---
title: "Қосылды, бірақ интернет жоқ"
description: "Potatso iPhone не iPad-та Қосылды деп тұр, бірақ ешбір қолданба не сайт ашылмай ма? Серверді, жазылымды және DNS-ті тексеріп, себебін түзетіңіз."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Қосылды, бірақ интернет жоқ

## Сіз не көресіз {#symptom}

Potatso **Қосылды** деп көрсетеді, VPN белгішесі iOS күй жолағында тұр, бірақ ешбір қолданба не сайт ашылмайды.

Кейбір қолданбалар не сайттар ғана ашылмаса, [Қолданба не сайт ашылмайды](/docs/kk/troubleshooting/app-or-site-fails/) бөлімін қараңыз. Күй ешқашан Қосылды болмаса, [VPN қосылмайды](/docs/kk/troubleshooting/cannot-connect/) бөлімін қараңыз.

## Бағдарланған тексеруді іске қосу {#check}

1. Potatso-да **Параметрлер** ашып, **Ақауларды түзету** түймесін түртіңіз.
2. **Не дұрыс емес?** астында **Қосылды, интернет жоқ** түймесін түртіңіз.

Potatso жеті қадамды ретімен тексереді: **VPN-сіз желі**, **Конфигурация**, **VPN қосылымы**, **Potatso Tunnel**, **Сервер**, **Доменді іздеу** және **Веб-беттер**. VPN желіңізді онсыз сынау үшін бірнеше секундқа өшіп, кейін қайта қосылады.

Тексеру аяқталғанда, ол не тапқанын және түзетулерге арналған түймелерді көрсетеді, ал **Не тексерілді** әр қадамды тізімдейді. Мәліметтерін көру үшін қадамды түртіңіз. Түзетуден кейін қайта тексеру үшін **Қайта іске қосу** түймесін түртіңіз.

## Себептері мен түзетулері {#causes}

Potatso себептерді осы ретімен жоққа шығарады. Сәйкес келетін алғашқысы көрсетіледі.

### Желіңіз, конфигурацияңыз не VPN {#setup}

Тексеру алдымен VPN [қосылмағанда](/docs/kk/troubleshooting/cannot-connect/#causes) тексерілетін себептерді жоққа шығарады: VPN-сіз желінің болмауы, конфигурацияның не серверлердің жоқтығы, сервердің таңдалмауы, VPN рұқсатының жоқтығы, конфигурация қатесі және бұзылған VPN конфигурациясы.

### Potatso жауап бермейді {#tunnel-not-responding}

VPN қосулы, бірақ Potatso туннелі жауап бермеді. Оны қайта іске қосу үшін **Қайта қосылу** түймесін түртіңіз. Көмектеспесе, **VPN конфигурациясын қалпына келтіру** түймесін түртіңіз.

### VPN ескі конфигурацияны пайдаланып тұр {#old-configuration}

VPN трафикті профиліңізде айтылғандай бағыттамайды, яғни ол әлі ескі конфигурацияны пайдаланады. Ағымдағысын жүктеу үшін **Қайта қосылу** түймесін түртіңіз. Бұл қайталана берсе, **Есеп жіберу** түймесін түртіңіз.

### Серверіңіз жауап бермейді {#server-down}

Желіңіз жұмыс істейді, бірақ пайдаланатын сервер жауап бермеді. Серверлеріңіздің басқасы жұмыс істесе, тексеру сол серверге **Ауысуды** ұсынады.

Басқа ешбір сервер жауап бермегенде, тексеру бұл сервер неге сәтсіз болғанын айтады:

| Тексеру не дейді | Бұл нені білдіреді |
| --- | --- |
| Сервер жауап бермеді | Сервер ешқашан жауап бермеді. Ол өшірулі болуы немесе сіз пайдаланатын желіде бұғатталуы мүмкін. |
| Сервер қосылымды қабылдамады | Порт қате болуы немесе қызмет іске қосылмаған болуы мүмкін. |
| Сервер тіркелгі деректеріңізді қабылдамады | Сервер пайдаланушы атын не құпиясөзді қабылдамады. |
| Қауіпсіз қосылу мүмкін болмады | Қауіпсіз қосылым сәтсіз болды. Оның TLS параметрлері, мысалы, сервер атауы, сәйкес келмеуі мүмкін. |
| Сервер мекенжайын анықтау мүмкін болмады | Сервердің домен атауын іздеу мүмкін болмады. Желіңіздің DNS-і бұл іздеулерден бас тартып жатуы мүмкін; желіні ауыстыру жиі көмектеседі. |

Содан кейін мынаны байқап көріңіз:

- Сервердің мекенжайын, портын, пайдаланушы атын және құпиясөзін тексеріңіз.
- Провайдеріңізден қызметтің белсенді екенін және IP мекенжайыңызды рұқсат тізіміне қосу керек пе екенін сұраңыз.
- Wi-Fi мен мобильді деректер арасында ауысыңыз.
- Басқа серверді таңдаңыз не провайдеріңіз ұсынса, басқасын қосыңыз.

Конфигурацияңыз жазылымнан болса, **Жазылымдарды жаңарту** оның ағымдағы параметрлерін алады.

### Серверлеріңіздің ешқайсысы жауап бермейді {#all-servers-down}

Желіңіз жұмыс істейді, бірақ ешбір сервер жауап бермеді. Potatso себебін білу үшін жазылымыңызды тексереді:

- **Жазылымның мерзімі аяқталды.** Оны провайдеріңізден жаңартып, содан кейін Potatso-да жаңартыңыз.
- **Жазылымның трафик лимиті таусылды.** Оны провайдеріңізден толықтырып, содан кейін Potatso-да жаңартыңыз.
- Әйтпесе серверлер істен шыққан не жазылымыңыз өзгерген болуы мүмкін. **Жазылымдарды жаңарту** түймесін түртіңіз не провайдеріңізге хабарласыңыз.

### Доменді іздеу сәтсіз аяқталуда {#dns}

Серверіңіз жұмыс істейді, бірақ VPN арқылы сайт мекенжайларын іздеу сәтсіз.

- Осы профильдің DNS параметрлерін өзгерткен болсаңыз, жазылымдағыларға қайту үшін **DNS өзгерістерін қайтару** түймесін түртіңіз. [DNS](/docs/kk/guides/dns/) бөлімін қараңыз.
- Әйтпесе **Қайта қосылу** түймесін түртіңіз. Көмектеспесе, есеп жіберіңіз.

### Веб-беттер VPN арқылы жүктелмейді {#traffic-blocked}

Желіңіз, серверіңіз және DNS-іңіз жұмыс істейді, бірақ сынақ беттері VPN арқылы әлі ашылмайды. **Қайта қосылу** түймесін түртіңіз. Көмектеспесе, есеп жіберіңіз.

### Бәрі жақсы көрінеді {#all-clear}

Желіңіз, VPN, серверіңіз және DNS-іңіз жұмыс істейді. Бір қолданба не сайт әлі ашылмаса, [Қолданба не сайт ашылмайды](/docs/kk/troubleshooting/app-or-site-fails/) бөлімін қараңыз.

## Мәселе қай жерде болуы мүмкін {#where}

Себеп анықталмағанда, тексеру мәселе қай жерде болуы мүмкін екенін **Мәселе қай жерде болуы мүмкін** астында да бағалайды. Әр аймақ сол жаққа меңзейтін белгілермен және не істеу керектігімен бірге **Ең ықтимал** не **Мүмкін** деп белгіленеді:

| Аймақ | Не істеу керек |
| --- | --- |
| **Желіңіз** | Wi-Fi мен мобильді деректер арасында ауысыңыз немесе басқа желіні байқап көріңіз. Онда жұмыс істесе, қазіргі желі қосылымды бұғаттап тұр. |
| **Сервер немесе провайдер** | Басқа серверді байқап көріңіз, жазылымды жаңартыңыз не провайдерден қызметтің жұмыс істеп тұрғанын сұраңыз. |
| **Конфигурация** | Ағымдағы параметрлерді алу үшін жазылымды жаңартыңыз не сервер параметрлерін провайдеріңіз берген деректермен салыстырыңыз. |
| **Potatso** | Бұл Potatso қате істеп жатқан нәрсе болуы мүмкін. Қайта қосылыңыз, ал қайталана берсе, біз түзетуіміз үшін есеп жіберіңіз. |

Мысалы, бір жазылымның барлық серверлері істен шығып, басқалары жұмыс істесе, ықтимал себеп провайдер. Сервер бұрын Wi-Fi арқылы жұмыс істеп, қазір мобильді деректердесіз бе, онда себеп желі. [Potatso себептерді қалай бағалайды](/docs/kk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes) бөлімін қараңыз.

## Қолдау қызметіне хабарласу {#support}

Тексеруден кейін Potatso **Мәселе шешілді ме?** деп сұрайды. Шешілмесе, **Жоқ, есеп жіберу** түймесін түртіңіз. Potatso тексеру нәтижелері мен диагностикалық есеп тіркелген, қолдау қызметіне арналған хат ашады. Толық есеп үшін алдымен [диагностиканы іске қосыңыз](/docs/kk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/kk/troubleshooting/no-internet/index.mdx