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title: "Um app ou site não carrega"
description: "A maioria dos apps funciona pelo Potatso no iPhone ou iPad, mas um app ou site não carrega? Verifique suas regras e o servidor e envie um relatório."
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# Um app ou site não carrega

## O que você vê {#symptom}

A maioria das coisas funciona com o Potatso conectado, mas alguns apps ou sites não carregam.

Se nada carrega, veja [Conectado, mas sem internet](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/).

## Causas prováveis {#causes}

Quando só alguns apps ou sites falham, a causa costuma ser a rota que o tráfego deles segue ou o servidor por onde passa:

- **Uma das suas regras envia o tráfego do app pelo caminho errado.** Por exemplo, uma regra o envia direto quando ele precisa do proxy, ou o contrário.
- **O app bloqueia endereços de VPN e de data centers.** Alguns apps recusam conexões dos endereços que os servidores usam.

## O que tentar {#fixes}

1. **Mude para o modo Global na tela inicial.** O modo Global envia todo o tráfego pelo proxy. Se o app funcionar, uma das suas regras está enviando o tráfego dele pelo caminho errado. Veja [Modos de saída](/docs/pt-br/guides/outbound-modes/) e [Regras e conjuntos de regras](/docs/pt-br/guides/rules-and-rule-sets/).
2. **Tente outro servidor.** Alguns apps bloqueiam endereços de VPN e de data centers.
3. **Envie um relatório logo após a falha,** para que os logs ainda mostrem o que aconteceu.

Para ver as dicas no app, abra **Ajustes** > **Solução de problemas** e toque em **Um app ou site falha**. **Verificar acesso à internet**, nessa página, executa a [verificação de falta de internet](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/#check), que testa sua rede, a VPN, seu servidor e o DNS.

## Fale com o suporte {#support}

Na página **Um app ou site falha**, toque em **Enviar relatório**. O Potatso abre um e-mail para o suporte com logs recentes e a sua configuração anexados. Diga qual app ou site falha e quando.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/app-or-site-fails/index.mdx