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title: "진단 및 보고서"
description: "iPhone·iPad에서 Potatso 진단으로 네트워크, VPN, 서버, DNS를 테스트하고 결과를 읽은 뒤 보고서를 지원팀에 보냅니다."
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# 진단 및 보고서

진단은 네트워크, 구성, VPN, 서버, DNS를 한 번에 테스트하고 지원팀에 보낼 수 있는 보고서를 만듭니다. 보고서에는 무엇이 잘못되었는지가 그대로 담겨 있어 지원팀이 더 빨리 도울 수 있습니다.

문제가 하나라면 [연결할 수 없음](/docs/ko/troubleshooting/cannot-connect/#check)과 [연결됨, 인터넷 없음](/docs/ko/troubleshooting/no-internet/#check)의 안내 점검부터 시작하세요. 더 짧고 해결 방법도 알려 줍니다.

## 진단 실행 {#run}

1. Potatso에서 **설정**을 열고 **문제 해결**을 탭합니다.
2. 페이지 맨 아래의 **진단 실행**을 탭합니다.

점검이 바로 시작되며 1~2분 정도 걸릴 수 있습니다. 실행 중에는 Potatso가 점검 진행 상황을 보여 줍니다. 점검 중에는 VPN 없이 네트워크를 테스트하기 위해 VPN이 몇 초 동안 꺼졌다가 다시 연결됩니다.

**중지**를 탭하면 점검을 일찍 끝낼 수 있습니다. 이 경우 결과 끝에 **진단 중지됨**이 표시됩니다.

**설정** > **피드백 보내기** > **문제 보고**에서 시작할 수도 있습니다. Potatso가 먼저 점검을 설명합니다. **진단 실행**을 탭하면 실행하고, **건너뛰고 피드백 보내기**를 탭하면 점검 없이 지원팀에 이메일을 보냅니다.

## 결과 읽기 {#results}

점검이 끝나면 맨 위 요약에 다음 중 하나가 표시됩니다.

| 요약 | 의미 |
| --- | --- |
| **감지된 문제 없음** | 모든 점검을 통과했으며 실패나 경고가 없습니다. |
| **경고 발견됨** | 실패한 점검은 없지만 주의가 필요한 경고가 있습니다. |
| **문제 발견됨** | 일부 점검이 실패했습니다. 요약에 실패한 점검과 경고의 수가 표시됩니다. |
| **진단 중지됨** | 점검이 끝나기 전에 사용자가 중지했습니다. |

요약 아래에는 결과가 영역별로 묶여 표시됩니다. 각 점검에는 결과 아이콘, 제목, 메시지가 있고, 일부에는 기술 세부 정보도 있습니다. 세부 정보를 길게 누르면 복사할 수 있습니다.

예를 들어 해결한 뒤 점검을 다시 하려면 **다시 실행**을 탭합니다.

## Potatso가 원인에 순위를 매기는 방법 {#ranked-causes}

**연결할 수 없음**과 **연결됨, 인터넷 없음**의 안내 점검은 하나의 결론을 먼저 제시합니다. 그 결론으로 원인이 확정되지 않으면 **문제가 있을 만한 곳**에 최대 세 영역이 나열됩니다.

- **네트워크**
- **서버 또는 제공업체**
- **구성**
- **Potatso**

각 영역에는 다른 영역보다 확실히 앞서면 **가능성 높음**, 그렇지 않으면 **가능성 있음**이 표시됩니다. 각 영역 아래에는 그렇게 판단한 단서와 시도할 방법이 나옵니다.

Potatso는 서버끼리 비교하고, 이 기기에서 각 서버가 마지막으로 작동한 때와 비교해 영역의 순위를 매깁니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

- 한 구독의 모든 서버가 실패하는데 다른 곳의 서버는 작동합니다. 제공업체가 원인입니다.
- 한 프로토콜을 쓰는 모든 서버가 실패하는데 다른 프로토콜을 쓰는 서버는 작동합니다. Potatso 또는 네트워크가 원인입니다.
- 구독 업데이트 등으로 서버가 마지막으로 작동한 이후 서버 설정이 바뀌었습니다. 구성이 원인입니다.
- 서버가 마지막으로 작동한 이후 Potatso가 업데이트되었습니다. Potatso가 원인입니다.
- 서버가 마지막으로 작동했을 때는 모바일 데이터가 아니라 Wi-Fi 같은 다른 종류의 네트워크였습니다. 네트워크가 원인입니다.

Potatso는 서버 쪽을 볼 수 없으므로 이 순위는 확정이 아니라 참고용입니다.

## 보고서 보내기 {#send}

점검이 끝나면 **지원팀에 보고서 보내기**를 탭하세요. Potatso가 본문에 요약을 넣고 진단 보고서를 ZIP 파일로 첨부한 지원팀 이메일을 엽니다. 무슨 일이 있었는지 설명한 다음 보내세요.

기기에 메일 계정이 없으면 Potatso가 대신 보고서가 담긴 공유 시트를 열고, 문제에 대한 설명과 함께 지원팀에 보내 달라고 안내합니다.

사본을 보관하거나 다른 방법으로 보내려면 **보고서 공유**를 탭하세요.

문제 해결 페이지에서도 보고서를 보낼 수 있습니다.

- 안내 점검 후 **문제가 해결되었습니까?** 아래의 **아니요, 보고서 보내기**.
- **앱 또는 사이트에 문제가 있음**, **느리거나 불안정함**, **연결이 계속 끊김** 페이지의 **보고서 보내기**.
- **문제 해결** 페이지의 **기타 문제**.

이들은 전체 점검을 실행하지 않고 같은 진단 보고서를 첨부합니다.

## 보고서에 포함되는 내용 {#privacy}

보고서에는 최근 로그와 구성이 포함됩니다. 암호는 제거되며, 서버 주소, 방문한 사이트, IP 주소는 익명 ID로 대체됩니다.

## 지원팀 문의 {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/ko/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx