---
title: "Устранение неполадок"
description: "Что делать, если VPN в Potatso на iPhone и iPad не подключается, показывает «Подключено», но интернета нет, работает медленно или отключается."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Устранение неполадок

Каждая страница этого раздела начинается с того, что вы видите, перечисляет вероятные причины в том порядке, в котором их проверяет Potatso, и подсказывает, что попробовать.

- **Не удается подключиться**

  Состояние остается на «Подключение…», возвращается к «Не подключено» или показывает ошибку.

  [Исправить VPN, который не подключается →](/docs/ru/troubleshooting/cannot-connect/)
- **Подключено, нет интернета**

  Состояние «Подключено», но ни одно приложение или сайт не загружается.

  [Исправить подключение без интернета →](/docs/ru/troubleshooting/no-internet/)
- **Приложение или сайт не работает**

  Большинство работает, но некоторые приложения или сайты не загружаются.

  [Исправить одно приложение или сайт →](/docs/ru/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **Медленно или нестабильно**

  Страницы грузятся медленно, или видео рывками.

  [Ускорить медленное подключение →](/docs/ru/troubleshooting/slow/)
- **Постоянно отключается**

  Состояние возвращается к «Не подключено», хотя вы ничего не выключали.

  [Остановить отключения VPN →](/docs/ru/troubleshooting/disconnects/)
- **Диагностика и отчеты**

  Запустите полную проверку и отправьте отчет в поддержку.

  [Запустить диагностику →](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## Устранение неполадок в приложении {#in-app}

Та же помощь встроена в Potatso. Откройте **Настройки** в Potatso и нажмите **Устранение неполадок**. Если подключиться не удалось, в окне с ошибкой также есть кнопка **Устранить неполадки**, которая открывает этот раздел.

Страница **Устранение неполадок** показывает, подключен ли VPN и какую конфигурацию он использует. В разделе **Что не так?** нажмите на проблему, с которой вы столкнулись:

- **Не удается подключиться** и **Подключено, нет интернета** запускают пошаговую проверку. Она по очереди проверяет каждый этап, а затем показывает, что обнаружила, и способы это исправить.
- **Приложение или сайт не работает**, **Медленно или нестабильно** и **Постоянно отключается** показывают советы по этой проблеме.
- **Другие проблемы** открывают письмо в поддержку с приложенным диагностическим отчетом.

На той же странице есть два **Быстрых исправления**:

- **Обновить подписки** загружает ваши подписки заново. Появляется, если ваша конфигурация получена из подписки.
- **Сбросить конфигурацию VPN** удаляет запись Potatso в настройках VPN в iOS. Используйте ее, если VPN завис при подключении или отключении. Ваши профили сохраняются, VPN отключается, а при следующем подключении iOS снова запросит разрешение.

**Запустить диагностику** внизу проверяет вашу сеть, конфигурацию, VPN, серверы и DNS и создает отчет, который можно отправить в поддержку. См. [Диагностика и отчеты](/docs/ru/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

Source: https://potatso.com/docs/ru/troubleshooting/index.mdx