---
title: "診断とレポート"
description: "iPhone・iPad で Potatso の診断を実行してネットワーク・VPN・サーバ・DNS をテストし、結果の見方とサポートへのレポート送信を説明します。"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 診断とレポート

診断は、ネットワーク、構成、VPN、サーバ、DNS を一度にテストし、サポートに送信できるレポートを作成します。レポートがあれば、サポートは何が問題だったかを正確に把握でき、より早く対応できます。

個別の問題については、まず[接続できません](/docs/ja/troubleshooting/cannot-connect/#check)と[接続済み、インターネットなし](/docs/ja/troubleshooting/no-internet/#check)のガイド付きチェックから始めてください。より短時間で済み、対処法も示されます。

## 診断を実行する {#run}

1. Potatso で**設定**を開き、**トラブルシューティング**をタップします。
2. ページ下部の**診断を実行**をタップします。

チェックはすぐに始まり、1〜2 分かかることがあります。実行中は、Potatso がチェックの進行状況を表示します。VPN なしでネットワークをテストするため、チェック中は VPN が数秒間オフになり、その後再接続されます。

**停止**をタップすると、チェックを途中で終了できます。その場合、結果の末尾に**診断を停止しました**と表示されます。

**設定** > **フィードバックを送信** > **問題を報告**から始めることもできます。Potatso が先にチェックの内容を説明します。**診断を実行**をタップして実行するか、**スキップしてフィードバックを送信**をタップして、チェックなしでサポートにメールを送ります。

## 結果の見方 {#results}

チェックが終わると、上部の概要に次のいずれかが表示されます。

| 概要 | 意味 |
| --- | --- |
| **問題は検出されませんでした** | すべてのチェックに合格し、失敗も警告もありません。 |
| **警告が見つかりました** | 失敗したチェックはありませんが、確認が必要な警告があります。 |
| **問題が見つかりました** | 失敗したチェックがあります。概要には、失敗したチェックと警告の数が表示されます。 |
| **診断を停止しました** | チェックが完了する前に停止しました。 |

概要の下に、結果が項目ごとにまとめて表示されます。各チェックには、結果を示すアイコン、タイトル、メッセージ、一部には技術的な詳細が表示されます。詳細をタッチして押さえたままにするとコピーできます。

対処のあとなどにチェックをやり直すには、**再実行**をタップします。

## Potatso が原因を順位づけする方法 {#ranked-causes}

**接続できません**と**接続済み、インターネットなし**のガイド付きチェックは、1 つの結論から始まります。その結論で原因が特定できないときは、**問題がありそうな箇所**に最大 3 つの箇所が一覧表示されます。

- **ネットワーク**
- **サーバまたはプロバイダ**
- **構成**
- **Potatso**

各箇所には、ほかより明らかに可能性が高い場合は**可能性大**、そうでなければ**可能性あり**が付きます。各箇所の下には、それを示す手がかりと、試すことが表示されます。

Potatso は、サーバ同士や、このデバイスで各サーバが最後に使えたときと比較して、箇所を順位づけします。たとえば、次のとおりです。

- 1 つのサブスクリプションのすべてのサーバが失敗するが、別のところのサーバは動作する：プロバイダ。
- 1 つのプロトコルを使うすべてのサーバが失敗するが、ほかのプロトコルのサーバは動作する：Potatso またはネットワーク。
- サブスクリプションの更新などで、サーバが最後に使えたときから設定が変わった：構成。
- サーバが最後に使えたときから Potatso がアップデートされた：Potatso。
- サーバが最後に使えたのが、モバイルデータ通信ではなく Wi-Fi など、別の種類のネットワークだった：ネットワーク。

Potatso にはサーバ側の状況が見えないため、この順位づけは確実なものではなく、目安です。

## レポートを送信する {#send}

チェックが終わったら、**サポートにレポートを送信**をタップします。Potatso が、本文に概要を入れ、診断レポートを ZIP ファイルとして添付したサポート宛てのメールを開きます。起きたことを書き添えて送信してください。

デバイスにメールアカウントがない場合は、Potatso が代わりにレポート付きの共有シートを開き、問題の説明を添えてサポートに送るよう案内します。

コピーを保存したり、別の方法で送信したりするには、**レポートを共有**をタップします。

トラブルシューティングの各ページからもレポートを送信できます。

- ガイド付きチェックのあとの<strong>問題は解決しましたか？</strong>の下にある**いいえ、レポートを送信**。
- **アプリやサイトが動作しない**、**遅いまたは不安定**、**切断が繰り返される**の各ページにある**レポートを送信**。
- **トラブルシューティング**ページの**その他の問題**。

これらは、完全なチェックを実行せずに、同じ診断レポートを添付します。

## レポートの内容 {#privacy}

レポートには、最近のログと構成が含まれます。パスワードは削除され、サーバアドレス、アクセスしたサイト、IP アドレスは匿名 ID に置き換えられます。

## サポートに問い合わせる {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ja/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx