---
title: "VPN қосылмайды"
description: "Potatso iPhone не iPad-та Қосылуда… күйінде тұрып қалса, Қосылмаған күйіне қайтса немесе қате көрсетсе? Себебін тауып, қадам-қадаммен түзетіңіз."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://potatso.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# VPN қосылмайды

## Сіз не көресіз {#symptom}

Басты бетте қосылуды қосасыз, ал Potatso:

- **Қосылуда…** күйінде тұрып қалады,
- **Қосылмаған** күйіне қайтады немесе
- қатесі бар **VPN ауыстыру сәтсіз аяқталды** ескертуін көрсетеді.

Күйде **Қосылды** деп тұрып, ештеңе ашылмаса, оның орнына [Қосылды, интернет жоқ](/docs/kk/troubleshooting/no-internet/) бөлімін қараңыз.

## Бағдарланған тексеруді іске қосу {#check}

1. Potatso-да **Параметрлер** ашып, **Ақауларды түзету** түймесін түртіңіз. **VPN ауыстыру сәтсіз аяқталды** ескертуінен оның орнына **Ақауларды түзету** түймесін түртуге болады.
2. **Не дұрыс емес?** астында **Қосылу мүмкін емес** түймесін түртіңіз.

Potatso төрт қадамды ретімен тексереді: **Желі қосылымы**, **Конфигурация**, **VPN қосылымы** және **Potatso Tunnel**. Ол сәтсіз болған алғашқы қадамда тоқтап, не тапқанын және түзетуге арналған түймелерді көрсетеді. Түзетуден кейін қайта тексеру үшін **Қайта іске қосу** түймесін түртіңіз.

## Себептері мен түзетулері {#causes}

Potatso себептерді осы ретімен жоққа шығарады. Сәйкес келетін алғашқысы көрсетіледі.

### Құрылғыңыз желіден тыс {#offline}

Веб-беттер VPN-сіз де жүктелмейді, сондықтан мәселе Potatso-да емес, Wi-Fi не мобильді деректеріңізде. Қосылымыңызды тексеріп, қайталап көріңіз. **Параметрлерді ашу** сізді iOS параметрлеріне апарады.

### Конфигурация не серверлер жоқ {#no-servers}

Potatso-ға кемінде бір сервері бар конфигурация қажет. **Жазылымды импорттау** не **Сервер қосу** түймесін түртіңіз. [Potatso-мен бастау](/docs/kk/guides/getting-started/) және [Жазылымдарды импорттау](/docs/kk/guides/import-subscriptions/) бөлімдерін қараңыз.

### Сервер таңдалмаған {#no-server-chosen}

Ереже режимі трафикті Басты бетте таңдаған сервер арқылы жібереді, бірақ ешқайсысы таңдалмаған. Басты беттен біреуін таңдаңыз не тексеру ұсынатын **Ауысу** түймесін түртіңіз.

### VPN рұқсаты берілмеді {#permission}

Potatso-ның VPN конфигурациясын қосу үшін iOS-қа рұқсатыңыз қажет. Қайта қосылып, iOS сұрағанда **Рұқсат беру** түймесін түртіңіз.

### Конфигурацияңызда қате бар {#invalid-configuration}

Potatso конфигурацияңызды пайдалана алмайды, ал тексеру себебін көрсетеді. Конфигурация жазылымнан болса, оның ағымдағы параметрлерін алу үшін **Жазылымдарды жаңарту** түймесін түртіңіз. Әйтпесе, сервер параметрлерін провайдеріңіз берген деректермен салыстырыңыз. [Протоколдар](/docs/kk/protocols/) беттерінде Potatso қолдайтын параметрлер тізімделген.

### VPN конфигурациясы бұзылған {#broken-vpn-configuration}

Potatso-ның iOS VPN параметрлеріндегі жазбасы жоқ не зақымдалған. **VPN конфигурациясын қалпына келтіру** түймесін түртіңіз. iOS келесі қосылғанда қайтадан рұқсат сұрайды.

### VPN қосылмады не қосылу кезінде тоқтады {#timed-out}

Қосылым уақытында аяқталмады не iOS VPN-ді қосылу кезінде тоқтатты. iOS себеп берсе, тексеру оны көрсетеді. **VPN конфигурациясын қалпына келтіру**, содан кейін **Қайта қосылу** түймесін түртіңіз.

### VPN қазір қосылады {#connected-now}

VPN тексеру кезінде ақаусыз қосылды, сондықтан алдыңғы ақау уақытша болған шығар. Беттер әлі ашылмаса, [интернет жоқ тексеруін](/docs/kk/troubleshooting/no-internet/) іске қосу үшін **Интернетке қолжетімділікті тексеру** түймесін түртіңіз.

## Мәселе қай жерде болуы мүмкін {#where}

Себеп анықталмағанда, тексеру мәселе қай жерде болуы мүмкін екенін де бағалайды: **Желіңіз**, **Сервер немесе провайдер**, **Конфигурация** немесе **Potatso**. Әр аймақ сол жаққа меңзейтін белгілерімен бірге **Ең ықтимал** не **Мүмкін** деп белгіленеді. Мысалы, VPN қосылып бітпей тоқтауы Potatso-ға, ал Potatso пайдалана алмаған конфигурация конфигурацияға меңзейді. [Potatso себептерді қалай бағалайды](/docs/kk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes) бөлімін қараңыз.

## VPN тұрып қалса {#hangs}

VPN қосылу не ажырау кезінде тұрып қалған сияқты болғанда, Potatso **VPN-ді қалпына келтіру керек пе?** деп сұрауы мүмкін. **VPN-ді қалпына келтіру** түймесін түртіп, қайта қосылыңыз. Оны кез келген уақытта **Параметрлер** > **Ақауларды түзету** > **VPN конфигурациясын қалпына келтіру** арқылы да қалпына келтіруге болады. Профильдеріңіз сақталады.

## Қолдау қызметіне хабарласу {#support}

Тексеруден кейін Potatso **Мәселе шешілді ме?** деп сұрайды. Шешілмесе, **Жоқ, есеп жіберу** түймесін түртіңіз. Potatso тексеру нәтижелері мен диагностикалық есеп тіркелген, қолдау қызметіне арналған хат ашады. Толық есеп үшін алдымен [диагностиканы іске қосыңыз](/docs/kk/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/kk/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx