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title: "已连接但无法上网"
description: "Potatso 在 iPhone 或 iPad 上显示已连接，但没有任何 App 或网站能打开？检查服务器、订阅和 DNS，找出原因。"
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# 已连接但无法上网

## 你看到的现象 {#symptom}

Potatso 显示**已连接**，iOS 状态栏中也有 VPN 图标，但没有任何 App 或网站能打开。

如果只有部分 App 或网站失败，请参阅[某个 App 或网站打不开](/docs/zh/troubleshooting/app-or-site-fails/)。如果状态始终没有变成已连接，请参阅 [VPN 连接不上](/docs/zh/troubleshooting/cannot-connect/)。

## 运行引导式检查 {#check}

1. 在 Potatso 中，打开**设置**并轻点**故障排除**。
2. 在 **出了什么问题？** 下，轻点**已连接，无互联网**。

Potatso 会依次检查七个步骤：**未使用 VPN 时的网络**、**配置**、**VPN 连接**、**Potatso 隧道**、**服务器**、**域名查询**和**网页**。VPN 会关闭几秒钟，以便在没有 VPN 的情况下测试你的网络，之后会重新连接。

检查完成后，它会显示发现的问题，以及对应的修复按钮，**检查项目**则列出每个步骤。轻点某个步骤可查看它的详情。修复之后，轻点**再次运行**可重新检查。

## 原因和修复 {#causes}

Potatso 按下面的顺序排除原因。显示的是第一个符合的原因。

### 你的网络、配置或 VPN {#setup}

检查首先排除 VPN [连接不上](/docs/zh/troubleshooting/cannot-connect/#causes)时也会检查的那些原因：不使用 VPN 时没有网络、没有配置或服务器、未选择服务器、缺少 VPN 权限、配置有错误，以及 VPN 配置已损坏。

### Potatso 无响应 {#tunnel-not-responding}

VPN 已开启，但 Potatso 的隧道没有响应。请轻点**重新连接**来重启它。如果没有帮助，请轻点**重置 VPN 配置**。

### VPN 正在运行旧配置 {#old-configuration}

VPN 没有按你的配置所说的方式路由流量，所以它仍在使用较早的配置。请轻点**重新连接**以载入当前配置。如果这种情况反复出现，请轻点**发送报告**。

### 你的服务器无响应 {#server-down}

你的网络正常，但你使用的服务器没有应答。如果你的另一台服务器可用，检查会提供**切换到**那台服务器的按钮。

当没有其他服务器应答时，检查会说明这台服务器为何失败：

| 检查给出的提示 | 含义 |
| --- | --- |
| 服务器没有响应 | 服务器始终没有应答。它可能已离线，或在你当前使用的网络中被屏蔽。 |
| 服务器拒绝了连接 | 端口可能有误，或服务没有运行。 |
| 服务器拒绝了你的凭据 | 服务器拒绝了用户名或密码。 |
| 无法安全连接 | 安全连接失败。服务器名称等 TLS 设置可能不匹配。 |
| 无法解析服务器的地址 | 无法解析服务器的域名。你所在网络的 DNS 可能拒绝了这些查询；切换网络通常会有帮助。 |

然后尝试这样做：

- 检查服务器的地址、端口、用户名和密码。
- 向服务商确认服务是否有效，以及是否需要将你的 IP 地址加入白名单。
- 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
- 选择另一台服务器；如果服务商提供其他服务器，请再添加一台。

如果你的配置来自订阅，**更新订阅**可获取其当前设置。

### 你的服务器均无响应 {#all-servers-down}

你的网络正常，但没有任何服务器应答。Potatso 会检查你的订阅，找出原因：

- **订阅已过期**。请向服务商续订，然后在 Potatso 中更新它。
- **订阅的流量额度已用完**。请向服务商充值，然后在 Potatso 中更新它。
- 否则，可能是服务器已宕机，或你的订阅已更改。请轻点**更新订阅**，或联系你的服务商。

### 域名查询失败 {#dns}

你的服务器正常，但通过 VPN 解析网站地址失败。

- 如果你更改过此配置的 DNS 设置，请轻点**还原 DNS 更改**，回到订阅中的设置。见 [DNS](/docs/zh/guides/dns/)。
- 否则请轻点**重新连接**。如果没有帮助，请发送报告。

### 通过 VPN 无法载入网页 {#traffic-blocked}

你的网络、服务器和 DNS 都正常，但测试页面仍然无法通过 VPN 载入。请轻点**重新连接**。如果没有帮助，请发送报告。

### 一切正常 {#all-clear}

你的网络、VPN、服务器和 DNS 都正常。如果某个 App 或网站仍然失败，请参阅[某个 App 或网站打不开](/docs/zh/troubleshooting/app-or-site-fails/)。

## 问题可能出在哪里 {#where}

当原因无法确定时，检查还会在**问题可能出在哪里**下，对问题可能出现的位置排序。每个方面都标有**最可能**或**有可能**，并附上指向它的线索和可以尝试的做法：

| 方面 | 可以尝试什么 |
| --- | --- |
| **你的网络** | 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换，或换一个网络。如果在那里可用，说明你当前的网络屏蔽了这条连接。 |
| **节点或服务商** | 换一台服务器，更新订阅，或向服务商确认服务是否正常。 |
| **配置** | 更新订阅以获取当前设置，或把服务器的设置与服务商给你的内容对照。 |
| **Potatso** | 这可能是 Potatso 自身的问题。请重新连接；如果反复出现，请发送报告，以便我们修复。 |

例如，当同一订阅的所有服务器都失败而其他服务器正常时，很可能是服务商的问题。当服务器之前在 Wi-Fi 下可用，而你现在使用的是移动数据时，很可能是网络的问题。见 [Potatso 如何给原因排序](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes)。

## 联系客服 {#support}

检查结束后，Potatso 会询问**问题解决了吗？**。如果没有，请轻点**不，发送报告**。Potatso 会打开一封发给客服的邮件，并附上检查结果和诊断报告。要获得完整的报告，请先[运行诊断](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)。

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/zh/troubleshooting/no-internet/index.mdx