---
title: "VPN không kết nối được"
description: "Potatso cứ ở Đang kết nối…, quay về Chưa kết nối, hoặc hiện lỗi trên iPhone hay iPad? Tìm nguyên nhân và sửa từng bước."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VPN không kết nối được

## Bạn thấy gì {#symptom}

Bạn bật kết nối trên Trang chủ, và Potatso:

- cứ ở **Đang kết nối…**,
- quay về **Chưa kết nối**, hoặc
- hiện hộp thoại **Không thể chuyển VPN** kèm một lỗi.

Nếu trạng thái hiện **Đã kết nối** nhưng không có gì tải được, hãy xem [Đã kết nối nhưng không có Internet](/docs/vi/troubleshooting/no-internet/).

## Chạy kiểm tra có hướng dẫn {#check}

1. Trong Potatso, mở **Cài đặt** và chạm **Khắc phục sự cố**. Từ hộp thoại **Không thể chuyển VPN**, bạn có thể chạm **Khắc phục sự cố**.
2. Trong **Đang gặp vấn đề gì?**, chạm **Không thể kết nối**.

Potatso kiểm tra bốn bước theo thứ tự: **Kết nối mạng**, **Cấu hình**, **Kết nối VPN** và **Potatso Tunnel**. Nó dừng ở bước đầu tiên thất bại, và hiển thị kết quả cùng các nút để sửa. Chạm **Chạy lại** để kiểm tra lại sau khi sửa.

## Nguyên nhân và cách sửa {#causes}

Potatso loại trừ nguyên nhân theo thứ tự này. Nguyên nhân đầu tiên khớp là nguyên nhân được hiển thị.

### Thiết bị của bạn đang ngoại tuyến {#offline}

Trang web không tải được ngay cả khi không có VPN, nên vấn đề nằm ở Wi-Fi hoặc dữ liệu di động của bạn, không phải Potatso. Kiểm tra kết nối của bạn, rồi thử lại. **Mở Cài đặt** đưa bạn đến Cài đặt của iOS.

### Không có cấu hình, hoặc không có máy chủ {#no-servers}

Potatso cần một cấu hình có ít nhất một máy chủ. Chạm **Nhập đăng ký** hoặc **Thêm máy chủ**. Xem [Bắt đầu](/docs/vi/guides/getting-started/) và [Nhập đăng ký](/docs/vi/guides/import-subscriptions/).

### Chưa chọn máy chủ {#no-server-chosen}

Chế độ Quy tắc gửi lưu lượng qua máy chủ bạn chọn trên Trang chủ, nhưng chưa có máy chủ nào được chọn. Hãy chọn một máy chủ trên Trang chủ, hoặc chạm nút **Chuyển sang** mà phần kiểm tra đề xuất.

### Chưa cấp quyền VPN {#permission}

iOS cần quyền của bạn để thêm cấu hình VPN của Potatso. Kết nối lại và chạm **Cho phép** khi iOS hỏi.

### Cấu hình của bạn có lỗi {#invalid-configuration}

Potatso không dùng được cấu hình của bạn, và phần kiểm tra cho biết lý do. Nếu cấu hình đến từ đăng ký, chạm **Cập nhật đăng ký** để lấy cài đặt hiện tại của nó. Nếu không, hãy so sánh cài đặt của máy chủ với thông tin nhà cung cấp đã đưa. Các trang [Giao thức](/docs/vi/protocols/) liệt kê những cài đặt Potatso hỗ trợ.

### Cấu hình VPN bị hỏng {#broken-vpn-configuration}

Mục của Potatso trong cài đặt VPN của iOS bị thiếu hoặc hỏng. Chạm **Đặt lại cấu hình VPN**. iOS sẽ hỏi quyền lại vào lần kết nối tiếp theo.

### VPN không kết nối, hoặc dừng giữa chừng khi đang kết nối {#timed-out}

Kết nối không hoàn tất kịp thời, hoặc iOS đã dừng VPN khi nó đang kết nối. Khi iOS đưa ra lý do, phần kiểm tra sẽ hiển thị. Chạm **Đặt lại cấu hình VPN**, rồi **Kết nối lại**.

### VPN kết nối được rồi {#connected-now}

VPN đã kết nối bình thường trong lúc kiểm tra, nên lỗi trước đó có lẽ chỉ là tạm thời. Nếu trang vẫn không tải được, chạm **Kiểm tra truy cập Internet** để chạy [kiểm tra không có Internet](/docs/vi/troubleshooting/no-internet/).

## Vấn đề có thể nằm ở đâu {#where}

Khi chưa xác định được nguyên nhân, phần kiểm tra cũng xếp hạng nơi vấn đề có thể nằm: **Mạng của bạn**, **Máy chủ hoặc nhà cung cấp**, **Cấu hình** hoặc **Potatso**. Mỗi khu vực được đánh dấu **Khả năng cao nhất** hoặc **Có thể**, kèm các manh mối chỉ về đó. Chẳng hạn, việc dừng trước khi VPN kết nối xong chỉ về Potatso, còn cấu hình Potatso không dùng được chỉ về cấu hình. Xem [Cách Potatso xếp hạng nguyên nhân](/docs/vi/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Nếu VPN bị treo {#hangs}

Khi VPN có vẻ bị kẹt lúc kết nối hoặc ngắt kết nối, Potatso có thể hỏi **Cần đặt lại VPN?**. Chạm **Đặt lại VPN**, rồi kết nối lại. Bạn cũng có thể đặt lại bất cứ lúc nào từ **Cài đặt** > **Khắc phục sự cố** > **Đặt lại cấu hình VPN**. Hồ sơ của bạn được giữ lại.

## Liên hệ bộ phận hỗ trợ {#support}

Sau khi kiểm tra, Potatso hỏi **Sự cố đã được khắc phục chưa?**. Nếu chưa, chạm **Không, gửi báo cáo**. Potatso mở email gửi bộ phận hỗ trợ, đính kèm kết quả kiểm tra và báo cáo chẩn đoán. Để có báo cáo đầy đủ, hãy [chạy chẩn đoán](/docs/vi/troubleshooting/diagnostics-and-reports/) trước.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/vi/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx