, и показывает, что обнаружил, с кнопками для исправления. После исправления нажмите **Запустить снова**, чтобы проверить еще раз.

## Причины и способы исправления {#causes}

Potatso исключает причины в таком порядке. Показывается первая подошедшая.

### Устройство не в сети {#offline}

Веб-страницы не загружаются даже без VPN, значит, проблема в вашем Wi-Fi или мобильных данных, а не в Potatso. Проверьте подключение и повторите попытку. Кнопка **Открыть Настройки** ведет в Настройки iOS.

### Нет конфигурации или серверов {#no-servers}

Potatso нужна конфигурация хотя бы с одним сервером. Нажмите **Импортировать подписку** или **Добавить сервер**. См. [Начало работы](/docs/ru/guides/getting-started/) и [Импорт подписок](/docs/ru/guides/import-subscriptions/).

### Сервер не выбран {#no-server-chosen}

В режиме «По правилам» трафик идет через сервер, выбранный на главном экране, но сервер не выбран. Выберите его на главном экране или нажмите кнопку **Переключиться на**, которую предлагает проверка.

### Разрешение на VPN не дано {#permission}

Чтобы добавить конфигурацию VPN от Potatso, iOS нужно ваше разрешение. Подключитесь снова и нажмите **Разрешить**, когда iOS спросит.

### В вашей конфигурации ошибка {#invalid-configuration}

Potatso не может использовать вашу конфигурацию, и проверка показывает причину. Если конфигурация получена из подписки, нажмите **Обновить подписки**, чтобы получить ее актуальные настройки. В остальных случаях сравните настройки сервера с теми, что вам дал провайдер. На страницах раздела [Протоколы](/docs/ru/protocols/) перечислены настройки, которые поддерживает Potatso.

### Конфигурация VPN повреждена {#broken-vpn-configuration}

Запись Potatso в настройках VPN в iOS отсутствует или повреждена. Нажмите **Сбросить конфигурацию VPN**. При следующем подключении iOS снова запросит разрешение.

### VPN не подключился или остановился при подключении {#timed-out}

Подключение не завершилось вовремя, или iOS остановила VPN во время подключения. Если iOS указывает причину, проверка ее показывает. Нажмите **Сбросить конфигурацию VPN**, затем **Переподключить**.

### Теперь VPN подключается {#connected-now}

Во время проверки VPN подключился без проблем, поэтому прежний сбой, скорее всего, был временным. Если страницы по-прежнему не загружаются, нажмите **Проверить доступ в интернет**, чтобы запустить [проверку отсутствия интернета](/docs/ru/troubleshooting/no-internet/).

## Где может быть проблема {#where}

Если причина не установлена, проверка также ранжирует, где может быть проблема: **Ваша сеть**, **Сервер или провайдер**, **Конфигурация** или **Potatso**. Каждая область помечена как **Наиболее вероятно** или **Возможно**, с признаками, которые на нее указывают. Например, остановка до завершения подключения VPN указывает на Potatso, а конфигурация, которую Potatso не смог использовать, указывает на конфигурацию. См. [Как Potatso ранжирует причины](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Если VPN зависает {#hangs}

Если VPN завис при подключении или отключении, Potatso может спросить **Сбросить VPN?**. Нажмите **Сбросить VPN**, затем подключитесь снова. Сбросить его можно и в любой момент: **Настройки** > **Устранение неполадок** > **Сбросить конфигурацию VPN**. Ваши профили сохраняются.

## Обращение в поддержку {#support}

После проверки Potatso спрашивает **Проблема решена?**. Если нет, нажмите **Нет, отправить отчет**. Potatso откроет письмо в поддержку с результатами проверки и приложенным диагностическим отчетом. Для полного отчета сначала [запустите диагностику](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ru/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx