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title: "故障排除"
description: "解决 Potatso 在 iPhone 和 iPad 上连不上、显示已连接却无法上网、速度慢或经常断开的问题。"
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> Documentation Index
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# 故障排除

本栏目的每个页面都从你看到的故障现象出发，按 Potatso 检查的顺序列出可能的原因，并说明可以尝试什么。

- **无法连接**

  状态一直停在“正在连接…”，退回“未连接”，或显示错误。

  [解决 VPN 连不上 →](/docs/zh/troubleshooting/cannot-connect/)
- **已连接，无互联网**

  状态显示“已连接”，但没有任何 App 或网站能打开。

  [解决已连接却无法上网 →](/docs/zh/troubleshooting/no-internet/)
- **某个 App 或网站打不开**

  大部分正常，只有部分 App 或网站打不开。

  [解决单个 App 或网站的问题 →](/docs/zh/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **缓慢或不稳定**

  网页加载缓慢，或视频卡顿。

  [提升缓慢连接的速度 →](/docs/zh/troubleshooting/slow/)
- **频繁断开**

  你没有关闭，状态却退回“未连接”。

  [防止 VPN 断开 →](/docs/zh/troubleshooting/disconnects/)
- **诊断和报告**

  运行完整检查，并把报告发送给客服。

  [运行诊断 →](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## App 内的故障排除 {#in-app}

Potatso 内置了同样的帮助。在 Potatso 中打开**设置**并轻点**故障排除**。连接失败时，错误提示也带有**故障排除**按钮，可直接打开它。

**故障排除**页面会显示 VPN 是否已连接，以及使用的是哪个配置。在 **出了什么问题？** 下，轻点你遇到的问题：

- **无法连接**和**已连接，无互联网**会运行引导式检查。它依次检测每一步，然后显示发现的问题及对应的修复方法。
- **某个 App 或网站无法访问**、**缓慢或不稳定**和**频繁断开**会显示针对该问题的建议。
- **其他问题**会打开一封发给客服的邮件，并附上诊断报告。

同一页面还有两项**快速修复**：

- **更新订阅**会重新下载你的订阅。当配置来自订阅时才会出现。
- **重置 VPN 配置**会移除 Potatso 在 iOS VPN 设置中的条目。当 VPN 卡在连接或断开状态时使用。你的配置会保留，VPN 会断开，并且 iOS 会在你下次连接时再次请求权限。

底部的**运行诊断**会检测你的网络、配置、VPN、服务器和 DNS，并生成可发送给客服的报告。见[诊断和报告](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)。

Source: https://potatso.com/docs/zh/troubleshooting/index.mdx