---
title: "Диагностика и отчеты"
description: "Запустите диагностику Potatso на iPhone или iPad, чтобы проверить сеть, VPN, серверы и DNS, прочитайте результаты и отправьте отчет в поддержку."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Диагностика и отчеты

Диагностика за один запуск проверяет вашу сеть, конфигурацию, VPN, серверы и DNS и создает отчет, который можно отправить в поддержку. Отчет точно показывает поддержке, что пошло не так, чтобы там могли помочь быстрее.

Если проблема одна, начните с пошаговых проверок [Не удается подключиться](/docs/ru/troubleshooting/cannot-connect/#check) и [Подключено, нет интернета](/docs/ru/troubleshooting/no-internet/#check). Они короче и предлагают способы исправления.

## Запуск диагностики {#run}

1. В Potatso откройте **Настройки** и нажмите **Устранение неполадок**.
2. Нажмите **Запустить диагностику** внизу страницы.

Проверка начинается сразу и может занять 1–2 минуты. Пока она идет, Potatso показывает ход проверки. На время проверки VPN на несколько секунд отключается, чтобы проверить вашу сеть без него, а затем подключается снова.

Нажмите **Остановить**, чтобы завершить проверку досрочно. Тогда результаты заканчиваются пунктом **Диагностика остановлена**.

Начать можно и с **Настройки** > **Отправить отзыв** > **Сообщить о проблеме**. Сначала Potatso объясняет проверку: нажмите **Запустить диагностику**, чтобы запустить ее, или **Пропустить и отправить отзыв**, чтобы написать в поддержку без нее.

## Чтение результатов {#results}

Когда проверка завершится, в сводке вверху показан один из вариантов:

| Сводка | Что это значит |
| --- | --- |
| **Проблем не обнаружено** | Все проверки пройдены, без ошибок и предупреждений. |
| **Найдены предупреждения** | Ни одна проверка не провалилась, но есть предупреждения, требующие внимания. |
| **Найдены проблемы** | Некоторые проверки не пройдены. В сводке указано число непройденных проверок и предупреждений. |
| **Диагностика остановлена** | Вы остановили проверку до ее завершения. |

Под сводкой результаты сгруппированы по областям. У каждой проверки есть значок результата, заголовок, сообщение и, у некоторых, технические подробности. Нажмите и удерживайте подробности, чтобы скопировать их.

Нажмите **Запустить снова**, чтобы повторить проверку, например после исправления.

## Как Potatso ранжирует причины {#ranked-causes}

Пошаговые проверки **Не удается подключиться** и **Подключено, нет интернета** начинаются с одного вывода. Если этот вывод не определяет причину, раздел **Где может быть проблема** перечисляет до трех областей:

- **Ваша сеть**
- **Сервер или провайдер**
- **Конфигурация**
- **Potatso**

Каждая область помечена как **Наиболее вероятно**, если она явно опережает остальные, или как **Возможно**. Под каждой областью указаны признаки, которые на нее указывают, и что попробовать.

Potatso ранжирует области, сравнивая ваши серверы между собой и с тем, когда каждый из них в последний раз работал на этом устройстве. Например:

- Не работают все серверы одной подписки, а серверы из других источников работают: провайдер.
- Не работают все серверы с одним протоколом, а серверы с другими протоколами работают: Potatso или сеть.
- Настройки сервера изменились с тех пор, как он последний раз работал, например при обновлении подписки: конфигурация.
- Potatso обновлялся с тех пор, как сервер последний раз работал: Potatso.
- Сервер последний раз работал в сети другого вида, например по Wi-Fi вместо мобильных данных: сеть.

Potatso не видит сторону сервера, поэтому ранжирование — это ориентир, а не уверенность.

## Отправка отчета {#send}

Когда проверка завершится, нажмите **Отправить отчет в поддержку**. Potatso откроет письмо в поддержку со сводкой в тексте и диагностическим отчетом в виде ZIP-файла. Опишите, что произошло, и отправьте его.

Если на устройстве нет почтовой учетной записи, Potatso вместо этого откроет меню «Поделиться» с отчетом и предложит отправить его в поддержку с описанием проблемы.

Чтобы сохранить копию или отправить отчет другим способом, нажмите **Поделиться отчетом**.

Отчеты отправляют и страницы устранения неполадок:

- **Нет, отправить отчет** под вопросом **Проблема решена?** после пошаговой проверки.
- **Отправить отчет** на страницах **Приложение или сайт не работает**, **Медленно или нестабильно** и **Постоянно отключается**.
- **Другие проблемы** на странице **Устранение неполадок**.

К ним прикладывается тот же диагностический отчет, без запуска полной проверки.

## Что содержит отчет {#privacy}

В отчет входят недавние журналы и ваша конфигурация. Пароли удаляются, а адреса серверов, посещаемые сайты и ваш IP-адрес заменяются анонимными идентификаторами.

## Обращение в поддержку {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx