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title: "诊断和报告"
description: "在 iPhone 或 iPad 上运行 Potatso 诊断，检测网络、VPN、服务器和 DNS，读懂结果，并把报告发送给客服。"
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# 诊断和报告

诊断会一次性检测你的网络、配置、VPN、服务器和 DNS，并生成可发送给客服的报告。报告能让客服准确看到问题所在，从而更快地帮助你。

如果只是某一个问题，请先使用[无法连接](/docs/zh/troubleshooting/cannot-connect/#check)和[已连接，无互联网](/docs/zh/troubleshooting/no-internet/#check)的引导式检查。它们更短，并且会给出修复建议。

## 运行诊断 {#run}

1. 在 Potatso 中，打开**设置**并轻点**故障排除**。
2. 轻点页面底部的**运行诊断**。

检查会立即开始，可能需要 1–2 分钟。运行期间，Potatso 会显示检查的进度。检查过程中 VPN 会关闭几秒钟，以便在没有 VPN 的情况下测试你的网络，之后会重新连接。

轻点**停止**可提前结束检查。此时结果会以**诊断已停止**结尾。

你也可以从**设置** > **发送反馈** > **报告问题**开始。Potatso 会先说明这项检查：轻点**运行诊断**来运行它，或轻点**跳过并发送反馈**，不经检查直接给客服发邮件。

## 读懂结果 {#results}

检查完成后，顶部的摘要会显示下列之一：

| 摘要 | 含义 |
| --- | --- |
| **未检测到问题** | 所有检查都通过，没有失败，也没有警告。 |
| **发现警告** | 没有检查失败，但有一些警告需要注意。 |
| **发现问题** | 部分检查失败。摘要会统计失败的检查和警告的数量。 |
| **诊断已停止** | 你在检查完成之前停止了它。 |

摘要下方，结果按方面分组。每项检查都有表示结果的图标、标题、信息，部分还带有技术细节。长按细节可复制它们。

轻点**再次运行**可重复检查，例如在修复之后。

## Potatso 如何给原因排序 {#ranked-causes}

**无法连接**和**已连接，无互联网**下的引导式检查会先给出一个结论。当该结论无法确定原因时，**问题可能出在哪里**会列出最多三个方面：

- **你的网络**
- **节点或服务商**
- **配置**
- **Potatso**

当某个方面明显领先于其他方面时，它会标为**最可能**，否则标为**有可能**。每个方面下方是指向它的线索，以及可以尝试的做法。

Potatso 通过比较你的各台服务器，并比较每台服务器上次在此设备上正常工作的情况，给这些方面排序。例如：

- 同一订阅的所有服务器都失败，而来自别处的服务器正常：服务商。
- 使用同一协议的所有服务器都失败，而使用其他协议的服务器正常：Potatso 或网络。
- 服务器的设置自上次正常工作以来发生了变化，例如订阅更新：配置。
- 自服务器上次正常工作以来，Potatso 更新过：Potatso。
- 服务器上次正常工作时处于另一种网络，如 Wi-Fi 而不是移动数据：网络。

Potatso 看不到服务器那一侧的情况，所以这个排序只是参考，并不确定。

## 发送报告 {#send}

检查完成后，轻点**将报告发送给客服**。Potatso 会打开一封发给客服的邮件，正文中是摘要，诊断报告则作为 ZIP 文件附上。请描述发生的情况，然后发送。

如果你的设备没有邮件账户，Potatso 会改为打开带有报告的共享面板，并请你连同问题描述一起发给客服。

要保留一份副本，或以其他方式发送，请轻点**分享报告**。

故障排除页面也会发送报告：

- 引导式检查后，**问题解决了吗？** 下的**不，发送报告**。
- **某个 App 或网站无法访问**、**缓慢或不稳定**和**频繁断开**页面上的**发送报告**。
- **故障排除**页面上的**其他问题**。

它们附上的是同一份诊断报告，不会运行完整的检查。

## 报告包含什么 {#privacy}

报告包含最近的日志和你的配置。密码会被移除，服务器地址、你访问的网站和你的 IP 地址会被替换为匿名 ID。

## 联系客服 {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx