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title: "Diagnostica e segnalazioni"
description: "Esegui la diagnostica di Potatso su iPhone o iPad per testare rete, VPN, server e DNS, leggi i risultati e invia il rapporto all'assistenza."
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# Diagnostica e segnalazioni

La diagnostica testa in un'unica esecuzione la tua rete, la configurazione, la VPN, i server e il DNS, e crea un rapporto che puoi inviare all'assistenza. Il rapporto mostra all'assistenza esattamente cosa è andato storto, così può aiutarti più in fretta.

Per un singolo problema, comincia dai controlli guidati per [Impossibile connettersi](/docs/it/troubleshooting/cannot-connect/#check) e [Connesso, nessuna connessione a Internet](/docs/it/troubleshooting/no-internet/#check). Sono più brevi e suggeriscono le correzioni.

## Eseguire la diagnostica {#run}

1. In Potatso, apri **Impostazioni** e tocca **Risoluzione dei problemi**.
2. Tocca **Esegui diagnostica** in fondo alla pagina.

Il controllo parte subito e può richiedere 1–2 minuti. Mentre è in corso, Potatso mostra l'avanzamento del controllo. La VPN si disattiva per qualche secondo durante il controllo per testare la tua rete senza di essa, poi si riconnette.

Tocca **Interrompi** per terminare il controllo in anticipo. I risultati finiscono allora con **Diagnostica interrotta**.

Puoi anche partire da **Impostazioni** > **Invia feedback** > **Segnala un problema**. Potatso spiega prima il controllo: tocca **Esegui diagnostica** per eseguirlo, oppure **Salta e invia feedback** per scrivere all'assistenza senza di esso.

## Leggere i risultati {#results}

Quando il controllo termina, il riepilogo in alto mostra uno di questi esiti:

| Riepilogo | Cosa significa |
| --- | --- |
| **Nessun problema rilevato** | Ogni controllo è stato superato, senza errori né avvisi. |
| **Avvisi rilevati** | Nessun controllo è fallito, ma alcuni avvisi richiedono attenzione. |
| **Problemi rilevati** | Alcuni controlli sono falliti. Il riepilogo conta i controlli falliti e gli avvisi. |
| **Diagnostica interrotta** | Hai interrotto il controllo prima che finisse. |

Sotto il riepilogo, i risultati sono raggruppati per area. Ogni controllo ha un'icona per il risultato, un titolo, un messaggio e, per alcuni, dettagli tecnici. Tieni premuto sui dettagli per copiarli.

Tocca **Esegui di nuovo** per ripetere il controllo, ad esempio dopo una correzione.

## Come Potatso classifica le cause {#ranked-causes}

I controlli guidati in **Impossibile connettersi** e **Connesso, nessuna connessione a Internet** si aprono con una sola conclusione. Quando quella conclusione non stabilisce la causa, **Dove potrebbe essere il problema** elenca fino a tre aree:

- **La tua rete**
- **Il server o il provider**
- **La configurazione**
- **Potatso**

Ogni area è contrassegnata come **Più probabile** quando è chiaramente avanti alle altre, oppure **Possibile**. Sotto ogni area ci sono gli indizi che portano lì e cosa provare.

Potatso classifica le aree confrontando i tuoi server tra loro e con l'ultima volta che ciascuno ha funzionato su questo dispositivo. Ad esempio:

- Tutti i server di una sottoscrizione falliscono, ma i server di altre provenienze funzionano: il provider.
- Tutti i server che usano un protocollo falliscono, ma i server con altri protocolli funzionano: Potatso o la rete.
- Le impostazioni del server sono cambiate dall'ultima volta che ha funzionato, ad esempio con un aggiornamento della sottoscrizione: la configurazione.
- Potatso è stato aggiornato dall'ultima volta che il server ha funzionato: Potatso.
- Il server ha funzionato l'ultima volta su un altro tipo di rete, come il Wi-Fi invece dei dati mobili: la rete.

Potatso non può vedere il lato del server, quindi la classifica è un'indicazione, non una certezza.

## Inviare una segnalazione {#send}

Quando il controllo termina, tocca **Invia rapporto all'assistenza**. Potatso apre un'email all'assistenza con il riepilogo nel corpo e un rapporto diagnostico allegato come file ZIP. Descrivi cosa è successo, poi invia.

Se il tuo dispositivo non ha un account di posta, Potatso apre invece il foglio di condivisione con il rapporto e ti chiede di inviarlo all'assistenza con una descrizione del problema.

Per conservarne una copia, o inviarlo in un altro modo, tocca **Condividi rapporto**.

Anche le pagine di risoluzione dei problemi inviano segnalazioni:

- **No, invia segnalazione**, sotto **Il problema è stato risolto?** dopo un controllo guidato.
- **Invia segnalazione** nelle pagine **Un'app o un sito non funziona**, **Lento o instabile** e **Continua a disconnettersi**.
- **Altri problemi** nella pagina **Risoluzione dei problemi**.

Queste allegano lo stesso rapporto diagnostico, senza eseguire il controllo completo.

## Cosa contiene un rapporto {#privacy}

Il rapporto include i log recenti e la tua configurazione. Le password vengono rimosse, e gli indirizzi dei server, i siti che visiti e il tuo indirizzo IP vengono sostituiti da ID anonimi.

## Contatta l'assistenza {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx