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title: "VPN 连接不上"
description: "Potatso 在 iPhone 或 iPad 上一直显示“正在连接…”、退回“未连接”或报错？逐步找出原因并修复。"
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> Documentation Index
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# VPN 连接不上

## 你看到的现象 {#symptom}

你在首页打开连接后，Potatso：

- 一直停在**正在连接…**，
- 退回**未连接**，或
- 显示带有错误信息的**无法切换 VPN**提示。

如果状态显示**已连接**但什么都打不开，请改看[已连接但无法上网](/docs/zh/troubleshooting/no-internet/)。

## 运行引导式检查 {#check}

1. 在 Potatso 中，打开**设置**并轻点**故障排除**。在**无法切换 VPN**提示中，你也可以直接轻点**故障排除**。
2. 在 **出了什么问题？** 下，轻点**无法连接**。

Potatso 会依次检查四个步骤：**网络连接**、**配置**、**VPN 连接**和 **Potatso 隧道**。它在第一个失败的步骤处停止，并显示发现的问题，以及对应的修复按钮。修复之后，轻点**再次运行**可重新检查。

## 原因和修复 {#causes}

Potatso 按下面的顺序排除原因。显示的是第一个符合的原因。

### 你的设备处于离线状态 {#offline}

即使不使用 VPN，网页也无法载入，所以问题出在你的 Wi-Fi 或移动数据，而不是 Potatso。请检查网络连接，然后重试。**打开设置**会带你前往 iOS 设置。

### 没有配置，或没有服务器 {#no-servers}

Potatso 需要一个至少包含一台服务器的配置。请轻点**导入订阅**或**添加服务器**。见[快速入门](/docs/zh/guides/getting-started/)和[导入订阅](/docs/zh/guides/import-subscriptions/)。

### 未选择服务器 {#no-server-chosen}

规则模式会通过你在首页选择的服务器发送流量，但当前没有选择服务器。请在首页选择一台，或轻点检查提供的**切换到**按钮。

### 未获得 VPN 权限 {#permission}

iOS 需要你的许可，才能添加 Potatso 的 VPN 配置。请再次连接，并在 iOS 询问时轻点**允许**。

### 你的配置有错误 {#invalid-configuration}

Potatso 无法使用你的配置，检查会显示原因。如果配置来自订阅，请轻点**更新订阅**以获取其当前设置。否则，请把服务器的设置与服务商给你的内容对照。[协议](/docs/zh/protocols/)页面列出了 Potatso 支持的设置。

### VPN 配置已损坏 {#broken-vpn-configuration}

Potatso 在 iOS VPN 设置中的条目缺失或已损坏。请轻点**重置 VPN 配置**。iOS 会在下次连接时再次请求权限。

### VPN 没有连上，或在连接时停止了 {#timed-out}

连接没有及时完成，或者 iOS 在连接过程中停止了 VPN。当 iOS 给出原因时，检查会显示它。请轻点**重置 VPN 配置**，再轻点**重新连接**。

### 现在 VPN 能连上了 {#connected-now}

检查期间 VPN 顺利连上了，所以之前的失败多半是暂时的。如果网页仍然无法载入，请轻点**检查互联网访问**，运行[无互联网检查](/docs/zh/troubleshooting/no-internet/)。

## 问题可能出在哪里 {#where}

当原因无法确定时，检查还会对问题可能出现的位置排序：**你的网络**、**节点或服务商**、**配置**或 **Potatso**。每个方面都标有**最可能**或**有可能**，并附上指向它的线索。例如，在 VPN 连接完成之前就停止，指向 Potatso；Potatso 无法使用的配置，则指向配置。见 [Potatso 如何给原因排序](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes)。

## 如果 VPN 卡住 {#hangs}

当 VPN 在连接或断开时似乎卡住了，Potatso 可能会询问**需要重置 VPN 吗？**。请轻点**重置 VPN**，然后重新连接。你也可以随时在**设置** > **故障排除** > **重置 VPN 配置**中重置。你的配置会保留。

## 联系客服 {#support}

检查结束后，Potatso 会询问**问题解决了吗？**。如果没有，请轻点**不，发送报告**。Potatso 会打开一封发给客服的邮件，并附上检查结果和诊断报告。要获得完整的报告，请先[运行诊断](/docs/zh/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)。

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/zh/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx