---
title: "Диагностика және есептер"
description: "Желіңізді, VPN-ді, серверлерді және DNS-ті тексеру үшін iPhone не iPad-тағы Potatso диагностикасын іске қосыңыз, нәтижелерді оқыңыз және есепті қолдау қызметіне жіберіңіз."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Диагностика және есептер

Диагностика желіңізді, конфигурацияңызды, VPN-ді, серверлеріңізді және DNS-ті бір іске қосуда тексеріп, қолдау қызметіне жіберуге болатын есеп жасайды. Есеп қолдау қызметіне нақты не дұрыс болмағанын көрсетеді, сондықтан олар сізге тезірек көмектесе алады.

Жеке мәселе үшін [Қосылу мүмкін емес](/docs/kk/troubleshooting/cannot-connect/#check) және [Қосылды, интернет жоқ](/docs/kk/troubleshooting/no-internet/#check) бағдарланған тексерулерінен бастаңыз. Олар қысқарақ және түзетулерді ұсынады.

## Диагностиканы іске қосу {#run}

1. Potatso-да **Параметрлер** ашып, **Ақауларды түзету** түймесін түртіңіз.
2. Беттің төменгі жағындағы **Диагностиканы іске қосу** түймесін түртіңіз.

Тексеру бірден басталады және 1–2 минут алуы мүмкін. Ол орындалып жатқанда, Potatso барысын көрсетеді. Тексеру кезінде желіңізді VPN-сіз сынау үшін VPN бірнеше секундқа өшеді, содан кейін қайта қосылады.

Тексеруді ерте аяқтау үшін **Тоқтату** түймесін түртіңіз. Сонда нәтижелер **Диагностика тоқтатылды** деп аяқталады.

Сондай-ақ **Параметрлер** > **Пікір жіберу** > **Мәселе туралы хабарлау** арқылы бастауға болады. Potatso алдымен тексеруді түсіндіреді: оны іске қосу үшін **Диагностиканы іске қосу** түймесін, не онсыз қолдау қызметіне хат жіберу үшін **Өткізіп жіберіп, пікір жіберу** түймесін түртіңіз.

## Нәтижелерді оқу {#results}

Тексеру аяқталғанда, жоғарғы қорытындыда мыналардың бірі көрсетіледі:

| Қорытынды | Бұл нені білдіреді |
| --- | --- |
| **Мәселе табылмады** | Барлық тексеру сәтті өтті, сәтсіздіктер де, ескертулер де жоқ. |
| **Ескертулер табылды** | Ешбір тексеру сәтсіз болған жоқ, бірақ кейбір ескертулерге назар аудару керек. |
| **Мәселелер табылды** | Кейбір тексерулер сәтсіз болды. Қорытындыда сәтсіз тексерулер мен ескертулердің саны көрсетіледі. |
| **Диагностика тоқтатылды** | Тексеруді аяқталмай тұрып тоқтаттыңыз. |

Қорытындының астында нәтижелер аймақ бойынша топтастырылған. Әр тексерудің нәтиже белгішесі, тақырыбы, хабары бар, ал кейбіреулерінде техникалық мәліметтер де бар. Мәліметтерді көшіру үшін оларды басып тұрыңыз.

Тексеруді қайталау үшін, мысалы, түзетуден кейін, **Қайта іске қосу** түймесін түртіңіз.

## Potatso себептерді қалай бағалайды {#ranked-causes}

**Қосылу мүмкін емес** және **Қосылды, интернет жоқ** астындағы бағдарланған тексерулер бір қорытындыдан басталады. Қорытынды себепті анықтамаса, **Мәселе қай жерде болуы мүмкін** үшке дейінгі аймақты тізімдейді:

- **Желіңіз**
- **Сервер немесе провайдер**
- **Конфигурация**
- **Potatso**

Әр аймақ басқалардан анық алда болғанда **Ең ықтимал**, әйтпесе **Мүмкін** деп белгіленеді. Әр аймақтың астында сол жаққа меңзейтін белгілер мен не істеу керектігі көрсетіледі.

Potatso аймақтарды серверлеріңізді бір-бірімен және әрқайсысының осы құрылғыда соңғы рет жұмыс істеген кезімен салыстыру арқылы бағалайды. Мысалы:

- Бір жазылымның барлық серверлері істен шығады, бірақ басқа жерден алынған серверлер жұмыс істейді: провайдер.
- Бір протоколды пайдаланатын барлық серверлер істен шығады, бірақ басқа протоколдарды пайдаланатын серверлер жұмыс істейді: Potatso не желі.
- Сервер параметрлері соңғы рет жұмыс істегеннен бері өзгерді, мысалы, жазылымды жаңарту кезінде: конфигурация.
- Сервер соңғы рет жұмыс істегеннен бері Potatso жаңартылды: Potatso.
- Сервер соңғы рет басқа түрдегі желіде жұмыс істеді, мысалы, мобильді деректердің орнына Wi-Fi: желі.

Potatso сервердің жағын көре алмайды, сондықтан бағалау нұсқаулық қана, нақты шындық емес.

## Есеп жіберу {#send}

Тексеру аяқталғанда, **Есепті қолдау қызметіне жіберу** түймесін түртіңіз. Potatso мәтінінде қорытынды бар және диагностикалық есеп ZIP файлы ретінде тіркелген, қолдау қызметіне арналған хат ашады. Не болғанын сипаттап, жіберіңіз.

Құрылғыңызда пошта тіркелгісі болмаса, Potatso оның орнына есеппен бөлісу парағын ашып, оны мәселенің сипаттамасымен қолдау қызметіне жіберуді ұсынады.

Көшірмесін сақтау не басқаша жіберу үшін **Есеппен бөлісу** түймесін түртіңіз.

Ақауларды түзету беттері де есеп жібереді:

- Бағдарланған тексеруден кейін **Мәселе шешілді ме?** астындағы **Жоқ, есеп жіберу**.
- **Қолданба не сайт жұмыс істемейді**, **Баяу немесе тұрақсыз** және **Қайта-қайта ажырайды** беттеріндегі **Есеп жіберу**.
- **Ақауларды түзету** бетіндегі **Басқа мәселелер**.

Бұлар толық тексеруді іске қоспай-ақ, дәл сол диагностикалық есепті тіркейді.

## Есепте не бар {#privacy}

Есепке соңғы журналдар мен конфигурацияңыз кіреді. Құпиясөздер алынып тасталады, ал сервер мекенжайлары, кірген сайттарыңыз және IP мекенжайыңыз анонимді идентификаторларға ауыстырылады.

## Қолдау қызметіне хабарласу {#support}

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/kk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/index.mdx