---
title: "Діагностика й звіти"
description: "Запустіть діагностику Potatso на iPhone чи iPad, щоб перевірити мережу, VPN, сервери та DNS, прочитайте результати й надішліть звіт у підтримку."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Діагностика й звіти

Діагностика за один запуск перевіряє вашу мережу, конфігурацію, VPN, сервери та DNS і створює звіт, який можна надіслати в підтримку. Звіт показує підтримці, що саме пішло не так, тож вони зможуть допомогти швидше.

Для окремої проблеми почніть із покрокових перевірок [Не вдається під’єднатися](/docs/uk/troubleshooting/cannot-connect/#check) та [Під’єднано, немає інтернету](/docs/uk/troubleshooting/no-internet/#check). Вони коротші й пропонують виправлення.

## Запуск діагностики {#run}

1. У Potatso відкрийте **Параметри** і торкніться **Усунення проблем**.
2. Торкніться **Запустити діагностику** внизу сторінки.

Перевірка починається одразу й може тривати 1–2 хвилини. Поки вона триває, Potatso показує її перебіг. Під час перевірки VPN на кілька секунд вимикається, щоб перевірити вашу мережу без нього, а потім під’єднується знову.

Торкніться **Зупинити**, щоб завершити перевірку раніше. Тоді результати закінчуються написом **Діагностику зупинено**.

Також можна почати з **Параметри** > **Надіслати відгук** > **Повідомити про проблему**. Спершу Potatso пояснює перевірку: торкніться **Запустити діагностику**, щоб її виконати, або **Пропустити й надіслати відгук**, щоб надіслати лист у підтримку без неї.

## Читання результатів {#results}

Коли перевірка завершується, підсумок угорі показує одне з такого:

| Підсумок | Що це означає |
| --- | --- |
| **Проблем не виявлено** | Усі перевірки пройдено, без збоїв і попереджень. |
| **Виявлено попередження** | Жодна перевірка не провалилася, але є попередження, які потребують уваги. |
| **Виявлено проблеми** | Деякі перевірки провалилися. Підсумок рахує невдалі перевірки й попередження. |
| **Діагностику зупинено** | Ви зупинили перевірку до її завершення. |

Під підсумком результати згруповано за областями. Кожна перевірка має значок результату, назву, повідомлення, а подекуди й технічні подробиці. Торкніться подробиць і утримуйте, щоб скопіювати їх.

Торкніться **Запустити знову**, щоб повторити перевірку, наприклад після виправлення.

## Як Potatso ранжує причини {#ranked-causes}

Покрокові перевірки **Не вдається під’єднатися** та **Під’єднано, немає інтернету** починаються з одного висновку. Коли цей висновок не встановлює причину, **Де може бути проблема** перелічує до трьох областей:

- **Ваша мережа**
- **Сервер або провайдер**
- **Конфігурація**
- **Potatso**

Кожну область позначено **Найімовірніше**, коли вона явно випереджає інші, або **Можливо**. Під кожною областю наведено ознаки, що на неї вказують, і що спробувати.

Potatso ранжує області, порівнюючи ваші сервери між собою та з останнім разом, коли кожен із них працював на цьому пристрої. Наприклад:

- Не працюють усі сервери однієї підписки, але сервери з інших працюють: постачальник.
- Не працюють усі сервери з одним протоколом, але сервери з іншими протоколами працюють: Potatso або мережа.
- Параметри сервера змінилися після його останнього успішного з’єднання, наприклад під час оновлення підписки: конфігурація.
- Potatso оновили після того, як сервер востаннє працював: Potatso.
- Сервер востаннє працював в іншому виді мережі, наприклад через Wi-Fi замість мобільних даних: мережа.

Potatso не бачить боку сервера, тож ранжування — це підказка, а не певність.

## Надсилання звіту {#send}

Коли перевірка завершується, торкніться **Надіслати звіт у підтримку**. Potatso відкриває лист у підтримку з підсумком у тексті та діагностичним звітом, доданим як ZIP-файл. Опишіть, що сталося, і надішліть.

Якщо на вашому пристрої немає облікового запису пошти, Potatso натомість відкриває аркуш поширення зі звітом і просить надіслати його в підтримку з описом проблеми.

Щоб зберегти копію або надіслати іншим способом, торкніться **Поширити звіт**.

Звіти надсилають і сторінки усунення проблем:

- **Ні, надіслати звіт** у розділі **Це допомогло?** після покрокової перевірки.
- **Надіслати звіт** на сторінках **Програма або сайт не працює**, **Повільно або нестабільно** та **Постійно від’єднується**.
- **Інші проблеми** на сторінці **Усунення проблем**.

Вони додають той самий діагностичний звіт, не запускаючи повної перевірки.

## Що містить звіт {#privacy}

Звіт містить нещодавні журнали та вашу конфігурацію. Паролі вилучаються, а адреси серверів, відвідувані сайти та ваша IP-адреса замінюються анонімними ідентифікаторами.

## Зв’язок із підтримкою {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/uk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx