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title: "Connecté mais pas d’Internet"
description: "Potatso affiche Connecté sur votre iPhone ou iPad, mais aucune app ni aucun site ne se charge ? Vérifiez le serveur, l’abonnement et le DNS, et corrigez la cause."
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# Connecté mais pas d’Internet

## Ce que vous constatez {#symptom}

Potatso affiche **Connecté**, et l’icône VPN est dans la barre d’état d’iOS, mais aucune app ni aucun site ne se charge.

Si seules certaines apps ou certains sites échouent, voir [Une app ou un site ne se charge pas](/docs/fr/troubleshooting/app-or-site-fails/). Si l’état n’atteint jamais Connecté, voir [Le VPN ne se connecte pas](/docs/fr/troubleshooting/cannot-connect/).

## Lancer la vérification guidée {#check}

1. Dans Potatso, ouvrez **Réglages** et touchez **Dépannage**.
2. Sous **Quel est le problème ?**, touchez **Connecté, pas d’Internet**.

Potatso vérifie sept étapes dans l’ordre : **Réseau sans VPN**, **Configuration**, **Connexion VPN**, **Tunnel Potatso**, **Serveur**, **Recherche de domaine** et **Pages web**. Le VPN se coupe quelques secondes pour tester votre réseau sans lui, puis se reconnecte.

Quand la vérification est terminée, elle affiche ce qu’elle a trouvé avec des boutons pour les correctifs, et **Ce que nous avons vérifié** liste chaque étape. Touchez une étape pour voir ses détails. Touchez **Relancer** pour vérifier de nouveau après un correctif.

## Causes et correctifs {#causes}

Potatso écarte les causes dans cet ordre. La première qui correspond est celle qu’il affiche.

### Votre réseau, votre configuration ou le VPN {#setup}

La vérification écarte d’abord les causes qu’elle contrôle aussi quand le VPN [ne se connecte pas](/docs/fr/troubleshooting/cannot-connect/#causes) : pas de réseau sans le VPN, aucune configuration ou aucun serveur, aucun serveur choisi, autorisation VPN manquante, erreur de configuration et configuration VPN défectueuse.

### Potatso ne répond pas {#tunnel-not-responding}

Le VPN est activé, mais le tunnel de Potatso n’a pas répondu. Touchez **Se reconnecter** pour le redémarrer. Si cela ne suffit pas, touchez **Réinitialiser la configuration VPN**.

### Le VPN exécute une ancienne configuration {#old-configuration}

Le VPN n’achemine pas le trafic comme l’indique votre profil : il utilise donc encore une configuration antérieure. Touchez **Se reconnecter** pour charger la configuration actuelle. Si cela se reproduit, touchez **Envoyer le rapport**.

### Votre serveur ne répond pas {#server-down}

Votre réseau fonctionne, mais le serveur que vous utilisez n’a pas répondu. Quand un autre de vos serveurs fonctionne, la vérification propose **Passer à** ce serveur.

Quand aucun autre serveur ne répond, la vérification indique pourquoi celui-ci a échoué :

| Ce que dit la vérification | Ce que cela signifie |
| --- | --- |
| Le serveur n’a pas répondu | Le serveur n’a jamais répondu. Il est peut-être hors ligne, ou bloqué sur le réseau que vous utilisez. |
| Le serveur a refusé la connexion | Le port est peut-être incorrect, ou le service ne fonctionne pas. |
| Le serveur a refusé vos identifiants | Le serveur a refusé le nom d’utilisateur ou le mot de passe. |
| Impossible de se connecter de façon sécurisée | La connexion sécurisée a échoué. Ses réglages TLS, comme le nom du serveur, ne correspondent peut-être pas. |
| Impossible de résoudre l’adresse du serveur | Le nom de domaine du serveur n’a pas pu être résolu. Le DNS de votre réseau refuse peut-être ces requêtes ; changer de réseau aide souvent. |

Essayez ensuite ceci :

- Vérifiez l’adresse, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur.
- Demandez à votre fournisseur si le service est actif et si votre adresse IP doit être autorisée.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
- Choisissez un autre serveur, ou ajoutez-en un autre si votre fournisseur en propose.

Si votre configuration provient d’un abonnement, **Mettre à jour les abonnements** récupère ses réglages actuels.

### Aucun de vos serveurs ne répond {#all-servers-down}

Votre réseau fonctionne, mais aucun serveur n’a répondu. Potatso examine votre abonnement pour en trouver la raison :

- **L’abonnement a expiré.** Renouvelez-le auprès de votre fournisseur, puis mettez-le à jour dans Potatso.
- **Le volume de données de l’abonnement est épuisé.** Rechargez-le auprès de votre fournisseur, puis mettez-le à jour dans Potatso.
- Sinon, les serveurs sont peut-être hors service, ou votre abonnement a peut-être changé. Touchez **Mettre à jour les abonnements**, ou contactez votre fournisseur.

### Les recherches de domaine échouent {#dns}

Votre serveur fonctionne, mais la résolution des adresses de sites web via le VPN échoue.

- Si vous avez modifié les réglages DNS de ce profil, touchez **Annuler les modifications DNS** pour revenir à ceux de l’abonnement. Voir [DNS](/docs/fr/guides/dns/).
- Sinon, touchez **Se reconnecter**. Si cela ne suffit pas, envoyez un rapport.

### Les pages web ne se chargent pas via le VPN {#traffic-blocked}

Votre réseau, votre serveur et le DNS fonctionnent, mais les pages de test ne se chargent toujours pas via le VPN. Touchez **Se reconnecter**. Si cela ne suffit pas, envoyez un rapport.

### Tout semble correct {#all-clear}

Votre réseau, le VPN, votre serveur et le DNS fonctionnent. Si une app ou un site échoue encore, voir [Une app ou un site ne se charge pas](/docs/fr/troubleshooting/app-or-site-fails/).

## Où peut se situer le problème {#where}

Quand la cause n’est pas déterminée, la vérification classe aussi les endroits où le problème peut se situer, sous **Où peut se situer le problème**. Chaque zone est marquée **Le plus probable** ou **Possible**, avec les indices qui y mènent et ce qu’il faut essayer :

| Zone | Quoi essayer |
| --- | --- |
| **Votre réseau** | Passez du Wi-Fi aux données cellulaires, ou essayez un autre réseau. Si cela fonctionne ailleurs, votre réseau bloque la connexion. |
| **Le serveur ou le fournisseur** | Essayez un autre serveur, mettez à jour votre abonnement ou demandez à votre fournisseur si le service fonctionne. |
| **La configuration** | Mettez à jour votre abonnement pour obtenir les réglages actuels, ou comparez les réglages du serveur avec ceux fournis par votre fournisseur. |
| **Potatso** | Il s’agit peut-être d’une erreur de Potatso. Reconnectez-vous et, si cela continue, envoyez un rapport pour que nous puissions corriger le problème. |

Par exemple, quand tous les serveurs d’un abonnement échouent mais que les autres fonctionnent, le fournisseur est la cause probable. Quand le serveur fonctionnait auparavant en Wi-Fi et que vous êtes maintenant en données mobiles, c’est le réseau. Voir [Comment Potatso classe les causes](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Contacter l’assistance {#support}

Après la vérification, Potatso demande **Le problème est-il résolu ?**. Si ce n’est pas le cas, touchez **Non, envoyer un rapport**. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les résultats de la vérification et un rapport de diagnostic en pièces jointes. Pour un rapport complet, [lancez d’abord le diagnostic](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/fr/troubleshooting/no-internet/index.mdx