---
title: "การวินิจฉัยและรายงาน"
description: "เรียกใช้การวินิจฉัยของ Potatso บน iPhone หรือ iPad เพื่อทดสอบเครือข่าย VPN เซิร์ฟเวอร์ และ DNS อ่านผล และส่งรายงานให้ฝ่ายสนับสนุน"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การวินิจฉัยและรายงาน

การวินิจฉัยทดสอบเครือข่าย การกำหนดค่า VPN เซิร์ฟเวอร์ และ DNS ของคุณในครั้งเดียว และสร้างรายงานที่คุณส่งให้ฝ่ายสนับสนุนได้ รายงานแสดงให้ฝ่ายสนับสนุนเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นอย่างชัดเจน เพื่อให้ช่วยคุณได้เร็วขึ้น

สำหรับปัญหาเดี่ยว ให้เริ่มด้วยการตรวจสอบแบบแนะนำสำหรับ[เชื่อมต่อไม่ได้](/docs/th/troubleshooting/cannot-connect/#check)และ[เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต](/docs/th/troubleshooting/no-internet/#check) ซึ่งสั้นกว่าและเสนอวิธีแก้ไข

## เรียกใช้การวินิจฉัย {#run}

1. ใน Potatso เปิด **การตั้งค่า** แล้วแตะ **การแก้ไขปัญหา**
2. แตะ **เรียกใช้การวินิจฉัย** ที่ด้านล่างของหน้า

การตรวจสอบเริ่มทันทีและอาจใช้เวลา 1–2 นาที ขณะทำงาน Potatso จะแสดงความคืบหน้าของการตรวจสอบ VPN จะปิดสองสามวินาทีระหว่างการตรวจสอบเพื่อทดสอบเครือข่ายของคุณโดยไม่ใช้ VPN แล้วเชื่อมต่อใหม่

แตะ **หยุด** เพื่อจบการตรวจสอบก่อนกำหนด ผลลัพธ์จะลงท้ายด้วย **การวินิจฉัยหยุดแล้ว**

คุณเริ่มจาก **การตั้งค่า** > **ส่งคำติชม** > **แจ้งปัญหา** ได้เช่นกัน Potatso จะอธิบายการตรวจสอบก่อน: แตะ **เรียกใช้การวินิจฉัย** เพื่อเรียกใช้ หรือ **ข้ามและส่งคำติชม** เพื่อส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนโดยไม่ตรวจสอบ

## อ่านผลลัพธ์ {#results}

เมื่อการตรวจสอบเสร็จ สรุปด้านบนจะแสดงหนึ่งในต่อไปนี้

| สรุป | ความหมาย |
| --- | --- |
| **ไม่พบปัญหา** | ทุกการตรวจสอบผ่าน ไม่มีความล้มเหลวหรือคำเตือน |
| **พบคำเตือน** | ไม่มีการตรวจสอบใดล้มเหลว แต่มีคำเตือนบางรายการที่ต้องใส่ใจ |
| **พบปัญหา** | บางการตรวจสอบล้มเหลว สรุปจะนับการตรวจสอบที่ล้มเหลวและคำเตือน |
| **การวินิจฉัยหยุดแล้ว** | คุณหยุดการตรวจสอบก่อนที่จะเสร็จ |

ใต้สรุป ผลลัพธ์ถูกจัดกลุ่มตามส่วน แต่ละการตรวจสอบมีไอคอนแสดงผล ชื่อ ข้อความ และสำหรับบางรายการมีรายละเอียดทางเทคนิค แตะรายละเอียดค้างไว้เพื่อคัดลอก

แตะ **เรียกใช้อีกครั้ง** เพื่อตรวจสอบซ้ำ เช่น หลังจากแก้ไข

## Potatso จัดอันดับสาเหตุอย่างไร {#ranked-causes}

การตรวจสอบแบบแนะนำใต้ **เชื่อมต่อไม่ได้** และ **เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต** เริ่มด้วยข้อสรุปเดียว เมื่อข้อสรุปนั้นยังไม่ชี้สาเหตุ **ปัญหาอาจอยู่ที่ไหน** จะแสดงรายการได้สูงสุดสามส่วน:

- **เครือข่ายของคุณ**
- **เซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการ**
- **การกำหนดค่า**
- **Potatso**

แต่ละส่วนมีป้าย **เป็นไปได้มากที่สุด** เมื่อนำหน้าส่วนอื่นอย่างชัดเจน หรือ **เป็นไปได้** ใต้แต่ละส่วนคือเบาะแสที่ชี้มาทางนั้นและสิ่งที่ควรลอง

Potatso จัดอันดับส่วนต่างๆ โดยเปรียบเทียบเซิร์ฟเวอร์ของคุณระหว่างกัน และกับครั้งล่าสุดที่แต่ละตัวใช้งานได้บนอุปกรณ์นี้ ตัวอย่างเช่น:

- ทุกเซิร์ฟเวอร์จากการสมัครรับหนึ่งล้มเหลว แต่เซิร์ฟเวอร์จากที่อื่นใช้ได้: ผู้ให้บริการ
- ทุกเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โปรโตคอลหนึ่งล้มเหลว แต่เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้โปรโตคอลอื่นใช้ได้: Potatso หรือเครือข่าย
- การตั้งค่าของเซิร์ฟเวอร์เปลี่ยนไปตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่ใช้ได้ เช่น จากการอัปเดตการสมัครรับ: การกำหนดค่า
- Potatso ถูกอัปเดตตั้งแต่ครั้งล่าสุดที่เซิร์ฟเวอร์ใช้ได้: Potatso
- ครั้งล่าสุดที่เซิร์ฟเวอร์ใช้ได้เป็นเครือข่ายอีกชนิด เช่น Wi-Fi แทนข้อมูลมือถือ: เครือข่าย

Potatso มองไม่เห็นฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นการจัดอันดับเป็นเพียงแนวทาง ไม่ใช่ความแน่นอน

## ส่งรายงาน {#send}

เมื่อการตรวจสอบเสร็จ แตะ **ส่งรายงานถึงฝ่ายสนับสนุน** Potatso จะเปิดอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมสรุปในเนื้อหาอีเมลและรายงานการวินิจฉัยแนบเป็นไฟล์ ZIP อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วส่ง

หากอุปกรณ์ของคุณไม่มีบัญชีอีเมล Potatso จะเปิดชีตแชร์พร้อมรายงานแทน และขอให้คุณส่งให้ฝ่ายสนับสนุนพร้อมคำอธิบายปัญหา

หากต้องการเก็บสำเนา หรือส่งด้วยวิธีอื่น ให้แตะ **แชร์รายงาน**

หน้าการแก้ไขปัญหาอื่นก็ส่งรายงานได้เช่นกัน:

- **ไม่ ส่งรายงาน** ใต้ **แก้ปัญหาได้ไหม** หลังการตรวจสอบแบบแนะนำ
- **ส่งรายงาน** บนหน้า **แอปหรือเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้** **ช้าหรือไม่เสถียร** และ **ตัดการเชื่อมต่อบ่อย**
- **ปัญหาอื่นๆ** บนหน้า **การแก้ไขปัญหา**

รายการเหล่านี้แนบรายงานการวินิจฉัยเดียวกัน โดยไม่เรียกใช้การตรวจสอบเต็มรูปแบบ

## สิ่งที่อยู่ในรายงาน {#privacy}

รายงานมีบันทึกล่าสุดและการกำหนดค่าของคุณ รหัสผ่านจะถูกเอาออก และที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ เว็บไซต์ที่คุณเข้าชม และที่อยู่ IP ของคุณจะถูกแทนที่ด้วย ID นิรนาม

## ติดต่อฝ่ายสนับสนุน {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/th/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx