---
title: "診斷與報告"
description: "在 iPhone 或 iPad 上執行 Potatso 診斷，測試網路、VPN、伺服器與 DNS，解讀結果，並將報告傳送給客服。"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 診斷與報告

診斷會一次測試你的網路、設定、VPN、伺服器與 DNS，並建立可傳送給客服的報告。報告會讓客服確切看到哪裡出了問題，幫助他們更快協助你。

如果只是單一問題，請先從[無法連線](/docs/zh-hant/troubleshooting/cannot-connect/#check)和[已連線,無網際網路](/docs/zh-hant/troubleshooting/no-internet/#check)的引導式檢查開始。它們更短，也會建議修正方式。

## 執行診斷 {#run}

1. 在 Potatso 中，打開**設定**並點一下**疑難排解**。
2. 點一下頁面底部的**執行診斷**。

檢查會立即開始，可能需要 1 至 2 分鐘。執行期間，Potatso 會顯示檢查進度。檢查期間 VPN 會關閉幾秒鐘，以測試不使用 VPN 的網路，然後重新連線。

點一下**停止**可提前結束檢查。結果最後會顯示**診斷已停止**。

你也可以從**設定** > **傳送意見回饋** > **回報問題**開始。Potatso 會先說明這項檢查：點一下**執行診斷**執行它，或點一下**略過並傳送意見回饋**，不經檢查直接寫信給客服。

## 解讀結果 {#results}

檢查結束後，頂部的摘要會顯示以下其中一項：

| 摘要 | 意思 |
| --- | --- |
| **未偵測到問題** | 所有檢查都通過，沒有失敗或警告。 |
| **發現警告** | 沒有檢查失敗，但有些警告需要注意。 |
| **發現問題** | 有些檢查失敗。摘要會統計失敗的檢查與警告數量。 |
| **診斷已停止** | 你在檢查完成前停止了它。 |

摘要下方，結果會依範圍分組。每項檢查都有代表結果的圖示、標題、訊息，部分還有技術細節。按住細節即可複製。

點一下**再次執行**可重複檢查，例如在修正之後。

## Potatso 如何排序原因 {#ranked-causes}

**無法連線**和**已連線,無網際網路**下的引導式檢查會先給出一個結論。當該結論無法確定原因時，**問題可能出在哪裡**最多會列出三個範圍：

- **你的網路**
- **節點或服務商**
- **設定**
- **Potatso**

當某個範圍明顯領先其他範圍時，會標示為**最可能**，否則標示為**有可能**。每個範圍下方是指向該處的線索與可以嘗試的做法。

Potatso 會比較你的各台伺服器，以及每台伺服器上次在這台裝置上可以使用的時間，來為各範圍排序。例如：

- 同一個訂閱的所有伺服器都失敗，但其他來源的伺服器正常：服務商。
- 使用同一種協定的所有伺服器都失敗，但使用其他協定的伺服器正常：Potatso 或網路。
- 伺服器的設定自上次可用以來已改變，例如因訂閱更新：設定。
- 自伺服器上次可用以來，Potatso 已更新：Potatso。
- 伺服器上次可用時是在另一種網路上，例如 Wi-Fi 而非行動數據：網路。

Potatso 看不到伺服器端的情況，所以排序只是參考，並非定論。

## 傳送報告 {#send}

檢查結束後，請點一下**將報告傳送給客服**。Potatso 會打開一封寄給客服的電子郵件，內文含有摘要，並將診斷報告以 ZIP 檔附上。請描述發生了什麼事，然後傳送。

如果你的裝置沒有郵件帳號，Potatso 會改為打開分享面板並附上報告，請你連同問題說明一起傳送給客服。

若要保留副本，或用其他方式傳送，請點一下**分享報告**。

疑難排解頁面也會傳送報告：

- 引導式檢查後，<strong>問題解決了嗎?</strong>下的**不，傳送報告**。
- **App 或網站無法使用**、**緩慢或不穩定**和**一直中斷連線**頁面上的**傳送報告**。
- **疑難排解**頁面上的**其他問題**。

這些會附上同樣的診斷報告，但不會執行完整檢查。

## 報告包含的內容 {#privacy}

報告包含近期的記錄檔與你的設定。密碼會被移除，伺服器位址、你造訪的網站與你的 IP 位址則會被替換成匿名 ID。

## 聯絡客服 {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/zh-hant/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx