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title: "Diagnóstico e relatórios"
description: "Execute o diagnóstico do Potatso no iPhone ou iPad para testar rede, VPN, servidores e DNS, leia os resultados e envie o relatório ao suporte."
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# Diagnóstico e relatórios

O diagnóstico testa sua rede, configuração, VPN, servidores e DNS em uma única execução e gera um relatório que você pode enviar ao suporte. O relatório mostra ao suporte exatamente o que deu errado, para que ele possa ajudar mais rápido.

Para um problema específico, comece pelas verificações guiadas de [Não é possível conectar](/docs/pt-br/troubleshooting/cannot-connect/#check) e [Conectado, sem internet](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/#check). Elas são mais curtas e sugerem correções.

## Executar o diagnóstico {#run}

1. No Potatso, abra os **Ajustes** e toque em **Solução de problemas**.
2. Toque em **Executar diagnóstico**, na parte de baixo da página.

A verificação começa na hora e pode levar de 1 a 2 minutos. Enquanto ela roda, o Potatso mostra a verificação em andamento. A VPN é desligada por alguns segundos durante a verificação para testar sua rede sem ela e depois reconecta.

Toque em **Parar** para encerrar a verificação antes do fim. Os resultados terminam então com **Diagnóstico interrompido**.

Você também pode começar por **Ajustes** > **Enviar feedback** > **Relatar um problema**. O Potatso explica primeiro a verificação: toque em **Executar diagnóstico** para executá-la, ou em **Pular e enviar feedback** para enviar um e-mail ao suporte sem ela.

## Ler os resultados {#results}

Quando a verificação termina, o resumo no alto mostra um destes:

| Resumo | O que significa |
| --- | --- |
| **Nenhum problema detectado** | Todas as verificações passaram, sem falhas nem avisos. |
| **Avisos encontrados** | Nenhuma verificação falhou, mas alguns avisos pedem atenção. |
| **Problemas encontrados** | Algumas verificações falharam. O resumo conta as verificações que falharam e os avisos. |
| **Diagnóstico interrompido** | Você parou a verificação antes de ela terminar. |

Abaixo do resumo, os resultados são agrupados por área. Cada verificação tem um ícone para o resultado, um título, uma mensagem e, em algumas, detalhes técnicos. Toque e segure os detalhes para copiá-los.

Toque em **Executar novamente** para repetir a verificação, por exemplo depois de uma correção.

## Como o Potatso classifica as causas {#ranked-causes}

As verificações guiadas em **Não é possível conectar** e **Conectado, sem internet** apresentam uma conclusão principal. Quando essa conclusão não define a causa, **Onde pode estar o problema** lista até três áreas:

- **Sua rede**
- **O servidor ou o provedor**
- **A configuração**
- **Potatso**

Cada área é marcada como **Mais provável** quando está claramente à frente das outras, ou como **Possível**. Sob cada área estão os indícios que apontam para ela e o que tentar.

O Potatso classifica as áreas comparando seus servidores entre si e com a última vez em que cada um funcionou neste dispositivo. Por exemplo:

- Todos os servidores de uma assinatura falham, mas servidores de outras origens funcionam: o provedor.
- Todos os servidores que usam um protocolo falham, mas servidores que usam outros protocolos funcionam: o Potatso ou a rede.
- Os ajustes do servidor mudaram desde a última vez que ele funcionou, por exemplo em uma atualização da assinatura: a configuração.
- O Potatso foi atualizado desde a última vez que o servidor funcionou: o Potatso.
- O servidor funcionou pela última vez em outro tipo de rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis: a rede.

O Potatso não enxerga o lado do servidor, então a classificação é um guia, não uma certeza.

## Enviar um relatório {#send}

Quando a verificação termina, toque em **Enviar relatório ao suporte**. O Potatso abre um e-mail para o suporte com o resumo no corpo e um relatório de diagnóstico anexado como arquivo ZIP. Descreva o que aconteceu e envie.

Se o seu dispositivo não tem uma conta de e-mail, o Potatso abre a folha de compartilhamento com o relatório e pede que você o envie ao suporte com uma descrição do problema.

Para guardar uma cópia ou enviar de outra forma, toque em **Compartilhar relatório**.

As páginas de solução de problemas também enviam relatórios:

- **Não, enviar relatório**, em **Isso resolveu?**, depois de uma verificação guiada.
- **Enviar relatório** nas páginas **Um app ou site falha**, **Lento ou instável** e **Continua desconectando**.
- **Outros problemas** na página **Solução de problemas**.

Eles anexam o mesmo relatório de diagnóstico, sem executar a verificação completa.

## O que um relatório contém {#privacy}

O relatório inclui logs recentes e a sua configuração. As senhas são removidas, e endereços de servidores, os sites que você visita e seu endereço IP são substituídos por IDs anônimos.

## Fale com o suporte {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx