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title: "연결됨인데 인터넷이 안 될 때"
description: "iPhone·iPad에서 Potatso가 연결됨으로 표시되는데 앱과 사이트가 열리지 않나요? 서버, 구독, DNS를 점검하고 원인을 해결합니다."
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# 연결됨인데 인터넷이 안 될 때

## 증상 {#symptom}

Potatso에 **연결됨**이 표시되고 iOS 상태 막대에 VPN 아이콘도 있지만 어떤 앱이나 사이트도 열리지 않습니다.

일부 앱이나 사이트만 안 열린다면 [앱 또는 사이트가 열리지 않을 때](/docs/ko/troubleshooting/app-or-site-fails/)를 참고하세요. 상태가 연결됨에 도달하지 않는다면 [VPN이 연결되지 않을 때](/docs/ko/troubleshooting/cannot-connect/)를 참고하세요.

## 안내 점검 실행 {#check}

1. Potatso에서 **설정**을 열고 **문제 해결**을 탭합니다.
2. <strong>어떤 문제가 있습니까?</strong>에서 **연결됨, 인터넷 없음**을 탭합니다.

Potatso는 **VPN 없는 네트워크**, **구성**, **VPN 연결**, **Potatso 터널**, **서버**, **도메인 조회**, **웹 페이지**의 일곱 단계를 순서대로 점검합니다. VPN 없이 네트워크를 테스트하기 위해 VPN이 몇 초 동안 꺼졌다가 다시 연결됩니다.

점검이 끝나면 발견한 내용을 해결 방법 버튼과 함께 보여 주며, **검사한 항목**에 각 단계가 나열됩니다. 단계를 탭하면 세부 정보를 볼 수 있습니다. 해결한 뒤 다시 점검하려면 **다시 실행**을 탭합니다.

## 원인과 해결 방법 {#causes}

Potatso는 다음 순서로 원인을 걸러 냅니다. 처음으로 맞는 원인이 표시됩니다.

### 네트워크, 구성 또는 VPN {#setup}

점검은 먼저 VPN이 [연결되지 않을 때](/docs/ko/troubleshooting/cannot-connect/#causes) 확인하는 것과 같은 원인을 걸러 냅니다. VPN 없이 네트워크가 안 되는 경우, 구성이나 서버가 없는 경우, 서버를 선택하지 않은 경우, VPN 권한이 없는 경우, 구성 오류, VPN 구성 손상입니다.

### Potatso가 응답하지 않음 {#tunnel-not-responding}

VPN은 켜져 있지만 Potatso의 터널이 응답하지 않았습니다. **다시 연결**을 탭해 다시 시작하세요. 그래도 해결되지 않으면 **VPN 구성 재설정**을 탭하세요.

### VPN이 이전 구성을 실행 중임 {#old-configuration}

VPN이 프로필에 지정된 방식으로 트래픽을 라우팅하지 않고 있으므로 이전 구성을 계속 사용하고 있는 것입니다. **다시 연결**을 탭해 현재 구성을 불러오세요. 계속 이러면 **보고서 보내기**를 탭하세요.

### 서버가 응답하지 않음 {#server-down}

네트워크는 정상이지만 사용 중인 서버가 응답하지 않았습니다. 다른 서버가 작동하면 점검에서 해당 서버로 **…(으)로 전환** 버튼을 제안합니다.

다른 서버도 응답하지 않으면 점검에서 이 서버가 실패한 이유를 알려 줍니다.

| 점검에 표시되는 내용 | 의미 |
| --- | --- |
| 서버가 응답하지 않았습니다 | 서버가 전혀 응답하지 않았습니다. 서버가 꺼져 있거나 사용 중인 네트워크에서 차단되었을 수 있습니다. |
| 서버가 연결을 거부했습니다 | 포트가 잘못되었거나 서비스가 실행 중이 아닐 수 있습니다. |
| 서버가 인증 정보를 거부했습니다 | 서버가 사용자 이름이나 암호를 거부했습니다. |
| 서버에 안전하게 연결할 수 없습니다 | 보안 연결에 실패했습니다. 서버 이름 같은 TLS 설정이 맞지 않을 수 있습니다. |
| 서버의 주소를 조회할 수 없음 | 서버의 도메인 이름을 조회할 수 없었습니다. 네트워크의 DNS가 이런 조회를 거부하고 있을 수 있으며, 네트워크를 바꾸면 해결되는 경우가 많습니다. |

그다음 다음을 시도해 보세요.

- 서버의 주소, 포트, 사용자 이름, 암호를 확인합니다.
- 서비스가 활성 상태인지, IP 주소를 허용 목록에 추가해야 하는지 제공업체에 문의합니다.
- Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환합니다.
- 다른 서버를 선택하거나, 제공업체가 서버를 더 제공한다면 추가합니다.

구성이 구독에서 온 것이라면 **구독 업데이트**로 최신 설정을 받으세요.

### 어떤 서버도 응답하지 않음 {#all-servers-down}

네트워크는 정상이지만 어떤 서버도 응답하지 않았습니다. Potatso가 구독에서 이유를 확인합니다.

- **구독이 만료되었습니다.** 제공업체에서 갱신한 다음 Potatso에서 업데이트하세요.
- **구독 데이터 사용량을 모두 소진했습니다.** 제공업체에서 충전한 다음 Potatso에서 업데이트하세요.
- 그 밖에는 서버가 다운되었거나 구독이 변경되었을 수 있습니다. **구독 업데이트**를 탭하거나 제공업체에 문의하세요.

### 도메인 조회가 실패함 {#dns}

서버는 정상이지만 VPN을 통한 웹사이트 주소 조회가 실패합니다.

- 이 프로필의 DNS 설정을 변경했다면 **DNS 변경 사항 되돌리기**를 탭해 구독의 설정으로 되돌리세요. [DNS](/docs/ko/guides/dns/)를 참고하세요.
- 그렇지 않으면 **다시 연결**을 탭하세요. 그래도 해결되지 않으면 보고서를 보내세요.

### VPN을 통해 웹 페이지가 열리지 않음 {#traffic-blocked}

네트워크, 서버, DNS는 모두 정상인데 테스트 페이지가 VPN을 통해 여전히 열리지 않습니다. **다시 연결**을 탭하세요. 그래도 해결되지 않으면 보고서를 보내세요.

### 모두 정상으로 보임 {#all-clear}

네트워크, VPN, 서버, DNS가 모두 정상입니다. 그래도 특정 앱이나 사이트 하나가 실패한다면 [앱 또는 사이트가 열리지 않을 때](/docs/ko/troubleshooting/app-or-site-fails/)를 참고하세요.

## 문제가 있을 만한 곳 {#where}

원인이 확정되지 않으면 점검에서 **문제가 있을 만한 곳** 아래에 어디에 문제가 있을 수 있는지도 순위를 매겨 보여 줍니다. 각 영역에는 **가능성 높음** 또는 **가능성 있음**이 표시되고, 그렇게 판단한 단서와 시도할 방법이 함께 나옵니다.

| 영역 | 시도할 방법 |
| --- | --- |
| **네트워크** | Wi-Fi와 모바일 데이터를 바꿔 보거나 다른 네트워크를 사용해 보세요. 거기서 작동한다면 지금 쓰는 네트워크가 연결을 막고 있는 것입니다. |
| **서버 또는 제공업체** | 다른 서버를 사용해 보거나, 구독을 업데이트하거나, 서비스가 정상인지 제공업체에 문의하세요. |
| **구성** | 구독을 업데이트해 최신 설정을 받거나, 서버 설정을 제공업체가 알려 준 내용과 비교하세요. |
| **Potatso** | Potatso가 잘못 처리하는 부분일 수 있습니다. 다시 연결해 보고, 계속 발생하면 수정할 수 있도록 보고서를 보내 주세요. |

예를 들어 한 구독의 모든 서버가 실패하는데 다른 서버는 작동한다면 제공업체가 원인일 가능성이 높습니다. 전에 Wi-Fi에서는 서버가 작동했는데 지금 모바일 데이터를 쓰고 있다면 네트워크가 원인일 수 있습니다. [Potatso가 원인에 순위를 매기는 방법](/docs/ko/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes)을 참고하세요.

## 지원팀 문의 {#support}

점검이 끝나면 Potatso가 <strong>문제가 해결되었습니까?</strong>라고 묻습니다. 해결되지 않았다면 **아니요, 보고서 보내기**를 탭하세요. Potatso가 점검 결과와 진단 보고서를 첨부한 지원팀 이메일을 엽니다. 전체 보고서가 필요하면 먼저 [진단을 실행](/docs/ko/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)하세요.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ko/troubleshooting/no-internet/index.mdx