---
title: "Đã kết nối nhưng không có Internet"
description: "Potatso hiện Đã kết nối trên iPhone hay iPad, nhưng không ứng dụng hoặc trang web nào tải được? Kiểm tra máy chủ, đăng ký và DNS, rồi sửa nguyên nhân."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Đã kết nối nhưng không có Internet

## Bạn thấy gì {#symptom}

Potatso hiện **Đã kết nối**, biểu tượng VPN nằm trên thanh trạng thái của iOS, nhưng không ứng dụng hay trang web nào tải được.

Nếu chỉ một số ứng dụng hoặc trang web bị lỗi, xem [Ứng dụng hoặc trang web không tải được](/docs/vi/troubleshooting/app-or-site-fails/). Nếu trạng thái không bao giờ đến Đã kết nối, xem [VPN không kết nối được](/docs/vi/troubleshooting/cannot-connect/).

## Chạy kiểm tra có hướng dẫn {#check}

1. Trong Potatso, mở **Cài đặt** và chạm **Khắc phục sự cố**.
2. Trong **Đang gặp vấn đề gì?**, chạm **Đã kết nối, không có Internet**.

Potatso kiểm tra bảy bước theo thứ tự: **Mạng khi không có VPN**, **Cấu hình**, **Kết nối VPN**, **Potatso Tunnel**, **Máy chủ**, **Tra cứu tên miền** và **Trang web**. VPN tắt trong vài giây để thử mạng của bạn khi không có nó, rồi kết nối lại.

Khi kiểm tra xong, nó hiển thị kết quả cùng các nút để sửa, và **Những gì chúng tôi đã kiểm tra** liệt kê từng bước. Chạm một bước để xem chi tiết. Chạm **Chạy lại** để kiểm tra lại sau khi sửa.

## Nguyên nhân và cách sửa {#causes}

Potatso loại trừ nguyên nhân theo thứ tự này. Nguyên nhân đầu tiên khớp là nguyên nhân được hiển thị.

### Mạng, cấu hình hoặc VPN của bạn {#setup}

Trước hết, phần kiểm tra loại trừ những nguyên nhân mà nó cũng kiểm tra khi VPN [không kết nối được](/docs/vi/troubleshooting/cannot-connect/#causes): không có mạng khi không có VPN, không có cấu hình hoặc máy chủ, chưa chọn máy chủ, thiếu quyền VPN, cấu hình có lỗi và cấu hình VPN bị hỏng.

### Potatso không phản hồi {#tunnel-not-responding}

VPN đang bật, nhưng tunnel của Potatso không trả lời. Chạm **Kết nối lại** để khởi động lại. Nếu vẫn không được, chạm **Đặt lại cấu hình VPN**.

### VPN đang chạy cấu hình cũ {#old-configuration}

VPN không định tuyến lưu lượng theo đúng hồ sơ của bạn, nên nó vẫn đang dùng cấu hình trước đó. Chạm **Kết nối lại** để nạp cấu hình hiện tại. Nếu tình trạng này cứ lặp lại, chạm **Gửi báo cáo**.

### Máy chủ của bạn không phản hồi {#server-down}

Mạng của bạn hoạt động, nhưng máy chủ bạn dùng không trả lời. Khi một máy chủ khác của bạn hoạt động, phần kiểm tra đề xuất **Chuyển sang** máy chủ đó.

Khi không máy chủ nào khác trả lời, phần kiểm tra cho biết vì sao máy chủ này lỗi:

| Phần kiểm tra nói gì | Ý nghĩa |
| --- | --- |
| Máy chủ không phản hồi | Máy chủ không bao giờ trả lời. Nó có thể đang ngoại tuyến, hoặc bị chặn trên mạng bạn đang dùng. |
| Máy chủ từ chối kết nối | Cổng có thể sai, hoặc dịch vụ không chạy. |
| Máy chủ từ chối thông tin xác thực của bạn | Máy chủ từ chối tên người dùng hoặc mật khẩu. |
| Không thể kết nối an toàn | Kết nối bảo mật thất bại. Cài đặt TLS của nó, như tên máy chủ, có thể không khớp. |
| Không thể tra cứu địa chỉ của máy chủ | Không tra cứu được tên miền của máy chủ. DNS của mạng bạn có thể đang từ chối các truy vấn này; đổi mạng thường giúp ích. |

Sau đó hãy thử:

- Kiểm tra địa chỉ, cổng, tên người dùng và mật khẩu của máy chủ.
- Hỏi nhà cung cấp xem dịch vụ có đang hoạt động không và địa chỉ IP của bạn có cần được cho phép hay không.
- Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động.
- Chọn máy chủ khác, hoặc thêm máy chủ khác nếu nhà cung cấp có.

Nếu cấu hình của bạn đến từ đăng ký, **Cập nhật đăng ký** sẽ lấy cài đặt hiện tại của nó.

### Không máy chủ nào của bạn phản hồi {#all-servers-down}

Mạng của bạn hoạt động, nhưng không máy chủ nào trả lời. Potatso kiểm tra đăng ký của bạn để tìm lý do:

- **Đăng ký đã hết hạn.** Hãy gia hạn với nhà cung cấp, rồi cập nhật trong Potatso.
- **Hạn mức dữ liệu của đăng ký đã dùng hết.** Hãy nạp thêm với nhà cung cấp, rồi cập nhật trong Potatso.
- Nếu không, các máy chủ có thể đang ngừng hoạt động, hoặc đăng ký của bạn có thể đã thay đổi. Chạm **Cập nhật đăng ký**, hoặc liên hệ nhà cung cấp.

### Tra cứu tên miền đang thất bại {#dns}

Máy chủ của bạn hoạt động, nhưng việc tra cứu địa chỉ trang web qua VPN thất bại.

- Nếu bạn đã đổi cài đặt DNS của hồ sơ này, chạm **Hoàn nguyên thay đổi DNS** để quay về cài đặt của đăng ký. Xem [DNS](/docs/vi/guides/dns/).
- Nếu không, chạm **Kết nối lại**. Nếu vẫn không được, hãy gửi báo cáo.

### Trang web không tải được qua VPN {#traffic-blocked}

Mạng, máy chủ và DNS của bạn đều hoạt động, nhưng các trang thử vẫn không tải được qua VPN. Chạm **Kết nối lại**. Nếu vẫn không được, hãy gửi báo cáo.

### Mọi thứ đều có vẻ ổn {#all-clear}

Mạng, VPN, máy chủ và DNS của bạn đều hoạt động. Nếu một ứng dụng hoặc trang web vẫn lỗi, xem [Ứng dụng hoặc trang web không tải được](/docs/vi/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Vấn đề có thể nằm ở đâu {#where}

Khi chưa xác định được nguyên nhân, phần kiểm tra cũng xếp hạng nơi vấn đề có thể nằm, trong **Vấn đề có thể nằm ở đâu**. Mỗi khu vực được đánh dấu **Khả năng cao nhất** hoặc **Có thể**, kèm các manh mối chỉ về đó và những gì nên thử:

| Khu vực | Nên thử gì |
| --- | --- |
| **Mạng của bạn** | Chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, hoặc thử mạng khác. Nếu hoạt động ở đó, mạng bạn đang dùng đang chặn kết nối. |
| **Máy chủ hoặc nhà cung cấp** | Thử máy chủ khác, cập nhật đăng ký, hoặc hỏi nhà cung cấp xem dịch vụ có hoạt động không. |
| **Cấu hình** | Cập nhật đăng ký để lấy cài đặt hiện tại, hoặc so sánh cài đặt của máy chủ với thông tin nhà cung cấp đã đưa. |
| **Potatso** | Có thể đây là điều Potatso xử lý sai. Hãy kết nối lại, và nếu tình trạng vẫn lặp lại, gửi báo cáo để chúng tôi sửa. |

Chẳng hạn, khi mọi máy chủ từ một đăng ký đều lỗi nhưng máy chủ khác hoạt động, nhà cung cấp có khả năng là nguyên nhân. Khi máy chủ từng hoạt động trên Wi-Fi và bây giờ bạn đang dùng dữ liệu di động, mạng là nguyên nhân. Xem [Cách Potatso xếp hạng nguyên nhân](/docs/vi/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Liên hệ bộ phận hỗ trợ {#support}

Sau khi kiểm tra, Potatso hỏi **Sự cố đã được khắc phục chưa?**. Nếu chưa, chạm **Không, gửi báo cáo**. Potatso mở email gửi bộ phận hỗ trợ, đính kèm kết quả kiểm tra và báo cáo chẩn đoán. Để có báo cáo đầy đủ, hãy [chạy chẩn đoán](/docs/vi/troubleshooting/diagnostics-and-reports/) trước.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/vi/troubleshooting/no-internet/index.mdx